當客戶對你做的活不滿意的時候要怎麼辦

時間 2022-04-14 14:45:12

1樓:匿名使用者

在a公司8月份的營銷研討會上,通過銷售部在上半年的營銷偏差分析彙報中瞭解到,上半年營銷指標偏差最大的是新客戶開發的達成率,原定2023年銷售部開發100個一級商的目標,而至7月份止總共才開發18個,達成率僅32.2%。當**新客戶開發緩慢的原因時,很多銷售員大倒苦水:

他們做了充分的市場調查,確定了目標客戶,制定了客戶開發計劃,高頻率的拜訪客戶,細心的介紹公司及公司產品,但客戶老是對公司產品沒興趣,總是以市場處於淡季,生意不好做或者公司產品的**太高,政策不靈活等異議拒絕公司的產品。 新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長,能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會,優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說,衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。

要成功開發新客戶,首先必須把水燒到99°,即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最後1°關鍵在於打動客戶,消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°,但要將最後1°燒開——洞察客戶顧慮,消除客戶異議,卻不知所措。

  新客戶開發過程中,經常遇到的異議列舉   1、**太高:「你們公司產品**太高,不好賣,你們還是找別人吧?」   2、公司政策不靈活:

「你們公司的政策不夠靈活,你們還是去找別人吧?」   3、獨家**權:「我要做你們公司產品的獨家**商」   4、市場不景氣:

「現在市場不景氣,生意不好做,你們還是過一段時間來談吧?」   5、要鋪底:「我的資金很難週轉過來,你們應該支援我一下,鋪點底給我」   6、要保證金:

「我與你們公司沒打過交道,不瞭解你們公司,你們應該給我點保證金」   7、缺乏資金:「我現在資金實力有限,不想再考慮其他廠家了」   8、廠家關係:「我與現有廠家感情很好,暫時不考慮引進其他廠家」   9、朋友關係:

「我與現有廠家xx是多年的交情,不好意思再引進其他廠家」   10、生意小:「我們生意做得很小,不方便到你們廠家進貨,你們還是找別人吧」   11、運輸:「這裡離你們廠家太遠,運輸不方便且運輸費用高」   12、小公司:

「你們公司是小公司,我們只經營大公司的產品」   13、廠家約束:「我與現有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧」   14、專銷獎:「現有廠家給了我專銷獎,我不能再經營其他廠家的產品了」   15、決策權:

「經理不在家,我不好做主,等經理回來後再說吧」   16、歷史問題:「xx經營你們公司產品,反映不是很好呀」   17、市場衝突:「你們的產品xx在經營,他不是賣得很好嗎?

」   以上列舉的異議,使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了,很難進行下去。實際上,以上異議並不一定是客戶的真實異議,可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有:

客戶想和廠家討價還價,還想向廠家爭取更加優惠政策;客戶對廠家及廠家產品不瞭解,缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此,面對客戶的異議不要輕易下結論,首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因,然後對診下藥。   客戶主要異議的解答方法與策略   一、 當客戶異議廠家產品**太高   1、由因分析。

客戶提出廠家產品**太高的異議,可能是廠家產品**確實要高於其他廠家或品牌的**,客戶一則擔心使用者沒有辦法接受,產品賣不出去;也可能是擔心產品**太高,他的利潤下降,沒有錢賺;還有可能是廠家產品

2樓:匿名使用者

道歉是必須的,儘管可能你並沒有錯,但一開始你就道歉的話,至少能表示你在讓步,對方才更有耐心去聽你的解釋,進而可能會原諒你,這是技巧問題,看你怎麼去運用了,運用得好的話,那可能會有意想不到的良好效果

當客戶對你做的活不滿意的時候要怎麼辦

3樓:手機使用者

在a公司8月份的營銷研討會上,通過銷售部在上半年的營銷偏差分析彙報中瞭解到,上半年營銷指標偏差最大的是新客戶開發的達成率,原定2023年銷售部開發100個一級商的目標,而至7月份止總共才開發18個,達成率僅32.2%。當**新客戶開發緩慢的原因時,很多銷售員大倒苦水:

他們做了充分的市場調查,確定了目標客戶,制定了客戶開發計劃,高頻率的拜訪客戶,細心的介紹公司及公司產品,但客戶老是對公司產品沒興趣,總是以市場處於淡季,生意不好做或者公司產品的**太高,政策不靈活等異議拒絕公司的產品。 新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長,能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會,優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說,衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。

要成功開發新客戶,首先必須把水燒到99°,即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最後1°關鍵在於打動客戶,消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°,但要將最後1°燒開——洞察客戶顧慮,消除客戶異議,卻不知所措。

新客戶開發過程中,經常遇到的異議列舉 1、**太高:「你們公司產品**太高,不好賣,你們還是找別人吧?」 2、公司政策不靈活:

「你們公司的政策不夠靈活,你們還是去找別人吧?」 3、獨家**權:「我要做你們公司產品的獨家**商」 4、市場不景氣:

「現在市場不景氣,生意不好做,你們還是過一段時間來談吧?」 5、要鋪底:「我的資金很難週轉過來,你們應該支援我一下,鋪點底給我」 6、要保證金:

「我與你們公司沒打過交道,不瞭解你們公司,你們應該給我點保證金」 7、缺乏資金:「我現在資金實力有限,不想再考慮其他廠家了」 8、廠家關係:「我與現有廠家感情很好,暫時不考慮引進其他廠家」 9、朋友關係:

「我與現有廠家xx是多年的交情,不好意思再引進其他廠家」 10、生意小:「我們生意做得很小,不方便到你們廠家進貨,你們還是找別人吧」 11、運輸:「這裡離你們廠家太遠,運輸不方便且運輸費用高」 12、小公司:

「你們公司是小公司,我們只經營大公司的產品」 13、廠家約束:「我與現有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧」 14、專銷獎:「現有廠家給了我專銷獎,我不能再經營其他廠家的產品了」 15、決策權:

「經理不在家,我不好做主,等經理回來後再說吧」 16、歷史問題:「xx經營你們公司產品,反映不是很好呀」 17、市場衝突:「你們的產品xx在經營,他不是賣得很好嗎?

