1樓：匿名使用者
商業銀行的服務手段
call center即呼叫中心，又稱為客戶服務中心。它是客戶通過**撥入、傳真、internet等各種接入方式，利用cti技術（計算機與**整合技術），與商業銀行的業務網路聯接，為客戶提供綜合資訊服務和交易服務的系統。它的服務方式有自動語音服務和人工服務兩種。
call center客戶服務系統最早出現在對年代的民航業。世界上第一個具有一定規模、可提供7x24小時服務的客戶服務中心由泛美航空公司於2023年建立，提供的服務主要是預定機票。在國內出現的最早的客戶服務中心是110和119。
客戶服務系統在商業銀行經歷了由簡單的人工接聽、自動語音查詢服務到基於cti技術、充分利用通訊網和計算機網路的多功能整合、與銀行資料中心聯為一體的call center客戶服務中心，成為綜合性的轉賬交易和資訊服務系統的發展過程。call center客戶服務中心由6個部分組成：程控交換機（pbx）、自動叫分配器（acd）、互動式語音應答（ivr）、計算機語音整合伺服器（cti）、人工座席代表（agent）和商業銀行業務處理網路系統。
目前，國內商業銀行正在大力建設call cen－ter客戶服務系統，工商銀行、建設銀行、招商銀行等先後在北京、廣州、上海等地建成了callcenter客戶服務中心。
一、call center客戶服務中心的功能
call center客戶服務中心可開展服務和營銷兩類業務。服務類業務主要有：1、查詢，包括業務介紹、利率、匯率、費率、利息計算方法、客戶賬戶的餘額和明細；2、轉賬，沒定金額限制的預定賬戶之間的資金時轉；3、繳費，用活期儲蓄賬戶代繳稅費、水電費、話費等費用；4、掛失，信用卡、存摺、存單、支票、賬戶等的口頭掛失或緊急止付；5、申請，預約提款、服務內容變更、小額抵押貸款等；6、接受諮詢，包括銀行服務、金融理財等內容；7、接受客戶投訴，向客戶反饋處理結果。
營銷類的業務主要有：1、產品推銷，在與客戶的**交談中根據客戶的情況，推薦銀行的新業務，推廣新產品；2、客戶需求收集與分析，通過對**記錄的分析，瞭解客戶的需要，為新產品開發和營銷提供依據。有資料**：
除了不能通過**呼叫中心拿到現金，其它的銀行服務都可以由客戶服務中心提供。
二、客戶服務中心與其他服務模式的比較
1、與櫃檯業務比較：
客戶服務中心與櫃檯服務比較有三個方面的優勢：（1）客戶服務系統服務具有自助性，客戶使用**即能完成交易，而櫃檯服務必須有人工支援才能完成；（2）客戶服務系統處理業務的速度大大高於人工，並且可以同時處理多筆交易；（3）客戶服務系統可24小時提供服務，不受節假日的限制，而櫃檯業務有固定的營業時間。
2．與**銀行比較：
客戶服務中心是在**銀行的基礎上發展起來的，它與**銀行比較有以下不同：（1）**銀行只是簡單地接受資訊、處理資訊，並不記錄客戶的資訊。（2）**銀行沒有收集客戶需求，不能為銀行的管理者提供決策支援。
（3）**銀行僅能處理簡單的銀行業務和賬務資訊查詢，未建立完整的客戶資訊庫，無法完成對客戶關係的系統管理。
3、與網上銀行的比較：
網上銀行提供的服務辦是針對上網使用者，目前國內internet使用者僅為1500萬，而使用**的使用者則有幾億之多，相比之下，客戶服務中小的使用者更為廣泛。
網上銀行提供的服務雖然直觀，但形式單一，受地點和使用條件的限制，而客戶可以使用**方便地享受客戶服務中心提供的服務。對於某些業務特別是緊急事件，客戶通過和客戶服務小心座席員的交流能更快地得到解決。
三、對商業銀行業務發展的促進作用
1、將為商業銀行發展同上銀行、手機銀行打下堅實的技術和客戶基礎。
當前，我國城市和農村的**普及率在快速增長。據統計，上海的家庭**普及率已達100%。因此，利用**為媒介為客戶提供金融服務已成趨勢。
