1樓：美女愛吃飯
商家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；
商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分；
商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，每次扣三分；
被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品資訊不扣分。
天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務：
①七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。
②**保障：天貓賣家所賣物品都是**行貨，接受買家的監督和**的監督。
2樓：舞泡**轉讓平臺
您好，**描述不符或品質存在問題的商品，是指經買家等反饋，其收到的商品或接受的服務存在品質或服務問題，或與商家對該商品或服務的描述不相符，或商家未對商品或服務瑕疵等資訊進行披露，或天貓通過大資料排查商家商品存在品質或服務問題的。
【處理措施】違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、扣分、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
違規處置
（一）情節輕微：扣除一般違規3分。
（二）情節一般：每次扣一般違規6分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規12分。
（三）情節嚴重：每次扣一般違規12分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規24分。特定類目，每次扣嚴重違規12分。
天貓視商家違規程度，可採取單處或並處違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
案例一：（情節一般場景）
買家收到的商品無廠名、廠址。
買家秀：吊牌和包裝均無廠名、廠址。
案例二:（情節嚴重的場景）
商家頁面描述是優質枸杞， 實際發貨是發黴腐爛的枸杞。
3樓：娛樂這個feel倍爽兒
描述不符的認定和處罰的規則與實施細則
規則正文：
描述不符，是指買家收到的商品或經**官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）商家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。每次扣三分；
（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品資訊不扣分。
一、達成交易時是指什麼時候？
指買家拍下商品的時候。
二、商品瑕疵怎麼理解?
是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷（例如：如衣服上的個別跳線）
三、附帶品指什麼？
指產品包裝清單中所列的所有物品。
四、為什麼賣家要對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露？
賣家對商品瑕疵、保質期、附帶品等資訊進行清晰描述，為了讓買家可以從多方面瞭解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚瞭解，避免產生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些資訊進行披露。
五、賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎麼計算？
買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，合併成一個投訴進行處理。
六、天貓商家對商品材質、成份資訊的描述與買家收到的商品 「嚴重不符」是指什麼？
對於天貓商家，嚴重不符是指其對商品材質、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質、成份的含量差值達10%及以上，國家、行業標準有明確規定的從其相關規定。
4樓：
會增加你的品控抽檢率，建議還是多協商，更多小二資源可以合作
**商品與描述不符賣家會有什麼處罰？
5樓：知識青年
**描述不符處罰
(一) 賣家描述不當情節輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規行為扣3分，第三次刪除商品一般違規行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規行為扣12分。
(二) 賣家描述不當情節一般的，第一次下架商品一般違規行為扣3分，第二次刪除商品一般違規行為扣6分，第三次刪除商品一般違規行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴重違規行為每次扣12分。
(三) 賣家描述不當情節嚴重的，刪除商品，第一次一般違規行為扣12分，第二次及以上嚴重違規行為每次扣12分;
(四) 賣家描述不當情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當的，三天只扣一次分。
擴充套件資料
描述不符問題的舉證
1、如果收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定。
2、如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，**會要求賣家提供相關的證明檔案，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便**核實處理。
6樓：席飛煙
**商品與描述不符賣家會受到：情節輕微的，第一次下架商品不扣分；
買家收到的商品或接受的服務，或經**網抽檢、排查到的商品或服務存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露等情形，妨害買家權益的行為：
1、情節輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣a類3分，第三次刪除商品扣a類6分，第四次及以上刪除商品每次扣a類12分；
