1樓：夜光美酒好喝
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。
服務競爭是未來企公升塵業競爭中差擾的乙個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍，在吵慶禪歐美發達國家企業，對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史，客戶服務管理一直被作為職業來研究，客戶服務職業人員基本都是持證上崗。
據有關資料顯示，市場就業總人數中，與客戶服務有直接相關的人員佔到50%以上，其中受過專業培訓的人員不足10%，同時每年仍有數百萬的機關報就業人員參加到客戶服務專案隊伍之中，而這部分新就業人員的客戶服務專業知識幾乎是個空白。客戶服務人員的技能必須提高，中國客戶服務職業整體水平極待提公升。
2樓：聲山蘭
各行各業都要增強服務意識，各行各業服務經理崗位尤其重要，並帶一班人制定一套行知段畝野擾有握脊森效的流程，並高效服務人民。
3樓：弓念桃
服務行業是複雜的，當然需要更好的管理。
4樓：在天后宮養龍貓的彩狐
在公司初創期，其實各種各樣的流程就已經存在了，但通常都不會有人留意到流程的存在，更別說管理流程了。很容易理解，在枯扮這個階段，公司員工少，分工也不會很明確，同時，員工之間通常都相互認識的，大家相互幫忙，每個人都可以按自己的方式辦事。然而，隨著公司的不斷發展壯大，員工數量越來越多，分工也越來越細，原來粗放型，在當時效率很高的家庭作坊式的管理變得越來越低效逗敗逗，有時甚至成山賣了發展的瓶頸。
如何做好流程管理？要遵循什麼樣的原則？
5樓：網友
一、流程梳理（以客戶方內部團隊，如部門經理為主）1、組織流程調研。
流程管理2、確定流程梳理範圍。
3、流程描述。
1）明確流程的目標及關鍵成功因素。
2）畫出流程圖。
3）描述各環節規範。
4、流程收整合冊，作為日常工作的指導依據。
二、流程優化（以顧問團隊為主，內部團隊確認）1.前提：實現流程描述。
2.利用流程管理工具流程優化。
3.優化後流程收整合冊，作為日常工作的指導依據。
三、流程再造（以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認）1.組織流程調研。
2.確定再造的流程範圍。
3.確立標杆。
4.新流程設計。
5.流程管理方法與工具。
一般遵循的原則是：適合企業，使企業的管理實現優質、低耗、高效的良性迴圈。
6樓：高頓網校徐老師
同學你好，很高興為您解答！
高頓網校為您解答：
流程管理的原則是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由於部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。
從為客戶服務出發，在流程管理的原則如下：
1.樹立以客戶為中心的理念。
2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼。
3.在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則4.關注結果，基於流程的產出制定績效指標。
5.使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識高頓網校將始終秉承"成就年輕夢想，開創新商業文明"的企業使命，加快國際化程序，打造全球一流的財經網路學習平臺！
高頓祝您生活愉快！如仍有疑問，歡迎向高頓企業知道平臺提問！
如何準確，高效的按流程學好管理學，目前都是東一塊西一塊，主要是做企業主管'經理'總監這樣流程的。
7樓：果果ai媽咪
需要精通每乙個環節，但是總經理就不需要，因為這是領導力，是管人 諸葛亮不能替代閉螞劉備，因為用人最重要的是別人能服 是的。管理需要專業能森冊力，領導需要領導力 經營是指企業運營方此態巨集向；管理是指管理運作；運營是指控制成本等問題。
流程管理的五個步驟
8樓：98聊教育
流程管理的五個步驟，以採購流程包括五個主要步驟為例，具體如下：
1、規格。此步驟涉及採購部門與專案經理溝通，制定並批准專案實施所需的採購專案清單，部門必森配須向外部**商指定批准的專案。陪頌。
2、選擇。專案採購流程的這一步要求部門根據規格尋找可以採購必要專案的潛在**商，為此，部門需要設此亂指置**商選擇標準，其中可能包括諸如交付、服務質量。
成本和零件效能等措施。
3、簽約。部門必須與**商就交貨日期和付款條件進行溝通，以確保在規定的專案預算內「準時」交付訂購的物品，所有條件都應列在採購合同中。此外，詳細的交貨時間表應與採購商協商並經採購部門批准。
4、控制。採購管理流程的成功取決於採購部門如何控制交貨和付款流程。通過安排與**商的定期會議，跟蹤交貨進度，根據批准的產品規格評審訂購的專案，以及對採購合同進行必要的修改，部門可以控制過程並確保成功完成。
5、測量。專案採購管理過程的最後一步是指使用一套績效指標和措施來評估整個過程的有效性和成功率。專案經理需要建立這樣乙個系統，採購部門需要用它來衡量過程，可以召開特別會議和研討會來檢視kpi、分階段交付的中間結果、採購人員的績效、對產品規格的遵守情況、與**商的溝通等。
如果發現任何偏差或差距，部門應通知專案經理並對採購計劃進行必要的更改。
餐飲經理需要具備什麼條件能力，一個餐飲經理需要具備什麼條件能力？
紫陌流香 1.協助餐飲總監管理 督導餐廳 酒吧 管事部 廚房的日常工作，保證各點高質量的工 作水準。2 編制廣場日常管理制度及督導層工作程式 標準，審定操作層工作程式 標準，參與制 定餐廳 酒吧 管事部 廚房的工作計劃 經營預算等，並督促和檢查員工認真貫徹執行。3 負責制定廣場工作計劃，適時編制主題...
好的產品經理需要具備哪些條件，一個好的產品經理需要具備哪些條件？
橘子味兒北冰洋 產品經理絕對是網際網路行業裡最有意思的職位，看似什麼都不會，卻需要什麼都得懂。一個好的pm，理得清邏輯，講的了道理，唱得了情懷，擔的起失敗。好的產品經理不是一個模子刻出來的，很多牛人的優勢能力也各有不同，迦納彈彈一下自己的感悟 1 清晰的邏輯分析能力 產品經理的價值，不是畫畫好看的介...
小區安裝一個及時電電單車充電樁，需要什麼流程？
1 是否有安裝資源。目前隨著消防安全的日益重視，電動車充電樁也都逐漸入駐了小區，如果小區還沒安裝，那麼就可以找物業進行談談，試著去溝通看看，如果物業同意了，那麼基本上就可以安裝了，這是首要橋清毀的問題，如果你拿不下這個小區，那麼安裝也就實施不了了。如果已經有了，那也就不用正段考慮小區了。可以考慮一些...