1樓：苘羽丶
您指的是xplay3s手簡舉機提示指紋識別已損壞嗎？很抱歉給您帶來的不便，您可以嘗試以判咐模下方法解決問題：1、長按電源鍵關機重啟手機。
進入這個鏈結，點選「服務」--在搜尋框搜尋自己的手機型號，然後選擇型號，點選資源**--韌體公升級處進行**全量（rom）包的。
這個是教程，您可以看看的。韌體公升級操作說明：
韌體公升級前建議您將手機資料備份一下，以防資料丟失。3、若還是不能解決問題，建議您帶著手機去當地售後檢測處理一下的，售後的技術人員會為您處理好的。可以到vivo官方**查詢售後服務中心位址：
2樓：匿名使用者
刷機一下，軟體原因吧。
指紋識別裝置異常怎麼辦vivo？
3樓：網友
指紋與密碼介面提示「指紋識別裝置異常，請重啟手機或諮詢vivo客戶服務中心工作人員。」您可以嘗試以下方法：
1、關機重啟手機，並清潔指紋識別模組區域；
3、客戶服務中心處理：
vivo手機指紋識別失靈
4樓：網友
1、排查指紋解鎖區域和手指是否潔淨，如：手指脫皮、出汗、汙漬、繭、脫皮、孫仿亂油、汗或指紋識別區域有較多水跡等情況可能造成解鎖不靈敏現象，建議稍微擦拭下手指及螢幕再進行指紋識別。
2、是否使用官方原裝膜（螢幕指紋排查）
螢幕指紋機型使用的原裝貼膜大兆經過特殊工藝處理，不會影響指紋識別效果，使用第三方貼膜可能會影響指紋解鎖或錄入的成功率，不建議使用，可以前往客戶服務中心更換官方貼膜，並重新錄入指紋。
注：如果機器採用的是超聲波指紋解鎖，請不要貼鋼化膜。由於超聲波指紋是通過發射超聲波脈衝，通過超聲波脈衝穿透進行指紋識別，而鋼化膜材料一般較厚，會對超聲波識別過程產生阻擋及干擾，因此不要使用鋼化膜等第三方貼膜，若需要更換官方保護膜，請前往當地售後服務中心處理。
3、判斷指紋按壓方式是否正確，按壓指紋識別區域時，手指可稍微用力並停留。
4、檢查紅外感應器是否被遮擋：請按下"電源鍵"點亮螢幕，再使用指紋解鎖，檢視螢幕是否出現遮擋提示資訊，如有，可以嘗試去除貼膜或前往客戶服務中心更換貼膜。
5、由於android系統的資料加則檔密及保護機制，部分場景必須通過鎖屏密碼解鎖螢幕，如：重啟後、多次指紋解鎖失敗、72小時內未輸入過鎖屏密碼等。
6、刪除指紋重新錄入，重啟手機或還原所有設定嘗試。
備份：進入雲服務--裝置雲備份--備份資料型別--系統資料--返回--立即備份可備份部分系統設定和桌面佈局；
雲服務--資料同步--開啟wlan、藍芽等可將資料同步到雲服務。
注：此操作不會刪除檔案或軟體，會取消密碼，還原所有的設定，包括：設定的桌布、解鎖樣式、wifi、預設開啟程式等。
7、檢查是否使用第三方一鍵鎖屏軟體。
基於android系統對鎖屏的安全管控，要求第三方鎖屏軟體解鎖螢幕時，必須使用鎖屏密碼或圖案密碼解鎖，不能使用指紋解鎖或面部解鎖。建議解除安裝第三方一鍵鎖屏軟體，使用手機自帶的一鍵鎖屏軟體。
8、將系統公升級到最新版本；
9、若以上方法未能解決問題，請提前備份好手機資料，攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。
注：為節省寶貴時間，建議您提前撥打服務中心**，確認服務中心營業時間、配件庫存是否充足等情況。
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