1樓：ab客免費外貿
一、erp
erp，企業資源計劃，系統的側重點在於對企業資源的利用、管理和整合。不要被這句話弄暈了頭，你辦企業，肯定要有資源。你的團隊、你的產品、你銀行裡的資金都是你的資源。
你要如何利用這些資源，來達成你的目標（這就是計劃）。
首先，erp以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支援，這些資源包括人力資源、生產資源、裝置資源、財務資源、採購資源、客戶資源等。比如說erp中企業需要實現年產值1個億，產量5000件。
那麼需要建立一個產品配件採購計劃、一個生產裝置引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產人員引進計劃，產能排程計劃，終端客戶開發計劃。公司高層隨時關注這些計劃的落實和資源的管理。
erp就是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標。因此，erp適合生產製造計劃類的大中型企業應用。
二、crm
我試著用最簡單的一句話來解釋一下crm：一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。crm，本來是客戶關係管理的意思。
但請你最好不要這樣想，不要以為crm是管客戶，那只是手段，crm是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。
曾經有前輩說過，crm的市場比erp大十倍，因為erp是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而crm，那怕你今天剛註冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過crm找到你的應用點。
這麼說吧，crm能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調查），crm能讓你知道你的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），crm能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），crm能讓你知道哪個地區、哪個行業或哪種型別的客戶更願意和你合作（客戶分析）、crm能讓你知道企業明年大概能賺多少錢（銷售**）、crm能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），crm能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶（比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比，上個月的**產生了多少商機和潛在客戶），crm銷售流程管理能縮短銷售週期（通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。
crm將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
如果你目前關注的是企業資源的利用、戰略計劃的實施、內部生產製造的環節管理，那麼就上erp。如果你打算增強公司銷售力量，多來點真金**，那麼就上crm。
它的每一個功能都是為了提高企業人效，為使用者提供方便而產生的，完全符合外貿人的操作習慣和工作需求。
2樓：輕流
哪個系統更重要，其實主要還是要根據企業自身的情況而言，對企業來說，適合自己的系統才是最重要的系統。還是先從erp系統和crm系統的主要內容談起：
erp是enterprise resource planning（企業資源計劃）的簡稱，簡單來說，就是應用在企業內部的一個管理系統，可以使用的地方有財務、物流、人力資源等核心模組。放一張百科的**來解釋一下~
從上圖可以看出，erp系統主要將企業的各個模板進行資訊化和自動化管理，讓企業的內部資源得到更加的優化，是完善企業發展的有效利器。
crm是customer relationship management（客戶關係管理）的簡稱。crm系統是企業用來管理客戶關係的系統，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。crm系統最大的作用就是通過收集客戶的資料，整合成對企業維護客戶或者發展新客戶的有利資訊，主要以客戶為中心，改善企業其他的方面的服務，以提高企業的市場競爭力。
再放張百科的圖來解釋一下~
那麼，瞭解了epr和crm這兩個系統的主要內容，企業該如何選擇呢，先上哪個系統比較好呢？
其實從他們的內容就可以知道，erp系統側重的是企業內部的資源優化，是從自身提高競爭力，而crm系統側重的是以客戶為中心，是從客戶的需求等資訊出發，迎合客戶，通過客戶的資訊來改善企業的服務，是一個從外部獲取的角度提高企業競爭力。對一些大規模的企業來說，可能他們的經濟實力和市場競爭力已經足夠他們兩個系統都可以納入預算進行使用，但是一些中小型企業必須核對好成本，做一個取捨。但是如果兩個系統都可以使用豈不是雙贏？
現在市面上有很多saas軟體既可以幫助企業內部做好業務流程管理，又可以讓企業釋出應用給客戶，用來收集客戶的資訊進行資料分析，從兩個方面分別用輕流來舉個栗子：
企業內部業務流程管理
