1樓：ofweek人才網
相對來說，企業應用crm最主要實現的目標之一就是要對客戶全生命週期進行管理。
客戶全生命週期的概念說通俗點就是，從客戶有意向與你進行交易的那一刻起，直到他決定不再購買你的產品為止的整個過程，分成三個階段，分別是獲取、留存和贏回。
客戶第一次購買企業的產品或服務，稱之為獲取階段。在這個階段客戶的生命價值十喚帆仔分重要，企業最關注的事情在於打消客戶疑慮，促進成交。大多數情況下，首次交易是客戶進行的唯一一次轎敬購買，也就是說，客戶是一次性的買家，隨後便流失掉了。
crm系統的益處在於，它能夠有效地追蹤到這些首次購買者流失的原因，然後採取贏回策略進行修正。一旦交易進行，crm系統著重強調理解客戶，以便和汪企業能夠提供更好的產品和服務，促使客戶成為忠誠的產品追隨者，這就是留存階段。
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目標一：明確crm系統核心，需求要適度crm系統的核心功能在於對客戶、銷售、服務三個環節進行管理。所以企業在對crm系統建設時，主要應圍繞著這三個環節來進行功能建設。
如建設對客戶資訊、資料、資源；對銷售業務進度跟蹤、表單填報、溝通訊息記錄；對服務的售前、售中、售後的管理進行功能上的建設。◤ 目標二：合適的對接人員在crm系統建設過程，一定要有乙個合適的對接人員。
他可以對乙個企業、全銷空部部門、所有員工的需求進行彙總整合，以便充分建設乙個能滿足所有需求的crm系統。此對接人員需要做：①會議召開，明確目的和需求；②瞭解crm系統建設每個節點進度和跟進；③推動員工使用。
目標三：crm系統推動使用在crm系統建設完成後，進行使用培訓：對crm系統的功能進行普及，強調crm系統對各員工的工作幫助的。
還應建立相應的crm系統試用制度和獎懲，以便促使員工進行使用。◤ 目標四：通過工作考核推動應用建立相應的工作考核，如定期傳送猜山週報、工作計劃等，其中包括新開客戶、簽約客戶等等工作內容，可以有效推動員工對crm系統進行使用。
目標五：不斷優化crm系統當crm系統在企業中逐步開始應用，員工會反饋到一些關於crm系統的問題和新的需求。可將所有待解決問題和需求進行彙總，再經過分析確定定期優化crm系統的時虧兆瞎間節點。
crm目標是什麼_crm的基本目標有哪些
3樓：豬八戒網
總的來說crm軟體的目標也就是圓指企業的目標，它包括：客戶獲取、客戶保留、客戶再生、客戶體驗、交叉銷售、追加銷售等六大目標，這些目標如果結合起來的話，其它就是將客戶資源價值放大的乙個過程。
利用crm客戶關係管理系統為企業實現6個目標的基礎條件是部署乙個分析型的crm系統，並建立資料庫，還要有呼叫中心，假如沒正確的客戶資訊去支援呼叫中心的話，企業在服務很難讓橘洞配客戶滿意，所以在開發的過程中定要將這些做得非常完善才行。
在所有的商業模式中，優秀的商業策略可以讓企業存活得更久，不過很多行動策略是需要圍繞投入和收入開展的，當前的市場經濟不太景氣，為追求更高的收益需要想盡一切辦法來降低各項成本，從而導致產品和服務質量都在下降，利益的追逐下忽略了客戶的真顫納實需求。
如何管理crm的目標客戶？
4樓：霂棪愛娛樂
1、如何建立客戶關係：對客戶的認識、選擇、開發（將目標客戶和潛在客戶開發為現實客戶）。
2、如何維護客戶關係：對客戶資訊的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，並想辦法實現客戶的忠誠。
3、在客戶關係破裂的情況下，應該如何恢復客戶關係，如何挽回已流失的客戶。
4、如何建設、應卜孫用crm軟體系統，如何應用呼叫中心、資料倉儲、資料探勘、商務智慧型、網際網路、電子商務、流動裝置、無線裝置等現代化技術工具來輔助客戶關係管理。
5、如何進行基於客戶關係管理理念下的銷售、營銷、以及客戶服務行弊並與支援的業務流程重組檔跡，如何實現crm與其他資訊化技術手段（如erp、oa、scm、kms）的協同與整合。
作用：1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
8、提高企業的快速響應和應變能力。
9、改善企業服務，提高客戶滿意度。
10、提高企業的銷售收入。
11、推動了企業文化的變革。
12、與im整合，可以快速與客戶溝通。
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1、客戶分類管理。
在像一些頭部crm比如微軟dynamics這樣的完整管理系統中，可以自定義對客戶進行分類的方式。
一般來說是根據既定模板維度進行分類的。但是最佳的方式分類管理方式，還是根據每個客戶的不同意向度進行標籤化定義分類。
以銷售與客戶的關係為定義維度，根據客戶的單量、頻次、對話活躍度等等由crm判定意向度，然後再根據該客戶意向分abcd的級別，方便敬敬公升銷售可以理性管理跟進順序，會比較容易開單。