2、情節一般的，第一次下架商品扣a類3分，第二次刪除商品扣a類6分，第三次刪除商品扣a類12分，第四次及以上刪除商品每次扣b類12分；
3、情節嚴重的，刪除商品，第一次扣a類12分，第二次及以上每次扣b類12分；
4、情節特別嚴重的，每次扣b類48分。
7樓：奔跑吧小鳥
首先會刪除寶貝，然後扣店鋪分，接著就會降權。
8樓：匿名使用者
沒什麼處罰，已經過了售後期，**小二隻是協助你聯絡買家處理，但不會處罰賣家。
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
9樓：情惑美文
天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求**介入處理。
如果買家收到的商品與賣家描述不符，**支援退貨，退貨運費由賣家承擔。
在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議（如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致）。
一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費和同一交貨方式的運費返還費用。
2.買賣雙方尚未達成退款協議，**介入無法確定誰的責任。此時，該交易作為退款處理，運費由賣方承擔，退款費用由您承擔。
擴充套件資料：
描述不符問題的舉證：
如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，**會要求賣家提供相關的證明檔案，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便**核實處理。
交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果**判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由賣家承擔。
**服務中心-收到商品描述不符，怎麼辦？
**服務中心-商品描述不符的爭議處理（買家版）
10樓：嘰嘰歪歪你是誰
**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；您與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費；
您與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔；
如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定；
如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
11樓：明茂材
消費者有自己的消費權益，是賣家的錯，就要投訴，賣家存在消費者欺騙行為，**假貨的行為。而且在使用上和時間上也同樣給你帶來不方便，這些都可以投訴。**小二也會從中協商。
如果賣家確實存在銷售欺騙和假貨的行為，**會驅逐的和罰款的。自己的利益要維護，不能讓這些無良商家的錯誤讓我們消費者買單。
12樓：伊寄壘
客服介入後，若判定您的理由充分，原則上會做出下面的處罰：
1.賣家店鋪會被扣分；
2.賣家保證金會被扣除一部分；
3.天貓會將扣除賣家保證金的一部分給買家。如果性質嚴重，會關閉賣家店鋪。
13樓：
那我收到的商品與描述不符，怎麼維權？要求賠償可以退貨。
14樓：匿名使用者
退了貨再投訴，必須這樣，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的手錶確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了，看你個人了，其實退完款了投訴對你也沒什麼好處，浪費時間。最多郵費什麼的全由賣家支付，就這樣子。
15樓：姐很煩躁
不符合可以退。維權不成。
16樓：匿名使用者
只能按小二說的先退貨提款要緊
17樓：為你解答把
天貓如果收到的物品和描述不符的話可以客服諮詢一下商家
買家退貨理由是與商品描述不符 我是天貓店要是同意 了 是不是要扣分啊
18樓：八哥說科技
不扣分，但**支援退貨退款，來回運費由商家承擔。
如果買家收到的商品跟您的描述不一致，**支援退貨退款，來回運費由商家承擔。如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，商家與買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與商家發貨相同貨運方式的退貨運費。
商家與買家未達成退款協議，**介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果**判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由商家承擔。
天貓賣家違規被買家投訴了，天貓對賣家怎樣處理
u盤 莫文惠 無非就是扣分，降權，天貓沒有特別嚴重和惡劣問題的情況下不會封店的。天貓賣家違規被買家投訴了，天貓對賣家怎樣處理？投訴對賣家有沒有影響 秋風倚劍 請參照天貓規則確認自己是否真的違規了。如真的違規，建議與買家積極協商處理。一般看專情況，所屬以處罰也有所不同，假如投訴成立的話，是會扣分的，扣...
天貓商城投訴，天貓怎麼投訴商家？
當前情況 其實網購沒有物流資訊算不上少見，但也不是常見的事情。聯絡賣家不好記錄投訴用的材料，建議還是用旺旺聊天記錄。你這種情況一般來講兩個原因 物流確實疏忽導致無法更新物流資訊 第二個就是賣家暫時沒有貨，但是為了不違背天貓規則，他會給你安排假的發貨，造成的這種物流資訊無法顯示。作為消費者本人很難區分...
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
情惑美文 天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求 介入處理。如果買家收到的商品與賣家描述不符，支援退貨，退貨運費由賣家承擔。在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議 如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致 一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費...