電話叫醒服務有那些標準用語,酒店morning call的標準用語

時間 2021-05-04 18:23:37

1樓:星空歐巴

早上好/中午好/晚上好,先生/小姐,現在是您的叫醒時間早上/中午/晚上幾點幾分,天氣如何,祝您一天愉快!

為單個客人提供優質的酒店叫醒服務流程:

1:當我們接到客人需要叫醒的**時,左手拿起**,右手準備重要事宜記錄表和筆,記錄下來電時間、客人房號(一般座機會有顯示)和客人的叫醒要求。

2:待客人講完,則簡單複述一遍客人的房號和叫醒時間給客人確認。這裡需要注意,在複述叫醒時間時,一定要分清是哪個時間段。

比如,客人在下午5點打**過來要求8點叫醒。這個時候,你在複述時一定要問是今晚8點還是明早8點,以免弄錯時間耽誤客人。

3:結束通話**後,首先要做的就是,設定鬧鐘,以免錯過叫醒時間。設定鬧鐘時,可設定提前1-2分鐘,這樣我們就有足夠的時間給客人撥打**。

4:在撥打叫醒**前,我們要預備好需要講述的內容,包括客人稱呼、叫醒時間、天氣,如果是早上叫醒,則還有早餐時間和早餐地點。若是無法一次性流利的說出來,最好是用小紙條寫好,放**旁邊備用。

5:叫醒**接通後,首先向客人問好,並說明自己的部門和名字。確定客人在清醒狀態或者在聽狀態後,講預備好的內容重述給客人。

最後需要問客人是否需要第二次叫醒服務。如果需要,則需記錄下來,按客人的第二次叫醒時間再叫醒一次。

6:給客人叫醒時一定要面帶微笑。微笑是非常重要的一項禮儀。微笑著講話,不僅是禮貌的行為,也能使聲音更加甜美,使聽者更加愉悅,這樣能讓客人能感受到你的熱情,對酒店產生更好的印象。

2樓:米蘭

一般對都是酒店才提供叫醒服務的,會有專門的培訓的,像我在伴心陪玩軟體上都是讓女生把我叫醒的,很有女朋的感覺。

3樓:劇訪曼

今天早晨七點鐘叫醒服務

酒店叫醒服務話術怎麼說?

4樓:壞1點別太好

叫醒**接通後,首先向客人問好,並說明自己的部門和名字。確定客人在清醒狀態或者在聽狀態後,講預備好的內容重述給客人。最後需要問客人是否需要第二次叫醒服務。

如果需要,則需記錄下來,按客人的第二次叫醒時間再叫醒一次。

一、有人接聽的:

服:您好,我是前臺,請問是1406房x先生嗎?

客:是的。

服:您好,陳先生,您設的00:00分叫醒服務,現在時間到啦,祝您旅途愉快。

客:好的,謝謝。

二、無人接聽的:

服務服致電1405房間,一直無人接聽服務服致電樓層服務服(或對講機)

服:你好,我是前臺,現在1405房張先生設立6:30分叫醒服務,現在**無人接聽,麻

煩你到房間看一下。

5樓:嘩嘩嘩嘩

叫醒服務接收:

1、應答:請問要幾點叫醒? 請問您的房號是多少?

好的,***房***點,我們會準時叫醒您。 準備好「叫醒服務登記表」,並寫上本人工號,當天日期。  接收時要求聽清所報的叫醒時間、房間號碼,並與對方重複其叫醒時間及房號進行核對。

2、「叫醒服務登記表」上的叫醒時間、房號在記錄時要求字跡端正、準確。讓當班督導檢查。謝謝(晚安) 早上好,現在是***點,您的叫醒時間到了。

輸入在話務臺上按操作程式輸入。同一房間有兩次以上叫醒時間的,要求在第一時間上註明下一次叫醒時間。

聲音柔和,自然說話術語:

1、應先說明自己的身份:「您好!我是**,打擾您了……」以消除客戶的不信任感。

應有客氣語,打擾你一分鐘可以嗎? 因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務,最近這段時間是暫停了這項服務,我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢?

2、瞭解客戶取消此項服務的原因,解釋公司的優勢,弱化客戶在意使之放棄訂購的原因,這時可以順便說一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,對方是獨居還是和子女一起住,老人的話叫一聲叔叔阿姨,可能會更好;交通不方便,道路擁堵,年輕人的話可以說工作繁忙。

酒店morning call的標準用語

6樓:匿名使用者

1、準時叫醒;

2、xx先生/小姐,早上好,現在是x點,是您的叫醒時間,今天xx(地域)天氣是***x,氣溫***(加入人性化提醒),祝您入住愉快。

3、一般客人是**自動m/c

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