1樓：
一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。
也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。
在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯絡客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯絡小二介入處理。
二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。
1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後
3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。
關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。
七天無理由郵費問題：
1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
關於拒籤:
1 、如果是買家無理由拒籤，運費由買家承擔，需要商家舉證。
2、如果買家是有理由拒籤，運費由商家承擔，需要由買家舉證。
三、規則類投訴
1、違背承諾：
發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：
發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚划算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分
（二）賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分
（三）賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。
另外，關於延遲發貨的新規則：
1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。
2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。
擴充套件資料：
1.**有穩定的使用者群與有質量的內容；有一定量的**客商品資訊；
4.使用的阿里巴巴帳號必須繫結經實名認證的支付寶帳戶；
（符合條件的會員將會收到稽核通過與否郵件，請注意直接獲取**進行釋出是無效的，並且會涉及到法律責任）。
2樓：匿名使用者
最2專業的還是要3去荷塘論壇4gfr
**、天貓退款原因有哪幾個選項？
3樓：為誰為誰為
1、退運費；
2、收到商品破損 ；
3、商品錯發、漏發 ；
4、商品需要維修 ；
5、發票問題；
6、收到商品與描述不符；
7、商品質量問題；
8、未按約定時間發貨。
9、其他
拓展資料：截止2023年年底，**網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.
8萬直接 且充分就業機會。隨著**網規模的擴大和使用者數量的增加，**也從單一的c2c網路集市變成了包括c2c、**、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。
4樓：佳爺說歷史
1、退款階段分為：買家已付款；賣家已發貨，申請未收到貨物退款；賣家已發貨，申請已收到貨物的退款，不同階段退款原因不同，退款原因彙總部分**如下所示：
2、只要及時處理買家的退款需求，不影響店鋪的信用。
5樓：go希望能幫到你
如果是普通集市。什麼原因退款都可以的。因為只要不是糾紛退款。都不會影響。
如果是**，最好讓買家選擇協商一致、七天無理由。不要選擇缺貨什麼的。那樣是會被扣錢的