1樓：匿名使用者
（一） 凡涉及到首問負責制與現有崗位職責不一致的，在崗位職責中增加「有接受客人諮詢、投訴，並負責處理的職責」。以前相關程式如有與本細則衝突的，以本細則為準。
（二） 除公司質檢部外，酒店各部門都必須明確1-2名專門負責處理客人諮詢、投訴問題的專（兼）職人員。
（三）質檢部負責對酒店各部門首問負責制落實情況進行統計、彙總、評比和獎勵。具體考核辦法有質檢部另行制定下發。
（四）、 本細則由公司人力資源部負責解釋。
（五）、 本細則自2023年9月1日起實行。
(十九)酒店每週大質檢制度
為提高酒店的服務質量，規範員工的服務程式，使檢查量化，防止質檢形式化，自2023年5月份起，酒店對每週的大質檢作如下規定：
一、大質檢時間為每週四下午2：30——4：00
二、參加人員：副總、各部門經理或負責人
三、集合地點：人力資源部辦公室
四、質檢要求：
1、參加質檢人員必須提前1分鐘到達集合地點；
2、質檢時必須按照質檢**要求認真填寫質檢**，不得應付，更不可空白，並對檢查出內容提出合理化建議，由質檢部負責對質檢情況向總經理彙報，並對結果進行通報；
3、參加質檢人員因公不能參加質檢時，需向總經理或副總經理請假。
附：質檢內容
序號職能工作專案
一、負責對酒店內外各區域衛生及車輛擺放的檢查
二、負責對酒店各區域固定設施裝置及工程問題的檢查
（1）天花板的檢查
（2）桌布、壁畫的檢查
（3）傢俱的檢查
（4）鏡子的檢查
（5）燈具的檢查
（6）大堂沙發、報架的檢查
2樓：匿名使用者
質檢小組成員的職責：
1、質檢小組以酒店總經理、執行總經理親自掛帥為質檢小組組長，由行政人事部為主要組成成員，是酒店質量改進、分析、建議活動的核心。
2、認真做好全面質量管理組織、協調、監督、檢查和考核，貫徹落實酒店的服務質量逐級檢查制度，並督促協調部門和班組的質檢工作。
3、經常調查全面質量管理中遇到的問題，研究改進措施，為酒店總經理經營、管理提出建議，為各部門經營管理做好參謀，重視賓客投訴，加強資訊的收集、反饋、綜合、處理。
4、組織各項服務規程，服務標準和工作制度，努力提高酒店整體服務水平和管理水平。
5、質檢小組組織成員對部門服務質量有否決權。
6、質檢小組成員每天採用動態檢查的方法，對酒店各部門的服務質量、衛生情況、裝置設施運轉及保養情況進行日常的檢查和資訊反饋。
7、質檢小組成員不僅在工作時間內，同時在工作時間外，也具有質檢的權力和義務。
8、值班經理當值時，也具有質檢小組成員質檢的權利和義務。
9、質檢小組成員均須嚴格遵守各項規章制度，自覺、虛心地接受酒店各級人員監督。
10、質檢小組成員在質檢工作中嚴格執法，不徇私舞弊、馬虎了事。
11、在質檢過程中，質檢小組成員有權利對下列問題提出建議並進行處理：
a、對於部門衛生方面存在的問題，可對部門提出建議、意見，並限期整改。
對於在檢查中發現的服務方面的問題，質檢小組成員有權利對責任部門及責任人開具扣罰單，並請酒店總經理簽字認可。
酒店質檢部崗位職責
3樓：匿名使用者
1、根據酒店經營方針和管理，服務中存在的問題，根據經營需求，制定相應的培訓計劃及酒店年度培訓經費預算；
2、制定各項培訓政策及培訓大綱，設計各種培訓專案；
3、負責新員工入店培訓、部門兼職培訓教員的培訓、員工的晉升培訓、本部門的培訓工作以及有針對性地加強管理層培訓；
4、負責安排、組織每年的店外培訓以及負責接收來店培訓業務，督導有關部門嚴格按酒店服務標準進行培訓；
5、與職業學校加強聯絡，共同辦好酒店定向培訓班；
6、建立酒店各級人員的培訓檔案及培訓資料資料存檔；
7、負責各種培訓課的課程設定、教材的編寫、整理、教學管理和考核評估工作；
8、負責有關培訓的檔案資料、**、教材等，做好各類培訓班教材的準備工作；
9、負責員工宿舍的管理，作好員工住宿的申請、登記、安排房間；
10、作好宿舍物品的登記，確保宿舍區域的衛生清潔和安全管理；
11、負責酒店服務質量的檢查和督導並就此開展相關培訓。
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