1樓：機皛原平鬆
crm系統即客戶關係管理系統(customer
relationship
management)，以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求。
關於crm的定義，不同的研究機構有著不同的表述。最早提出該概念的gartner
crm系統
group認為:所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關係管理是企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售迴圈:
新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。
hurwitzgroup認為:crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支援等領域的客戶關係有關的商業流程。crm既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。crm在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著crm應用軟體將客戶當作企業運作的核心。
crm應用軟體簡化協調了各類業務功能(如銷售、市場營銷、服務和支援)的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。crm應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、**接洽以及web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而ibm則認為:客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。ibm把客戶關係管理分為三類:
關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理(crm)源於市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關係管理(crm)是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。作為解決方案(solution)的客戶關係管理(crm)，它集合了當今最新的資訊科技，它們包括internet和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。
作為一個應用軟體的客戶關係管理(crm)，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
crm系統
綜上，客戶關係管理(crm)有三層含義:體現為新態企業管理的指導思想和理念;是創新的企業管理模式和運營機制;是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是:
客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。儘管crm最初的定義為企業商務戰略，但隨著it技術的參與，crm已經成為管理軟體、企業管理資訊解決方案的一種型別。因此另一家著名諮詢公司蓋洛普(gallup)將crm定義為:
策略+管理+it。強調了it技術在crm管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了crm的應用不僅僅是it系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。
crm的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，同時也帶動了軟體市場的新一輪升溫和八百客、用友一批明星廠商的興起。
2樓：
只要用心，都能學的東西，而且crm軟體的前景還是很大的。
3樓：匿名使用者
crm（customerrelationshipmanagement）就是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。
crm最大程度地改善、提高了整個客戶關係生命週期的績效。crm整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關係生命週期內及時瞭解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關係、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務
請問crm軟體開發一般是做什麼工作的
4樓：石徑斜斜
應該就是軟體工程師吧，crm只是一種軟體而已如果對軟體開發感興趣的話，可以去考慮培訓一下，在廈門軟體園二期觀日路30號401
5樓：匿名使用者
crm軟體是用於企業管理客戶關係的軟體。簡單的說就是登記客戶資源的。 做什麼工作？一般開發crm軟體的都是軟體工程師。
6樓：匿名使用者
crm系統即客戶關係管理系統(customer relationship management)，以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求。
關於crm的定義，不同的研究機構有著不同的表述。最早提出該概念的gartner crm系統
group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關係管理是企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售迴圈：
新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。 hurwitzgroup認為：crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支援等領域的客戶關係有關的商業流程。
crm既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。
crm在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著crm應用軟體將客戶當作企業運作的核心。crm應用軟體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支援）的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。crm應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、**接洽以及web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而ibm則認為：客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。ibm把客戶關係管理分為三類：
關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（crm）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（crm）是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。作為解決方案（solution）的客戶關係管理（crm），它集合了當今最新的資訊科技，它們包括internet和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。
作為一個應用軟體的客戶關係管理（crm），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。 crm系統
綜上，客戶關係管理（crm）有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念；是創新的企業管理模式和運營機制；是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：
客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。 crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。儘管crm最初的定義為企業商務戰略，但隨著it技術的參與，crm已經成為管理軟體、企業管理資訊解決方案的一種型別。
因此另一家著名諮詢公司蓋洛普(gallup）將crm定義為：策略＋管理＋it。強調了it技術在crm管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了crm的應用不僅僅是it系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。
crm的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，同時也帶動了軟體市場的新一輪升溫和八百客、用友一批明星廠商的興起。
7樓：匿名使用者
軟體開發除了寫除錯程式還能幹嗎 真不知道你想問什麼
8樓：小小兔子拔蘿蔔
e8crm
按企業的管理層次來闡述可分為三個方面。
1、一般員工
通過使用crm，能夠對客戶需求及其發展變化進行合理的跟進及反應；通過日程管理提高工作效率；通過資訊共享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務；
2、管理者
能夠通過crm瞭解到下屬的工作內容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發現優勢長處及存在問題與不足；發現管理流程或業務流程中存在的問題或疏漏。進而對優勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業務流程，不斷增強組織對客戶的整體反應能力。
3、領導者
通過crm提供的各種統計報表，將系統中的客戶資訊，需求資訊，市場資訊，產品資訊，渠道資訊，競爭對手資訊，**及銷量資訊，**商資訊，客戶服務及投訴資訊等進行詳細分析，從而瞭解客戶市場需求變化及趨勢，企業產品或服務的市場反應，企業所處的競爭環境等重要資訊，以供決策。
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