1樓：匿名使用者
顧客關係管理包含以下內容:
客戶概況分析（profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析（persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析（profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析（performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析（prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析（product）包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析（promotion）包括廣告、宣傳等**活動的管理。
2019標準，組織與顧客溝通的內容包括哪些
呼延掣 標準要求 7.4溝通 組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括 a 溝通什麼 b 何時溝通 c 與誰溝通 d 如何溝通 e 由誰負責。理解與應用要點 一 溝通是質量管理體系有效執行的一個重要因素。包括內部溝通和外部溝通。內部溝通包括組織內部各層次 各部門之間的縱向和橫向溝通。外部溝...
財務管理的內容與功能包括哪些，財務管理內容與功能包括哪些
財務管理主要包括財務管理的基本理論和籌資，投資，運營，成本，收入與分配管理，其中涉及預算與計劃 決策與控制 財務分析等環節。財務管理的主要內容有 1 籌資管理 2 投資管理 3 營運資金管理 4 利潤分配管理財務管理是指運用管理知識 技能 方法，對企業資金的籌集 使用以及分配進行管理的活動。主要在事...
裝置管理包括哪些內容，裝置管理的意義是什麼
裝置管理包括的內容有 1 建立與執行機器裝置的管理制度。建立健全的裝置管理制度，比如對裝置的選購 使用 保養 維修 更新改造 報廢處理等全過程進行完善 綜合的管理，以使裝置保持良好狀態，同時還要分立裝置巡檢標準和巡檢保證體系，以保證能夠及時快速的進行資訊傳遞與反饋，加強裝置薄弱環節的管理。2 裝置的...