1樓：匿名使用者
外包客服有利有弊，看你的客服性質是什麼：有利之處在於，1、節省精力；2、費用也會便宜些。不利之處在於：
1、外包客服態度只是做自己分內的事兒，不會給你擴充套件服務，那麼客戶的感受一般，2、客戶資料有洩漏風險。所以就在於你客服的性質是什麼？如果僅僅是應對客戶的問題解答，不涉及客服中客戶關係維護，客戶二次開發（老客戶介紹新客戶等）等，可以外包，如果你的客服性質對於客戶關係維護需求較強，同時還有開發新客戶的需求，以及客戶資料保密性要求較高，那麼外包客服就不是很合適。
2樓：萌萌客客服外包服務商
整體來看**客服外包還是挺便宜的，客服外包也很方便，找好了外包公司他們會負責做好所有的對接流程。外包的優點還是蠻多的，主要集中表現在下面幾點：
1、不用為招聘操心，外包團隊人力是源源不斷的;
2、節省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
3、不用為客服培訓工作操心，他們都有專業的培訓體系;
4、外包客服更專業，懂規則，店鋪風險更小。
再分享一下客服外包的幾種收費標準吧。一般有3種收費標準方案：專職坐席固定薪資、底薪加提成收費方式、按諮詢量收費方式。
專職坐席：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核;
底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
客服外包和自營客服哪個更划算啊？
3樓：科盛嘉防雷
電商客服外包相比自建團隊的優勢如下：
1.自建團隊本身存在侷限性
如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由於時間、待遇問題導致流動性大。專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。
2.電商客服服務費用合理
用最負責任的態度，最值得信賴的客服團隊為你服務，一天16小時不間斷秒回，淡旺季人手增減，任君選擇。費用比自建客服團隊便宜多了。
3.簡化手續降低成本，解放人力創造價值
由於大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;電商客服外包能減少人員和裝置，避免重複操作，節省大量資金和時間。
4.提高滿意度增強歸屬感，人員及收入穩定
專業的客服外包公司有著完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
以上四點總結了電商客服外包的優勢，如果您是賣家，正在考慮是否外包客服，不妨嘗試一下，畢竟現在是電商發展的趨勢所在。
4樓：繁星的宋點點
客服外包的優勢在於能夠幫助商家節約成本，以及增加銷售額。而且也可以單個起訂。
5樓：尋覓到萌
一般來講，客服外包是要比自己招人的成本要划算很多的比如你全天的話肯定是要招倆個人的，那工資預算就要✖2倍。像目前最低也要2千多吧，一千多的也是短期的。一般一個客服工資要3千左右的，倆個就6千多，你還要培訓，管理。
頂班，（客服也要休息的，沒人上班你總還要頂班吧）裝置場地費用，員工福利這塊
所以客服外包會節省很多開支和不必要的麻煩和管理一般客服外包只要一個人的工資成本就可以的。
6樓：小白2號天蠍
外包比較划算，客服外包是企業將一些重複性的非核心或zhi核心業務流程外包給**商，由外包服務商根據雙方定義好的可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。找外包客服服務商，應首先考慮，正規，專業，規模不能低於50人，有服務同類目商家的經驗，可以籤正規商業合同，客服專業性經得起考驗，宇泉客服外包平臺，專業平臺，有需要聯絡
7樓：萌萌客客服外包服務商
光從成本控制的角度考慮，肯定是將客服外包更划算。將客服外包後直接運營成本會降低30%以上。不過大型品牌選擇客服外包不光光是從成本這一塊考慮的，還有管理因素和團隊規模等資源因素。
客服外包和自營客服哪個更划算啊
8樓：惠浚
客服外包就是你只要出錢不用自己管理，自營客服就是自己來管理，如果需求客服比較多還是外包比較划算，因為可以減少運營成本。
9樓：尋覓到萌
成本來算的話就是外包划算，盈利來算的話還是外包可以，佳成電商目前電器類客單價500多的客單價轉化率在50多左右。有圖有真相~~~
10樓：
划算肯定是外包划算，專業的人做專業的事，這個沒有毛病，但是前提是如果自營也要達到專業外包的水準。
11樓：love源凱璽不變
看你要哪種型別的吧，客服外包型別是非常全面的。包括售前客服、售後客服、專席客服、大促客服、呼叫客服、新零售客服等。按自己實際需求，以及自己方便實地考察為主，現在大型正規的客服外包公司在全國範圍內都有自己的客服基地。
12樓：滿易天成客服外包
自己當客服吧，雖然說不用花錢，但是佔用你大量的時間和精力啊你這個時間和精力如果用它做店鋪運營，興許你能把你的店鋪做的更好你到更好的時候拿出其中一小部分，可能就能僱傭一個客服，但是這裡又有一個問題，僱來一個客服呢，客服不一定穩定，說離職就離職，不好管理，有一個客服還不行，白班一個，晚班一個
所以說我們還可以選擇外包客服，但外包客服雖然成本低易管理，但外包客服怎麼選呢，這又是個難題
那怎麼辦呢，說白了啊，咱們可以看這種**，我們還是像商品測圖那樣啊，那個點選率好用哪個，對於客服這種三種形態客服，那個投入產出比大咱就用哪個
客服外包公司靠譜嗎？怎麼選好的？
13樓：吉林瑞蟻客服外包公司
如何選擇客服外包公司？
14樓：靈貓電商
當然是要有有經驗，且在該領域有一定的知名度和影響度了。這樣的，至少從年限和經驗上要比其它初入行業的要好。
所以，在找客服外包的時候，要注意對方的工商備案等和運作的專案情況資料等
15樓：你的小寶貝
現在的外包客服不是都可以試用三天，不滿意再退款嗎？其實你可以先試用三天，後面就算簽了合同不滿意不也是可以退款
16樓：九派電商
一個公司靠不靠譜，要看他過往的資料支撐和實際的運營模式，以及公司的體系流程搭建是否完善。靠譜的有很多，不靠譜的也有不少，選擇的時候也是需要您自己多加對比，選擇最合適您的公司的呢。
17樓：淘今雲客服
客服外包公司一般來說還是比較靠譜的，因為市場已經透明瞭，不靠譜的混不下去。怎麼選好的，主要是公司規模大、客服多、合作企業大、銷售等工作人員都很專業，淘金雲客服這樣的就靠譜。
18樓：萌萌客客服外包服務商
上規模的服務商服務還是挺靠譜的，畢竟有健全的管理和服務體系在那做保障。
整體來說客服外包挺划算的，且省時省力。
首先，客服外包之後自己不用做具體的客服事務管理，可謂省時省力。
其次，不用直接招聘客服，培訓客服，也節省了招聘和培訓的時間，這些客服公司都已經做了前置工作。
最後，選對了客服公司才能真正的省時省力。
在選擇客服外包公司時這四點必須關注：
1、公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了後面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。
4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，並且會把考核和重要指標寫進合同。
19樓：尋覓到萌
一般正經做事的外包公司還是比較靠譜的，選的話根據自己的情況來找，**店鋪的客服外包有3種模式：
第一種，店鋪全客服外包：售前售後客服全部外包；
第二種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；
第三種，臨時客服外包：主要指618、雙十
一、雙十二等大促
最好先考察，把自己想要的點跟外包公司洽談，最好寫在合同上。**也不要選很低的公司，因為便宜沒好貨。
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