1樓：慧慧答題
因為他們的解決方案，並沒有達到消費者心理的預期，所以網友還是覺得很氣憤。
2樓：巨集盛
很多人覺得這樣的解決方式可以說是非常不好的。也沒有乙個特別好的態度，所以很多網友根本不買單。
3樓：安妮的心動錄目
很多網友覺得這樣的解決方式特別不靠譜，歐萊雅還是在為自己的利益去考慮，才會通過這樣的方式解決。
歐萊雅公佈補償方案，為何網友卻不買賬？
4樓：祁譽佳
歐萊雅公佈的補償方案是給每乙個在直播間購買歐萊雅產品的使用者，補償200元的購物券，這就意味著買東西買貴的，使用者還得再一次在歐萊雅消費，才能將這200元差價補回來，歐萊雅打這種如意算盤，網友們自然是不會買賬的。本來歐萊雅在自己的官網將餘源頭部帶貨平臺的利潤全部返還給了消費者，這是一件非常好的事情，但是歐萊雅卻在宣傳的時候宣傳的是直播間裡將是年度最低價，這就是虛假宣傳搭毀巨集了。
在李佳琦直播間和微雅的直播間裡，歐萊雅的某一款產品賣400多塊，但是歐萊雅自己的官網中這一款產品才賣到200多塊，其中差價將近200元，可想而知其中的差價是被誰賺走了。本來這樣將中間商差價全部返還給消費者，讓消費者少花錢賣一樣的貨，是非常好的一件事情，但是歐萊雅卻在宣傳的時候做錯了事。
歐萊雅的宣傳他們產品的時候，很明確的說明了直播間當中購買該產品將享受年度最大優惠。所以很多人都守著直播間，然後瘋狂的點選螢幕來搶購歐萊雅的產品。但在搶購結束之知冊後，卻發現歐萊雅的官網，**遠遠比自己搶購的產品**要低，消費者心裡自然就不平衡了。
歐萊雅的補償辦法是給消費者補償優惠券，也就是說消費者在歐萊雅再次購買商品的時候，才可以將這200元的差價補回來，這是鼓勵消費者將這200元再一次花到歐萊雅的身上。如果不在歐萊雅購買商品，那麼這200元的補償相當於沒有補償。
5樓：今天退休了嗎
因為這種補償方案根本就起不到實質性的作用，所以網友不買賬，覺得是在敷衍自己。
6樓：自由
因為網友覺得這是乙個非常不公平的交易，而以這樣的形式來補償，根本就不能夠體現出歐萊雅的真誠。
7樓：巨集盛
很多網友覺得歐萊雅這次的解決方案不是特別好，雖然說給人們一些優惠券，但是還是在建立在消費基礎之上。
歐萊雅公佈補償方案，為何網友卻不買賬？
8樓：happy薛醜醜
因為網友覺得歐萊雅的這種行為屬於虛假宣傳的行為，是非常悄早瞎不真誠的一種行為，而且以後不啟空想要買這個產品了，所以要優惠睜察券也沒有用。
9樓：愛上我企鵝9啊
因為網友覺得退差價是最合理的一種狀態，對於那些優惠券是不接受的，以後也不想買他們的產品了。
10樓：自己滴定
是因為他的這個補償方案根本就不好，而且當時在李佳琦直播間買的時候也不是最低價公升孫。寬笑缺大家都非常的不服氣。也是因為道歉來的太遲了慎辯。
人民**評歐萊雅不能道歉了之，你覺得歐萊雅該如何解決此事？
11樓：釜山情
我覺得品牌方應該嚴守承諾，按時發貨，並且補償消費者的損失，維護自家品牌的信譽。
隨著**平臺的發展，直播帶貨成為了各大廠商提高競爭力，提公升銷售額的重要渠道。在十一月初，國內養髮界的元老蜂花品牌便在直播間內創下了一天銷售上萬瓶的記錄，雖然負責直播的小姐姐一再呼籲理智消費，但是消費者為了支援品牌的發展還是大量囤貨，可把品牌方感動壞了，這份支援源於品牌多年的誠信經營。
在每一年的雙十一來臨之前，有購買意向的消費者們都會養精蓄銳，力求在第一時間內用最低的**購買到自己心儀的產品，然而在今年的雙十一上卻發生了一件令人非常不愉快的事情，駐紮在中國多年的美妝品牌歐萊雅在活動前虛抬**，並且購買者在付款後也遲遲收不到貨，廠商直接將鍋甩給線上銷售機制的不完善，就連人民**都看不過去了，直接點名批評。
在美妝行業內一直走中高階**路線的歐萊雅品牌自從入駐到國內各大商場以來就受到了廣大愛美人士的喜皮陪模愛，旗下的產品也是涉及到了各個年齡層的需求，因此，品牌歷年來在中國地區的銷售額始終居高不下，賺的盆滿缽滿。在今年的十一月初，品牌方為了能夠在雙十一這一天大展身手也是做足了功課。
