1樓：豬八戒網
crm為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支援等部門，提供了乙個業務協同工作解決方案，使企業真正實現一體化的以客戶為中心的企業經營管理模式。
通過使用全程crm客戶關係管理軟體，能夠使企業更加輕鬆地處理銷售、服務、支援、收款碧含等事務性工作，並充分利用協同工作理念增強客戶資訊共享與關懷服務機制。改善銷售和客戶服務流程，提高工作效率，維護客戶關係最終達到增加收益的目的。
海爾集團行政總裁張瑞敏在講話中指出機遇不是和挑戰並存的海爾與商家不變的是情感，變的是策略，追求的是雙贏。提高企業競爭力的途徑就是滿足使用者需求，獲取有價值定單，除此之外別無它法，而海爾crm聯網系統就是獲得有價值定單的必要手段。
crm是一種管理軟體解決方案，它的高效運轉建立在科學、規範的內部管理基礎上。前臺的crm**作為與客戶快速溝通的橋樑，將客戶的需求快速收集、反饋，實現與客戶的零距離；後臺的erp系統可以將客戶需求快速觸發到**鏈系統、物流配送系統、財務結算系統、客戶服務系統等流程系統，實現對客戶需求的協同服務，大大縮短對客戶需求的響應速度。
前臺一張網，後臺一條鏈，海爾市場鏈管理是實施crm的基礎。自1999年開始，海爾就已經進行以市場鏈為紐帶的企業業務流程再造，目前已基本形成了符合新經濟要求的、業務組織流程化（包括商流、物流、資金流）、組織結構扁平化的企業組織結構，這為各業務流程管理系統的實施打下了堅實的基礎。
端對端，與客戶的零距離企業內部erp（企業資源計劃系統）與外部的客戶系統是海爾實現crm的手段。
海爾crm管理系統圍繞一箇中心，面向兩類使用者，提供三種慧慧鬧服務。一箇中心是以定單資訊流為中心，可實現客戶對定單的下達、稽核、跟蹤的全過程服務；兩類使用者分別是外部客戶使用者和內部業務人員使用者；三種服務分別是面向外部客戶的網上財務對帳、費用查詢等**帳務服務，面向外部客戶的管理諮詢、客戶投訴及面向內部業務人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業智慧型分析等**系統服務，和企業文化、產品推介、**活動前罩等網上資訊服務。海爾業務流程再造的目標是實現顧客滿意度的最大化，而海爾crm管理系統通過搭建與客戶之間的統一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業化的服務。
分析並評價海爾公司crm的方法
2樓：
親！您好，很睜桐燃高興為您解答<>
親，海爾公司的crm系統是該公司的一項重要管理工具，以確保客戶關係的良好維護和管理。下面是對海爾公司crm系統的分析和評價：1.
系統功能：海爾公司的crm系統擁有管理客戶資訊輪哪、跟蹤銷售流程、管理合悉虛同、報告和分析等功能。這些功能都與管理客戶關係密切相關，可以提高客戶滿意度並促進銷售。
2. 使用者友好性：該系統在使用者友好性方面表現良好，支援多語言、資料視覺化、自動化和可定製化等功能。
這些功能使得系統易於使用和適應，提高了使用者體驗和滿意度。3. 資料收集和分析：
海爾公司的crm系統收集和分析客戶資料，為決策提供準確的資料支援，幫助企業更好地瞭解客戶需求並做出精準的營銷策略。4. 效率和成本效益：
該系統的高度自動化和自定義功能提高了工作效率，提高了系統的成本效益；同時使用這樣的系統可以避免低效的手工操作、重複工作或人為錯誤。5. 需求分析和使用者體驗反饋：
系統的分析功能可以分析客戶的購買行為、消費狀況和公關事件，幫助企業更好地瞭解客戶需求併為改進未來策略提供資料和建議。綜上所述，海爾公司的crm系統在功能和效率方面表現良好。該系統為海爾公司提供了資料支援和決策依據，並有效地維護和管理客戶關係。
建議在系統開發中進一步考慮與客戶合作，從而進一步優化客戶滿意度和使用者體驗。希望我的能幫助到您<>
請問您還有其它問題需要諮詢嗎？
什麼是crm系統?它有哪些方面的作用?