企業內部的業務流程主要是圍繞各部門的業務的，不同的企業內部管理的內容也會有所不同，輕流針對了各種不同的企業設定了應用模板，可以讓企業自行選擇。如果在現有的應用模板中沒有找到對應的管理內容，也可以通過自己建立或者尋求客服幫助建立。
企業客戶資訊管理
最後，還是那句話，對企業來說，適合自己的系統才是真正的好系統，搭建屬於企業的系統，才是真正好用的系統。所以，對很多中小型企業來說，crm和erp，如果都可以實現，那就是一種雙贏的狀態！
3樓：藍海匯
erp是企業資源計劃的英文縮寫，是一個非常大的概念，廣義上講包括的內容非常多。本文所指erp是從現實出發，僅指目前主流erp廠家所提供的財務、進銷存、物料管理系統mrpii、生產管理、物流系統等。
crm是客戶關係管理的英文縮寫。是一系列以客戶為中心的市場、銷售、服務管理方法、系統。
無論crm還是erp都是最近這些年才提出的新事物，它們都是關於企業管理的方法或企業資訊化系統。
有的erp系統裡也有包括客戶管理、銷售管理模組，但它們與crm客戶關係管理還是有根本的區別，主要體現在如下幾個方面：
1、 【從管理理念角度】： erp的銷售管理系統強調以產品為中心，它關注的焦點在“內”。而crm強調以客戶為中心，它關注的焦點在“外”。
2、 【從管理線索角度】： erp的銷售管理系統是以訂單為線索進行管理，銷售管理是從產生銷售訂單開始進行管理。而crm是商機（專案）為線索進行管理的，更強調訂單簽訂前的業務管理，crm都會記載一些重要的過程資訊。
3、 【從管理方法的角度】： erp的銷售管理僅管理的銷售結果，訂單量的多少；而crm卻重在管理銷售過程的管理，注重對大量未成交商機（專案）管理，及時監控商機（專案）的進展狀況。
4、 【從最基本的客戶資訊記錄的角度】： erp的銷售管理系統通常只是簡單的記錄了客戶的聯絡資訊，這些資訊對於訂單管理是足夠了，但對於銷售本身來講是遠遠不夠的。而crm不僅管理客戶的聯絡資訊，還管理客戶的背景資訊、特徵資訊以及關鍵聯絡人的家庭背景、工作歷史、休閒愛好、金錢價值觀等資訊。
5、 【從管理的內容角度】： erp的銷售管理系統主要管理客戶聯絡資訊及訂單資訊，而crm卻管理客戶資源、市場資訊、銷售過程資訊、**、合同、競爭對手、售後服務等大量資訊。
6、 【從管理客戶數量角度】： erp的銷售管理系統通常只管理了簽約客戶的資訊，而crm卻管理的包括大量潛在客戶在內的全公司整體客戶資訊。
7、 【從使用者的角度】： erp通常是企業的生產、發貨、訂單管理等後臺員工使用，而crm系統是企業前端市場、銷售、服務人員使用。
基本上來說，crm客戶關係管理與erp的銷售管理以合同簽訂為分界限，合同簽訂前大量資訊由crm系統進行管理，合同簽訂後的資訊由erp的銷售管理系統進行管理。它們在業務上有很大聯絡，同時也有很大的區別。
4樓：匿名使用者
crm即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
erp是企業資源計劃的簡稱， 是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（**）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體。它將包含客戶/服務架構，使用圖形使用者介面，應用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。
客戶關係管理(crm)與erp是有很大區別的。客戶關係管理（crm），其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導向的、企業內部運營的的front office，也就是前臺辦公平臺。而erp則是企業內部為主的backoffice，也就是後臺辦公平臺。
crm的認識誤區
很多人都認為，客戶關係管理（crm）就等於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關係管理（crm）有著本質的不同。
單從字面上很容易把“客戶關係管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，這這其實是非常不全面的，crm是一個front office（前臺管理平臺），而客戶管理、銷售管理和服務管理則只是crm管理中需要涉及的環節而已，而不是crm的全部，更不是crm的精髓所在。
正確認識crm
crm的精髓在於，以客戶為導向，通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），藉助先進的資訊化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實現增進贏利、收入和提高客戶滿意度。
所以說，crm應該是一個企業“以客戶為導向的”，涉及企業多方位的，重點在於提升企業運作能力的管理平臺，而並非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至於銷售管理、客戶管理和服務管理，它們只是管理中的環節而已。crm強調的是各部門的協同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。
DR和CR有什麼區別，CR和DR有什麼不同？（轉）
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