酒店員工對客人的常用禮貌用語,酒店服務員的一些禮貌用語

時間 2021-07-05 13:37:11

1樓:匿名使用者

2、常用禮貌用語

十字文明用語:

“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”,這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。

稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語:歡迎光臨,歡迎您入住我們酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。

問侯語:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語:恭喜、祝您節日快樂,生日快樂等。

告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語:謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語:是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

徵詢語:請問您有什麼事,我能為您做點什麼嗎,需要我幫忙嗎,您還有別的吩咐嗎,您看這樣行嗎等。

禮貌常用詞:

初次見面說:久仰 等侯客人說:恭候

客人到來說:光臨 起身離開說:告辭

請人勿送說:留步 求人解答說:請問

向人祝賀說:恭喜 贊人見解說:高見

請人幫忙說:勞駕 託人辦事說:拜託

麻煩別人說:打擾 物歸原主說:奉還

請人諒解說:包涵

這些禮貌用語使用廣泛,成為尊重他人和表示敬意的固定用語,我們應該好好掌握。

2樓:匿名使用者

您好,請,對不起,打擾了,謝謝,不客氣,請問…,

酒店服務員的一些禮貌用語、

3樓:匿名使用者

⒈禮貌的基本要求:①說話要尊稱,態度平穩;②說話要文雅,簡練,明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。  2、'三輕':

走路輕,說話輕,操作輕。 '三不計較':不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

'四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。 '四不講':

不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。 '五聲':客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

六種禮貌用語':問候用語,徵求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。 '文明禮貌用語十一字':

請,您,您好,謝謝,對不起,再見。 '四種服務忌語':蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

 3、敬語服務 基本要求:①語言語調悅耳清晰;②語言內容準確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。  4、基本用語  1) 基本服務用語  ①'歡迎'、'歡迎您'、'您好',用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

 ②'謝謝'、'謝謝您',用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說。   ③'請您稍侯'或'請您稍等一下',用於不能立刻為客人提供服務,本著衣真負責的態度說。  ④'請您稍侯'或'請您稍等一下',用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

4樓:匿名使用者

【禮貌用語】

1、禮貌用語十個字:“您好,請,對不起

接待客人的禮貌用語!越多越好!謝謝

5樓:答奕琛操賦

請進!您好bai!同志您是

du......?

請問您找誰?

他(她)不在

飯店的禮貌用語

6樓:匿名使用者

1."歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

2."謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說。

3."請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供服務,本著認真負責的態度說。

4."打擾一下"或"不好意思,打擾一下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

5."讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情與表示歉意。

6."對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

7."再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本著熱情而真誠地說。

7樓:匿名使用者

1、請不要著急,很快就給您辦好。

2、請保管好您的貴重物品,以免丟失。

3、請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。

4、請問還有什麼問題嗎?

6、對不起,我已把您的要求跟我們主管(經理)說了,他/她將會給您滿意的答覆。

7、對不起,您的房間正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回頭再上房間好嗎?

8樓:紙墨成殤

1、"歡迎"、"歡迎您"、"您好"。

使用場景:用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

2、"謝謝"、"謝謝您"。

使用場景:用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著感謝的態度說。

3、"請您稍侯"或"請您稍等一下"。

使用場景:用於不能立刻為客人提供服務,本著認真負責的態度說。

4、"打擾一下"或"不好意思,打擾一下"。

使用場景:用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

5、"讓您久等了"。

使用場景:用對等候的客人,本著熱情與表示歉意。

6、"對不起"或"實在對不起。

使用場景:用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

7、"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"。

使用場景:用於客人離開時,本著熱情而真誠地說。

擴充套件資料

服務行業關於著裝的要求:

1、髒。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。

2、亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過於鮮豔搶眼,不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過於特殊。

4、短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

5、緊。女性,還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身,要麼過度地展示個人的線條,要麼會使自己內衣的輪廓被**地外現。

它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。

6、露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

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