3樓：豬八戒網
現在國內的很多企業都在走科學化、現代化的發展之路，在這個過程之中很多國外先進的擾螞企業管理理念和管理系統開始陸續被很多的企業所引入，在這其中crm系統就是非常流行的一種。很多企業上班的員賀數工可能也經常跟這種系統打交道，只是並不知道它的專業稱謂而已。那麼什麼是crm系統？
第。一、什麼是crm系統？
所謂的crm系統翻譯成為漢語的全稱是客戶關係管理系統，是目前很多比較大的現代化企業都在採用的一種非常重要的系統。很多人可能會把它理解成為是一套軟體或者是幾臺電腦，其實遠遠不是。crm系統不僅僅包括必須的技術軟體、硬體裝置，還包括企業管理人員的思維，這些有效組成部分有效結合起來之後，才能形成真正意義上的crm系統。
第。二、幫助企業拓展客戶資源。
crm系統的研發背景就是要提醒各類企業或者商家對於客戶的關注，同時藉助現代化的硬體技術和資訊科技，幫助很多企業合理的維護老客戶，同時有效的拓展新的客戶群。
第。三、提公升禪李首管理效率降低成本。
很多國內的企業在採用了crm系統之後發現，通過使用現代化的資訊管理手段，能夠及時瞭解發現企業在客戶拓展過程中的問題，掌握員工的工作進展情況。同時在拓展客戶的過程中，現代科技方式大大降低了成本支出。
crm系統的作用有哪些？
4樓：簡信crm系統
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷發展，大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的，也許有的人可能不太瞭解，crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提高了企業對客戶的管理。
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括位址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本。
crm系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每乙個專案的費用，每乙個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變的容易起來。
三、防止客戶流失。
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統，客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶**，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆的與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。客戶關係管理是乙個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
5樓：北京海宇勇創科技
crm系統---首選海宇勇創科技。
crm它的功能非常的多，不僅可以很好的幫助企業領導者在客服管理層面提高客戶的價值，還可以很好的提高客戶對我們的滿意程度，提高客戶的忠誠度，還可以提高客戶持續購買的力量。
crm也是一種軟體，一種可以應用在公司管理方面的軟體，一種功能優點十分強大的軟體，一種可以很好的提高銷售量的軟體，一種受到了廣大消費者歡迎的軟體，一種在市場上應用的非常廣泛的軟體。
crm系統在工作中應用的是非常多的，它給許多人們的工作生活帶來了很大的便利，是一種非常不錯的軟體，這種軟體的優點非常多，功能也比較齊全，它的出現對於企業領導者和企業銷售人員來說簡直就可以稱為是乙個福音。這對企業領導者，或者說對於整個企業都是有著非常大的好處的。而如果是將它應用在銷售管理層面的話，那麼它就可以很好的幫助銷售管理層面縮短銷售週期，可以很好的幫助銷售人員找到新的市場化渠道，可以有效的增加銷售所帶來的收入，並且有效的降低銷售所帶來的成本。
除此之外，它還可以很好的幫助銷售人員實習自我的管理，也就是我們通常所說的自己管自己。它可以很好的對銷售人員進行銷售方面能力的輔導，幫助銷售人員養成可以提高效率的銷售工作習慣。這樣其實也就間接的幫助了我們的銷售人員提高了自身的價值，對於銷售人員來說好處是非常大的。
6樓：離人吟挽
日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，並做乙個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。
潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶並優化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
產品管理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為乙個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
**單：主要用於**商給客戶的**，類似**清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。
訂單管理：客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提公升。
發票管理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。
建立客戶公海，批量管理資訊。
孵化商機，促進規範簽單。
建立合同庫，提公升合同回款率。
統一客戶、商機、合同情況。
7樓：匿名使用者
近年來，國內crm系統迅速發展、功能也越發完善，越來越多的企業看到了crm系統給企業帶來的巨大作用。
就crm系統能達到的一些作用，以企點客服為例，我總結了以下幾點~
提高員工的工作效率。
原本需要手動輸入**彙總分析的功能直接可以通過crm客戶關係管理系統的後臺進行資料的透視化展現和分析，一目瞭然；
以客戶為中心」提供更精準細緻的服務，將客戶服務體驗進行更深層次的提公升。
客戶進線諮詢形成的瀏覽軌跡直接被記錄，客服人員再結合客戶諮詢產品及問題進行精細化標籤管理。更具針對性的服務，減少了溝通誤差，服務體驗更佳；
增強企業核心競爭力。
現在的客戶很重視企業的服務水平、質量等，將原有的服務水平提公升，就能直接提公升企業的核心競爭力。
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很難說的，有真有假，到時建議致電該公司問清楚。趕集網上的南方電力公司招聘資訊真的嗎 很難說。建議諮詢該公司。可以 詢問該公司！反正上面很多假的，自己看怎麼分辨了 趕集網上的招聘資訊可靠嗎 有些可靠，有些隱藏著安全欺騙問題，萬事需要謹慎！自己辨別，大部分可靠，小部分是騙人的，記住，只要讓你交錢的，就是...
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