2、客戶資料管理。
在一些crm中，客戶資料可以根據跟進內容、訂單明細等自動更新。但如果用的是不能做到自動更新的crm，也要經常進行手動更新。畢竟如果客戶資料長時間不更新，就會失去了存在的意義。
如果沒有進行及時更新，那當企業與客戶進行互動時，就不稿緩能根據客戶的最近動態進行，少了一些進行誠意對話的可能性。
3、客戶忠誠度管理。
客戶關懷是crm的中心思想，目的就是增強客戶滿意度與忠誠度。
忠誠度可以讓合作不止建立在利益之上，更可以建立在信任之上，通過有管理方法的接觸，提公升與客戶的關係，在分析出客戶的當前價值和潛在價值的同時，提供優質服務，提高後期更多的成單率。
其實crm可以管理的方面有更多，旨在判斷客戶的當前價值，再通過提供優質的服務和產品令客戶滿意，從而與亮老客戶進行合作。還有激發潛在價值，通過crm進行長期資料分析，找出更多客戶需求點，多次與客戶進行合作。
crm管理系統可以輔助銷售人員把與客戶之間的關係處理得越好，獲得的資訊就能越多，那就會有更多的分析方法，進行更高效的轉化。
crm的主要目的是什麼？
6樓：1988陳勳
客戶關係管理是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物，是企業樹立「以客戶為中心」的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業為最終實現電子化、運營目標所創造和使用的軟硬體系統及整合的管理方法、解決方案的總和。
關於客戶關係管理的主要目的，目前也尚無統一的說法，談得比較多的，也比較公認的有：「挖掘有價值（實際/潛在）的顧客、獲得有價值的顧客、發展有價值的顧客、避免流失有價值的現有顧客、更好地認識實際的！潛在的顧客、避免或及時處理「惡意」顧客等，我認為客戶關係管理就是對關係的管理，並大致將關係的發展劃分為三個維度：
寬、遠、深，而客戶關係管理的目的就是實現企業與客戶之間的關係朝著更寬、更遠、更深的角度發展。
乙個企業的crm系統通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支援四部分，其功能主要有（1）企業的客戶可通過**、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。（2）任何與客戶打交道的員工都能全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，瞭解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶資訊。（3）能對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行全方位的透視。
4）能夠對各種銷售活動進行追蹤。（5）系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統！獲得客戶所需資訊。
6）擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。（7）能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。crm通過管理與客戶的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現最終效益的提高……以上屬於個人觀點，以供借鑑。
請問主流的CRM軟體系統有哪些特點？CRM系統應該都有哪些模組
優服務為你服務 1 crm可以加速企業對客戶的響應速度 crm改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據 2 crm可以幫助企業改善服務 3 crm可以提高企業的工作效率 由於cr...
CRM系統都有什麼功能,哪些行業需要？
crm系統適用於多種行業和企業。我們在中搜尋 crm行業應用 會發現涉及人員和客戶資訊管理的行業，大部分都在使用，如 傳統製造業 網際網絡行業 電商行業 醫療行業 教育行業 交通運輸行業 汽車行業 房地產行業 金融行業和銀行等等。天衣一體化辦公平臺由國家級高新技術企業天衣 北京 科技 打造並運營。團隊...
客戶關係CRM系統有哪些功能
銷售員客戶管理 .檢視客戶許可權設定 .減少人員變動造成的客戶流失 .客戶售後管理。crm系統的主要功能 日程管理 潛在客戶管理 產品管理 單 訂單管理 發票管理等等。日程管理 將每天的工作和事務安排在日期中，並做乙個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。潛在客戶管理 在從挖掘潛在...