汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

時間 2021-06-19 23:29:27

1樓:濱才教育

據606job中國汽車人才網的調查顯示,汽車維修技術工是2023年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增,汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員,除了懂得專業維修技術之外,還應該具備哪些素質?

汽車維修職位描述:熟知4s店品牌維修站服務理念和操作標準流程,能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標準。汽車及相關專業,有駕駛執照。

汽車維修薪酬標準:廣本初級的維修技工(mp)的起薪是大專1500元,本科2200元。

汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外,最主要是不怕苦、不怕累。

一、要有一般汽車構造知識

汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏,就無法進行汽車故障診斷,維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間,還會造成維修失誤,使維修成本增加。

筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當,在解體維修時,使一輛奧拓轎車車身下塌,造成前橋損傷;另一例是將eq140汽車兩套同步器裝錯,導致同步器失效。一般的看法,這兩起事故歸因於工作疏忽,實質上是對車輛構造缺乏瞭解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此,對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。

二、新入行學歷有要求

對於新入行員工來說,現在4s店一般要求中專甚至大專以上學歷,汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(mp)、中級的維修技師(rp)和高階的診斷技師(dp)三個層級。mp需要在店裡培訓半年以上時間,到廠裡去考取證件,從事一些基本的維修,主要任務是熟悉業務;rp則更深入一些,在維修的同時可以參與一部分故障診斷;dp則是更為專業和資深的職級,主要負責故障診斷。

新入行員工的考核一般會綜合考慮他的“基準工作量”、“績效工作量”和“客戶滿意度”三個因素。

三、服務意識要強

在現在汽車維修中,車主關心的因素既有維修質量,更有維修時間、維修**等等。汽車廠商要想提升維修水平,就必須要全面提升服務意識。換句話說,要更踏踏實實地為車主做點事。

而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選,所以,首先要加強汽車維修人員的服務意識。

四、能吃苦耐勞

由於汽車維修辛苦,很多人可能不願意從事汽車維修,間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失,入職一兩個月後很容易對工作的髒和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒,看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰,按照公司的培訓進度成長,可以逐步取得進步和成功。

排除故障的過程就是一次思維的提升。

從事汽車維修,一定要能吃苦耐勞,只有堅持下來,並且不斷學習積累,才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

2樓:山東萬通董老師

你可以學汽車商務與管理專業呀,即使銷售前臺在上規模的4s或連鎖店都需要有汽車相關的知識。這個專業不僅能學到汽車商務還能學到汽車檢測汽車維修,二手車評估,汽車保險理賠等

汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

3樓:心不夢塵

汽車維修業務與接待

汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

企業文化是以人的管理為中心,以全面提高人的整體素質為基本途徑,以培育企業價值觀、企業精神為核心內容,以塑造企業形象為基本手段,以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。(企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。)

汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象;②影響企業的收益;③反映企業技術管理整體素質;④溝通維修企業與車主之間的橋樑。 4.

服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能:①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質;②業務素質;③思想素質

維修業務接待的素質要求:

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要, 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要,因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4s店的現狀調查和****的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和****的發展水平 來看,一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 :

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度,或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度, 維修工技術證書,以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書,以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利,具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利, 普通話流利 表達能力和應變能力; 表達能力和應變能力; 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、政 策

3、瞭解汽車維修、汽車材料、 條件 瞭解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等,並有一定相關工作經歷; 保險知識等,並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓

4、 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修**結算流程; 條件 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修**結算流程

5、有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德;

7、 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。

維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考,耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄;換位思考, 耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求, 設身處地地理解顧客的期望與要求,最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是諮詢有關 事宜,一般有兩個要求:

(1)對物質的要求,希望能得到滿意的商品; 對物質的要求,希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求,希望他(她)們的到來能受到重視,能得 對精神的要求,希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按“真誠待客”的要求接待了顧客,對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感!

這點很重要。

以上個人建議,僅供您參考。。。如有不是,請指正。謝謝。

汽車維護與保養業務接待人員應當具備哪些條件?

4樓:火燒芸

根據各汽車4s店的調查現狀和****的發展水平來看,一個合格的汽車維護業務接待員必須具備下列條件。

(1)具有汽車維修專業大專以上文化程度,或取得中級維修工技術證書,以及具有在維修崗位5年以上的工作經驗。

(2)品貌端正、口齒伶俐,會說普通話,有時還要求會講當地方言,具備較強的語言表達能力和隨機應變能力。

(3)熟悉汽車維修、汽車材料、汽車配件知識及汽車保險知識,並具備一定的實踐經驗。

(4)接受過業務接待技巧的專業培訓。

(5)熟悉汽車維修**結算的工藝流程、工時單價和工時定額,具有初步的維修企業財務知識。

(6)有駕駛證,會使用企業內的維修軟體。

(7)接受過專業培訓,經主管部門考核合格,熟悉國家和汽車維修行業的有關**、法律、法規和政策。

(8)具有高度的責任心、良好的職業道德和心理素質。

5樓:沒回歸結果

狐俠《情思如麻》:落葉秋風,冷月黃花,夜夜相伴,情思如麻。飛針走線,系的是憐是愛;冷熱相知,惜的是我是他。

愛也不是愛,憐也實堪憐。倒翻了五味瓶,難品酸甜苦辣無可奈何春去也。唯見滿階敗葉,悄悄落下。

汽車維修業務接待有哪些素質要求

6樓:匿名使用者

言語 待人 識人 修養 等全方面

7樓:

首先要有好的心態,因為司機什麼人都有,可以選擇會點維修知識,我朋友就是接待,說白了就普通得聊天,說話愛笑點你就成功百分之五十了

如何做好汽車維修業務接待?

8樓:手機使用者

汽車維修業務接待: 我也說一下我的看法吧.我是學汽車專業的,我認為業務接待簡單的說就是為客戶的服務,綜觀各行各業現在不都是把服務看得很重嘛!

我認為自己做為一個接待員不僅要具備本專業的豐富知識,也要有一種客戶觀念和"仁人"觀念.所謂的仁人觀念你就要能夠和客戶充分的溝通,能夠讓客戶體會到你是在為他服務,為他提供解決辦法和節省資金.你要做到接待客戶就像交朋友一樣.

另外做這方面的工作要有熱情的態度和自信心,讓客戶覺得和你在一起很高興並且能解決問題等等.至於怎麼才能夠做到這些,我相信你能行!

國外汽車維修業是如何執行的?也是4s店麼

具體回答你幾個國家 美國 美國的汽車保有量在幾億輛之多,平均每3個人有2輛車,90 以上的家庭都有汽車。所以汽車後市場服務是典型的以連鎖店為主導的形式,佔據了80 以上的市場份額。做得相當大的如autozone napa和pepboy等都是其比較成功的連鎖服務品牌。美國幅員遼闊,同時又是世界各個品牌...