隨著銀行電子技術的發展，出現了客戶中心與手機銀行、網上銀行合併的趨勢。建行廣東省分行推出了internet＆call center一體化服務，將網上銀行、手機銀行和**銀行進行整合，客戶只要整一次約，即可同時享受網上銀行、手機銀行和客戶中心的服務。可以預見，客戶中心的建立將為商業銀行發展網上銀行、手機銀行打下堅實的技術和客戶基礎。
2．能夠有效解決商業銀行業務增長和人員、網點不斷壓縮之間的矛盾，實現商業銀行的可持續發展。
近年來，商業銀行客戶數量不斷增加，櫃檯業務量成倍增加，與此同時，商業銀行的網點數量和人員卻在逐年減少。這樣導致出現了客戶排隊辦業務、櫃檯服務質量下降等問題，影響了商業銀行業務的進一步發展。隨著改革的深入，商業銀行調整網點，減人增效已是大勢所趨，商業銀行網點和人員將進一步減少，這樣與業務發展的矛盾將進一步突出，解決業務發展與網點和人員減少的問題已成商業銀行當務之急。
客戶服務中心可以實現24小時服務．不受地域限制。銀行應用call center等於建立了一個沒有地域和時間限制的分行，使銀行的服務不受時間、地點的限制而得以延伸。並且隨著業務量的增加，cail cenlcr可以不受人員和場地的限制增加**線路，滿足業務發展的要求，這一點對於解決當前商業銀行業務發展與網點、人員逐步壓縮的矛盾有重要的現實意義。
3、將降低銀行經營成本，增加銀行利潤。
大型的客戶服務中心投資費用約為2000－3000萬元，但它作為一個交易平臺。可以在此基礎上實現與網上銀行和手機銀行的整合。同時它的客戶資料資料庫可以為個貨客戶提供資信等級評定和客戶資訊資源管理等資源共享。
如果這些系統分散投資建設，其投資額將大於cail center系統的投資，並且難以實現客戶資訊資源共享；與投資建設網點相比，call center的投資節約更加明顯，據測算，60線的call center系統相當於16個日處理業務300筆的營業網點，16個網點的場地租金、裝修費用、電腦裝置及人員工資等費用合計，遠遠大於call center系統的建設費用。
客戶服務中心建成後，客戶通過**辦理銀行業務，只須支付**費，節約了時間和費用；銀行只需投入少量的維護營運費，經營成本較低。據美國統計，櫃檯服務每筆交易銀行的成本是1．07美元，**銀行為0．54美元，單筆交易的成本**銀行是銀行營業網點的50％。客戶服務中心不僅是銀行的諮詢、投訴中心，而且可以成為銀行的交易中心和利潤增長點；它不但能夠提高客戶滿意度和對銀行的忠誠度，而且能夠促進銀行降低經營成本，實現可觀利潤。
2樓：搬磚的人
商業銀行的業務，按資金的**和運用將其業務劃分為資產業務、負債業務、中間業務三類。
1、負債業務：銀行的負債業務是形成銀行資金**的業務。銀行資金**主要包括存款、借入款和銀行資本等。
2、資產業務：資產業務是指銀行運用其吸收的資金，從事各種信用活動，以獲取利潤的行為。主要包括放款業務和投資業務兩大類。
3、中間業務：商業銀行在經營資產業務、負債業務的同時，還利用其在機構、技術、資金、信譽和住處等方面的優勢，提供一些服務性的業務與之配合。如：結算業務，信託業務等。
商業銀行有哪些業務？這些業務有哪些具體內容？
我國商業銀行提供的存款服務有哪些
3樓：康識僧晴霞
我國所有的商業銀行都提供存款服務。
具體品種有：
企業活期存款
企業定期存款
居民個人活期存款
居民個人定期存款
居民個人定活兩便存款
居民個人通知存款
4樓：什麼時候才能瘦
銀行主要存款服務分為交易賬戶和非交易賬戶(儲蓄賬戶)。交易賬戶又包括：
活期存款(特點:顧客無須預先通知，可隨時提取或支付的存款) , 可轉讓支付命令賬戶(特點:1.
轉賬或付款不是使用一般的支票，而是使用支付命令; 2.可以按其平均餘額支付利息)貨幣市場存款賬戶(特點: 1.
對存款最高利率無限制; 2.對存款不規定最短期限; 3. 儲戶使用該賬戶進行收付，每月不得超過6次，其中用支票支付不得超過3次; 4.