」 以上列舉的異議,使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了,很難進行下去。實際上,以上異議並不一定是客戶的真實異議,可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有:

客戶想和廠家討價還價,還想向廠家爭取更加優惠政策;客戶對廠家及廠家產品不瞭解,缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此,面對客戶的異議不要輕易下結論,首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因,然後對診下藥。 客戶主要異議的解答方法與策略 一、 當客戶異議廠家產品**太高 1、由因分析。

客戶提出廠家產品**太高的異議,可能是廠家產品**確實要高於其他廠家或品牌的**,客戶一則擔心使用者沒有辦法接受,產品賣不出去;也可能是擔心產品**太高,他的利潤下降,沒有錢賺;還有可能是廠家產品

4樓:愛是一棵生長樹

首先要真誠接受客戶的意見,並且表示抱歉,保證在可能的範圍內進行改進。

然後是針對客戶提出的問題進行反思,查詢一下問題存在的根源,儘量找到解決問題的方案,滿足客戶的需求。

當然,如果遇到客戶無理取鬧的個別情況,也要儘量解釋清楚,不要激化矛盾。

5樓:宜甘

如果客戶對我所做的活兒不太滿意的時候,那麼首先我要以誠懇的態度跟客戶說一聲。抱歉,沒有按照你的要求去做,沒有完成你所預期的目標。那麼我這個人有一個很好的態度,就是能夠及時的進行改正。

請您提出你自己的要求,然後我進行重新改正,重新完成。你的作品一定會讓你滿意的。

6樓:愛思考的小王

道歉是必須的,儘管可能你並沒有錯,但一開始你就道歉的話,至少能表示你在讓步,對方才更有耐心去聽你的解釋,進而可能會原諒你,這是技巧問題,看你怎麼去運用了,運用得好的話,那可能會有意想不到的良好

在a公司8月份的營銷研討會上,通過銷售部在上半年的營銷偏差分析彙報中瞭解到,上半年營銷指標偏差最大的是新客戶開發的達成率,原定2023年銷售部開發100個一級商的目標,而至7月份止總共才開發18個,達成率僅32.2%。當**新客戶開發緩慢的原因時,很多銷售員大倒苦水:

他們做了充分的市場調查,確定了目標客戶,制定了客戶開發計劃,高頻率的拜訪客戶,細心的介紹公司及公司產品,但客戶老是對公司產品沒興趣,總是以市場處於淡季,生意不好做或者公司產品的**太高,政策不靈活等異議拒絕公司的產品。 新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長,能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會,優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說,衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。

要成功開發新客戶,首先必須把水燒到99°,即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最後1°關鍵在於打動客戶,消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°,但要將最後1°燒開——洞察客戶顧慮,消除客戶異議,卻不知所措。

  新客戶開發過程中,經常遇到的異議列舉   1、**太高:「你們公司產品**太高,不好賣,你們還是找別人吧?」   2、公司政策不靈活:

「你們公司的政策不夠靈活,你們還是去找別人吧?」   3、獨家**權:「我要做你們公司產品的獨家**商」   4、市場不景氣:

「現在市場不景氣,生意不好做,你們還是過一段時間來談吧?」   5、要鋪底:「我的資金很難週轉過來,你們應該支援我一下,鋪點底給我」   6、要保證金:

「我與你們公司沒打過交道,不瞭解你們公司,你們應該給我點保證金」   7、缺乏資金:「我現在資金實力有限,不想再考慮其他廠家了」   8、廠家關係:「我與現有廠家感情很好,暫時不考慮引進其他廠家」   9、朋友關係:

「我與現有廠家xx是多年的交情,不好意思再引進其他廠家」   10、生意小:「我們生意做得很小,不方便到你們廠家進貨,你們還是找別人吧」   11、運輸:「這裡離你們廠家太遠,運輸不方便且運輸費用高」   12、小公司:

「你們公司是小公司,我們只經營大公司的產品」   13、廠家約束:「我與現有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧」   14、專銷獎:「現有廠家給了我專銷獎,我不能再經營其他廠家的產品了」   15、決策權:

「經理不在家,我不好做主,等經理回來後再說吧」   16、歷史問題:「xx經營你們公司產品,反映不是很好呀」   17、市場衝突:「你們的產品xx在經營,他不是賣得很好嗎?

」   以上列舉的異議,使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了,很難進行下去。實際上,以上異議並不一定是客戶的真實異議,可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有:

客戶想和廠家討價還價,還想向廠家爭取更加優惠政策;客戶對廠家及廠家產品不瞭解,缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此,面對客戶的異議不要輕易下結論,首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因,然後對診下藥。   客戶主要異議的解答方法與策略   一、 當客戶異議廠家產品**太高   1、由因分析。

客戶提出廠家產品**太高的異議,可能是廠家產品**確實要高於其他廠家或品牌的**,客戶一則擔心使用者沒有辦法接受,產品賣不出去;也可能是擔心產品**太高,他的利潤下降,沒有錢賺;還有可能是廠家產品

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