他們先是在品牌的活動頁上推出了乙個套裝，並燃緩且宣稱銷售價絕對會低於雙十一**，引來了大批的消費者進行購買，但是經過**對比後發現，這款產品的**遠比活動價要高出很多，但是品牌方卻堅稱兩款產品不一樣，企圖以此來糊弄消費者。
在活動當天，搶到優惠券的消費者開始爭搶**產品，但是購買後才發現就連優惠後的**都要比品牌日常折扣價要高出很多，這種虛假宣傳的競爭方式實在令人氣憤。
一些消費者在付款後遲遲收不到貨品抵達的資訊，跑到直播亂沒間問主播得到的答覆是沒貨了，而廠商則將所有的責任都推脫給銷售機制的不完善，在遭到譴責後，又企圖利用補償優惠券和加入會員的方式平息怒火，一點誠意都看不到。
如果品牌想要挽回口碑和信譽的話，就要嚴守承諾，重新發貨，並且補償消費者的損失，否則只能從高出墜落。
12樓：波什嘚嗶嘚
我覺得歐萊雅應該及時補償那些消費者，並且聯絡消費者進行退款。然後再進行一些真正的**活動。
13樓：happy薛醜醜
我覺得歐萊雅一定要給所有的人退差價，這樣的處理方式不會讓自己流失所有的顧客，要顧全大局。
14樓：創作者
應該彌補其中的損失，要做出合理的解決方案，必須要滿足消費者的需求，解決消費者心中的疑惑。
歐萊雅補償方案被指沒誠意，歐萊雅如何才能讓消費者滿意？
15樓：黎昕科普知識小屋
我覺得歐萊雅應該賠償顧客的精神損失費和補償費，並且做乙個真誠的道歉。
16樓：陳歸bu離
歐萊雅補償消費者兩倍的產品費用，對此，我覺得這樣的補償方案還譁侍是不能局蘆租平息消費者的憤怒，所以說還是得繼續更改。桐兆。
17樓：安妮的心動錄目
應該直接退錢，才會讓很多消費者特別的滿意，也會接受這樣的道歉方式。
18樓：結婚發的
就應該給消費者一些賠償，這樣才非常的合理，這樣才能夠彌補消費者的損失。
歐萊雅緻歉，能挽回損失嗎？
19樓：阿瑤說遊戲
歐萊雅事件的起因，是直播間的東西比店鋪要貴，網友們覺得自己虧了。加上官方客服回應不恰當，一方面惹惱了受眾群體，另一方面斷了和主播合作的機會。歐萊雅確實是大品牌，可是薇婭和李佳琦在直播界的名頭也不是吹出來的，產品補償或者給優惠券這些損失都能彌補，反正化妝品本身就賺錢。
只是以後和大主播合作，大家可能都要考慮，有沒有可能被坑。這種名譽的損失，很難去挽回。
歐萊雅事件讓群眾覺得不公平，主要是在主播直播間買的東西，少了200元優惠券。一方面他們覺得虧錢了，另一方面感覺歐萊雅的產品也沒有那麼貴。不過網民向來都是七秒鐘的記憶，過一段時間就會忘記，接下來歐萊雅隨便給出一點優惠券，說不定網友還要搶著去買。
從經濟的角度來說，歐萊雅就算因這件事有損失，以後也能賺回來。化妝品本來就是大利潤，經濟方面損失應該是可以忽略不計的。
這次歐萊雅損失最大的地方，就是薇婭和李佳琦兩名主播，他們確實是打工人，可這種幾乎在同一時間放優惠券的操作，直接得罪了他們。和歐萊雅公司相比，兩個主播不算什麼，可他們的銷售額都不是吹出來的。沒有他們歐萊雅不會虧錢，可有他們歐萊雅能賺更多錢，裡外裡算下來，就是不少損失。
而在得罪這兩個大主播之後，其他主播在合作，也要考慮會不會發生類似的事情。
**事件的爆發，僅僅是因為網友和客服的聊天記錄，幾句不「專業」的，讓本來就感覺受委屈的網友更加憤怒。雖然客服在企業中的地位不高，但是不可否認，他們代表的是整個企業與大眾之間的視窗，說什麼話都代表著公司。越是大公司，越要注意旗下的客服培訓。
20樓：愛上我企鵝9啊
是不可能挽回損失的，因為很多人對於歐萊雅已經特別失望了，以後也不會買歐萊雅的東西了。
21樓：自己滴定
應該是無法挽回了，主要是因為這次的這個行為已經喪失了我們這些消費者對他們的乙個信任。
22樓：花裡胡哨
我覺得不能挽回損失，因為他們的做法是非常惡劣的。
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