儲戶物件不限)自動轉賬制度(特點:儲戶同時在銀行開立儲蓄賬戶和活期存款賬戶)等服務種類;非交易賬戶包括儲蓄存款(特點:不使用支示)用存摺和存單，手續比較簡單)和定期存款(特點:
利率長短不定，但總是高於活期存款;期限較長)兩種存款服務。
5樓：匿名使用者
商業銀行是吸收公眾存款、發放貸款、辦理結算等業務，並以利潤為主要經營目標的金融機構。
儲蓄的種類有活期儲蓄和定期儲蓄
主要業務：存款業務（基礎業務）、貸款業務（主體業務）、辦理結算三種。
存款業務（基礎業務）如下：
對公的存款業務有：活期存款、定期存款、通知存款、協定存款、保證金存款等。
對私的存款業務有：活期存款、定期存款、通知存款等。
6樓：匿名使用者
對私的存款業務有：活期存款、定期存款、通知存款等
對公的存款業務有：活期存款、定期存款、通知存款、協定存款、保證金存款等
商業銀行有哪些主要業務? 5
7樓：陸浩然
1、商業銀行與一般工商企業一樣，是以盈利為目的的企業。它也具有從事業務經營所需要的自有資本，依法經營，照章納稅，自負盈虧，它與其他企業一樣，以利潤為目標。
2、商業銀行又是不同於一般工商企業的特殊企業。其特殊性具體表現於經營物件的差異。工商企業經營的是具有＝定使用價值的商品，從事商品生產和流通；而商業銀行是以金融資產和金融負債為經營物件，經營的是特殊商品…一貨幣和貨幣資本。
經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣運動有關的或者與之相聯絡的金融服務。從社會再生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。同一般工商企業的區別，使商業銀行成為一種特殊的企業即：
金融企業。
3、商業銀行與專業銀行相比又有所不同。商業銀行的業務更綜合，功能更全面，經營一切金融“零售”業務（門市服務）和“批發業務”，（大額信貸業務），為客戶提供所有的金融服務。
銀行都辦理哪些業務
8樓：阿離
銀行業務主要分為三類：負債業務、資產業務、中間業務。
1、負債業務
主要由自有資本、存款和借款構成，其中存款和借款屬於吸收的外來資金，另外聯行存款、同業存款、借入或拆入款項或發行債券等，也構成銀行的負債。
負債是銀行由於授信而承擔的將以資產或資本償付的能以貨幣計量的債務。存款、派生存款是銀行的主要負債，約佔資金**的80%以上，另外聯行存款、同業存款、借入或拆入款項或發行債券等，也構成銀行的負債。
2、資產業務
是指商業銀行運用資金的業務，也就是商業銀行將其吸收的資金貸放或投資出去賺取收益的活動。商業銀行盈利狀況如何經營是否成功，很大程度上取決於資金運用的結果 ，商業銀行的資產業務一般有以下構成 ，其中以貸款和投資最為重要。
3、中間業務
是銀行不需動用自己的資金，依託業務、技術、機構、信譽和人才等優勢，以中間人的身份**客戶承辦收付和其他委託事項，提供各種金融服務並據以收取手續費的業務。
銀行經營中間業務無須佔用自己的資金，是在銀行的資產負債信用業務的基礎上產生的，並可以促使銀行信用業務的發展和擴大。
商業銀行的經營業務有哪些，商業銀行可以經營哪些業務
陸浩然 1 商業銀行與一般工商企業一樣，是以盈利為目的的企業。它也具有從事業務經營所需要的自有資本，依法經營，照章納稅，自負盈虧，它與其他企業一樣，以利潤為目標。2 商業銀行又是不同於一般工商企業的特殊企業。其特殊性具體表現於經營物件的差異。工商企業經營的是具有 定使用價值的商品，從事商品生產和流通...
商業銀行有哪些組織形式，商業銀行的組織形式有哪些
單一銀行制。單一銀行制是指不設立分行，全部業務由各個相對獨立的商業銀行獨自進行的一種銀行組織形式，這一體制主要集中在美國。優點 首先，可以限制銀行業的兼併和壟斷，有利於自由競爭 其次，有利於協調銀行與地方 的關係，使銀行更好地為地區經濟發展服務 此外，由於單一銀行制富於獨立性和自主性，內部層次較少，...
農村商業銀行零售業務有哪些，商業銀行銀行零售業務包括哪些內容
中國農業出版社 現在農村商業銀行的業務範圍十分廣泛，有個人業務 公司業務 投行業務和國際業務。其中個人業務有 銀行卡業務 儲蓄業務 個貸業務 業務 結算業務和理財業務。公司業務有 存款業務 信貸業務 結算業務和資金業務。投行業務有 諮詢業務 融資業務和併購業務。國際業務有 外匯存款業務 國際結算業務...