1樓：審判隨風
隨著醫療市場競爭的加劇,人們在思考如何提高醫院的競爭力。如何從病人的角度出發,讓病人滿意,這是每個醫院需要結合自己的實際認真考慮的問題。要保證醫院競爭力的持久發展,努力提高病人的滿意度,就必須創造出自己醫院特有的服務模式,而病人的體驗與感受是判斷我們工作周到與否的第一手資料,是我們改善服務的源泉。
本人通過近年我院對病人滿意度的調查分析認為,醫院在如何提高病人的滿意度方面,應著重做好以下五個方面的工作。
2樓：一腳澳門
要注重與病人的溝通，因為診治的是「病人」，而不是單純的「病」，更不是沒有思想的機器。很多時候醫院的**方案非常靈活，通常根據病人的病情、經濟情況、關注程度等方面選擇，應該與患者充分溝通，聽取患者的意願，瞭解患者在執 行醫囑時的實際困難，提出幾個可供選擇的方案，並指出自己傾向的方案，與患者共同達成一致，這樣做不僅可以提高病人的**依從性，而且在目前醫患關係緊張 的大環境下，可以避免患者產生不必要的誤解。反觀臨床工作，也存在著與病人溝通不充分的情況，憑藉自己對病人的大體瞭解，在專業知識範圍內想當然的為病人選擇自認為「最合適」的**方案。
並且有時自己就以「工作忙，哪有時間與病人說這麼多話」為理由原諒自己，其實這都不能構成理由，因為作為醫生，工作就是為病人提供滿意的服務。而溝通不充分的直接後果是患者不遵從醫囑，使**無法達到預期的效果，並且還有可能引起醫患矛盾，而一旦造成了醫患關係的 緊張，患者產生了對醫生的不信任，就要付出更多的時間和精力去解決，致使工作事倍功半。
使病人滿意，除了良好的溝通，還有對於患者提出的要求的滿足。這些要求有的是合理的，通過醫護人員的努力可以做到的，有的是不合理的，違反政策、法規的。 對於前者，一定要儘量滿足，而對於後者要對病人做耐心的解釋工作。
臨床工作同樣也存在著這方面的問題。比如，患者提出的要求雖然合理、合法，但會增加很大的工作量，也就是「非常規性的」，這時候雖然會盡量滿足患者要求，但往往會心生怨言，這是因為沒有真正從內心深處認識到自己「服務者」的 身份，沒有把滿足患者要求當作自己義不容辭的責任。對於患者提出的違反政策的要求，有時沒有詳細的向患者做出解釋，而是對患者產生不滿情緒。
通過換位 思考，大部分患者與醫院打交道的次數並不多，不僅對於醫學知識知之甚少，而且對於相關政策、法規也並不瞭解，提出「非分要求」並不是想 故意為難醫生，而是因為不明白。作為醫生，不應該因為患者的「不知」而產生不良情緒。
如何提高病人滿意度
3樓：粒子偈百
滿意度, 病人
護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫患關係緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱鉅的任務。病人到醫院，一個基本的期望 就是得到良好的**，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是「是否真正得到關心」 。
他們期望在醫院接受**時，更多地是一種情感上關心體貼，而不是一種商業關係。
通過多年護理臨床實踐與觀察總結如下：
1.面帶微笑的自我介紹首先讓患者感受到了一個溫馨的介面，人的首次效應得到了很好的印象，讓患者心裡有了更多的信任和理解。病人將會記住為他服務的是一位友善的微笑的**。
2.在給病人做**、護理時，**的目光與病人的目光處於同一水平線，避免一腳在門內，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準備離開的感覺。?
5.增加病人的信任感應該加強對患者的心理護理。只有心與心的交流才能喚起病人的理解。
**要主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔半小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。
6.提高**的「三基」理論知識和一針準技術，一個博學多廣的**是提高患者滿意度的關鍵。
總之，提高病人的滿意度並不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在於規範護理工作的一個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！
如何更好的提高病人的滿意度
4樓：碧璟俎可佳
高超的醫療水平當然是最能令人滿意的，但不是一時之功。最好的就是改善服務，主要是現場和時候，就診時怎麼做，如多一些禮貌用語、多一些微笑、多一些問候等；事後那就是回訪，通過**、上門等方式。
如何才能提高患者的滿意度？
5樓：流雲烈焰
我認為 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變服務觀念
如，**積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 要增強責任感和慎獨意識
如何提高溝通技巧提高病人滿意度文章
6樓：啥名字好呢呢呢
如果說提高病人滿意度團隊是基礎，那麼溝通就是通向「滿意」的橋樑。病人來到醫院，求助於我們時，就代表他需要我們，我們此時就應該把握溝通的時間和機會，運用溝通的技巧，得到病人的信任。首先，我們要確定患者的型別，總的來說可以分為兩種：
新入院的病人及**過的病人。對新入院的患者，我們一定要多聽患者的表述，通過病人描述的痛苦，運用我們的專業知識，快速分析，可能是什麼**造成的，這樣就能及時的診斷**、護理，可以少走彎路。對**過的病人，又可以分為兩類：
如是病情較輕、**效果滿意的這類病人溝通就比較容易，給予多加關懷即可；而對病情相對複雜，預後不佳的病人，我們要耐心的解釋，是什麼原因造成這樣的局面，並與其它醫療組、護理組研討下一步如何改善**效果，同時使用溝通的技巧，如面帶微笑，親切、溫暖、善意、禮貌的語言等。
如何更好地提高患者滿意度
7樓：匿名使用者
隨著社會的進步，國家法制建設不斷健全，市場經濟對醫療市場產生的巨大影響，患者的自身保護意識和法律意識大大增加，患者的醫療需求不斷提高，不僅要求醫務工作者有過硬的業務技術水平，而且要求有優質的服務態度，護理管理直接影響著患者的滿意度。
為了提高護理質量，真正體現以病人為中心的現代護理要求，我站在重點落實「三基」的基礎上， 從提高護理人員的自身素質、技能要求和言行規範入手，制定護理人員的管理辦法，並付諸實施，取得了良好效果。
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變護理服務觀念
要求**積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。
鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排「老」護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核：
分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。
對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。
健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。
並自覺遵守醫護人員道德規範，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立「安全第一，質量第一」和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《**管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。
提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、**，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：
我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，瞭解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。
2. 要求每位**明確對患者應負的責任 （1）承擔**護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。
（2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，**不僅要配合醫生的**努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：
**有責任向患者說明病情、診斷、**、預後等有關醫療、護理的情況。
如何提高病人對**的滿意度
8樓：易12天
可通過以下方法來提高：
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變護理服務觀念 要求**積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。
鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排「老」護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核：
分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。
對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。
健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。
並自覺遵守醫護人員道德規範，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立「安全第一，質量第一」和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《**管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。
提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、**，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：
我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，瞭解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。
3. 要求每位**明確對患者應負的責任 （1）承擔**護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。
（2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，**不僅要配合醫生的**努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：
**有責任向患者說明病情、診斷、**、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼
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