1樓：鑰匙
很多客戶在諮詢的時候會問我們，你們的催收手段有哪些？我們會講，**催收、發函、面訪。客戶很多時候就會說，這些手段我們也會用呀，我們的專案經理也在不時的催客戶付款呀。
這時候，以前的我，會告訴客戶我們催和你們催不一樣呀，巴拉巴拉介紹一遍。但現在，我準備跟客戶講一下有效催收的概念。
據我們瞭解，大部分銷售經理、專案經理因為之前的客戶關係 所礙，大部分時候的**催收都不是真正的催收，叫客情維護或聯絡客戶關係比較合適。我聽過很多客戶發來的他們跟債務方催款的音訊，往往10多分鐘的通話，提到催款也就四五處，掛**前，再次強調，請求債務方安排一下，債務方那邊就應付一下。這種**，你說銷售經理，專案經理沒有跟進債務方催款吧，他也催了，但他的這通**有力度，有效果嗎？
債務方能產生壓力給客戶安排這筆款嗎？換句話講，債務方會把你**提到的事兒當事兒來辦嗎？他接你的**有壓力嗎？
我們有個客戶發來的錄音跨好多年，基本上一年催三次，年初一次，年中一次，年終一次，每次債務方接他的**都嘻嘻哈哈，還多次提到客戶去債務方處時一定要告訴他，讓他盡地主之誼。
而專業的催收應該是什麼樣呢？拿我們公司催收部門的同事講，我們打**過去，講明來意，直奔主題，我們就是來談欠款來的。不用談客情，你家孩子怎麼樣，老人怎麼樣，這些不用談，大家根本就不熟。
我們問債務方，首先承認欠款嗎？其次，金額對的上嗎？再次，我們要求你什麼時候還？
你如果不同意，你的意見？ 用比較時興的話來說，我們的催收**，滿滿都是乾貨，上面客戶自己的經理催款**就有點水了。當然，這不怪客戶，這是人之常情，雖然欠了錢，債務方也是我的客戶，是我辛苦拜訪多少次，喝多少次酒陪下來才成交的客戶，我當然要客氣對待。
其次，很少見公司培訓怎麼催款的，我是專案經理，我的業務專長也不是催款，我沒受過培訓，我只能按我的理解去催。
在我看來，有效催收，是有技巧和科學經驗在裡面的，一個案件，能不能回款，什麼時候回款，有經驗的催收人員，做一段時間就可以摸清。如果您的客戶，公司催了很多年了，債務方還不付款，你要考慮你們過去的幾年，有多少催收是有效催收。
2樓：巧克力控
催收欠款技巧一：心態最重要。
調整優勢心態 ，堅定催欠信心。不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支援，一開口說話便吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己，所以催收欠款最重要的是擺正心態。
催收欠款技巧二：事先做好風險評估。
做好欠款的風險等級評估，按照欠款預定的**時間及**的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同型別的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
催收欠款技巧三：事先進行全面策劃。
依據貨款期限的長短、貨款金額大小及型別、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款**計劃。
催收欠款技巧四：做好相關記錄。
做好相關進貨記錄，並讓對方簽字，以免日後有爭議。
催收欠款技巧五：把握好收款時間。
根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且儘量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。
”你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打**去讓他準備，催他落實。
3樓：張明君律師
您好！根據相關資料彙總，具體有以下幾種方法：
1、確立優勢心態，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支援，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。
讓客戶覺得好欺負，從而故意刁難或拒絕付款。
2、做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的**時間及**的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同型別的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及型別、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款**計劃，或武收還是文收的準備。武收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。
文收就是做工作，幫助他催收別人欠他的款，或給他搞**。確定是武收還是文收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是武收。
4、做好進貨記錄。並讓對方簽字，以免日後有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。
5、根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且儘量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。
你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打**去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。
當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，並將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
6.到經銷戶處登門催收欠款時，不要看到經銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。
倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是儘快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。
7、不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢刺激你一下的想法。
此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢後再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。
8、時刻關注一切異常情況。如經銷戶打算不幹了，欲把店轉讓給他人了，或是合夥人散夥轉為某人單幹了。是單位的，如法人代表易人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業破產了等等。
一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代…給你辦了還款。只要你態度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。
9、有時經銷戶會以各種原因為藉口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產品沒有銷完或銷路不好等等。
這就要求業務員把工作做細，及時地掌握與結款相關的一切資訊。只有這樣，才能辨明客戶各種藉口的真相，並採取有效的針對措施。如果產品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷政策，並對客戶的銷售工作做出指導，或將其產品轉移到其他合作情況較好的經銷戶那裡去銷售或乾脆收回公司。
因為產品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據。
10、因勢利導，巧妙施壓。假如對方對公司的產品非常倚重，你在結款時，除了按規矩辦事之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發盈利較大的新品種，給他做一條規定，非得是無欠款的經銷商才允許銷售此產品，或推出某個**措施，規定只有還清欠款的經銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。
此外一般飼料公司都把現場折扣定得較高，可規定凡是有欠款的經銷商一律扣下現場折扣以抵消欠款。在你採取這類較為強硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經銷商已不值得公司珍惜了，在採取強硬措施的同時，還應等他進最後一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。
同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉後欠款戶轉移財產賴帳。
11、公司暫擱下欠款不提，但強調要想進貨，一律現款。這樣做可以穩住經銷商，保持銷量。等銷售公司的產品銷量穩定，已形成難捨難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。
12、打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要求飼料銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。
如此一來，一般欠款戶易於接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。
13、業務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應收賬款的明細也沒有數的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數後還得與經銷戶對清帳，留下其簽字依據，讓其今後收欠款時沒有爭議。
14、假如你這天非常走運，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼後悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。
15、在收到欠款後，要做到有禮有節。在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節上，你都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找藉口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。
如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如客戶的確發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。
如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。
如能進一步提出更加詳細的資訊，則可提供更為準確的法律意見。
4樓：認真聊風控聊催收
這裡有一些有效的方法讓拖欠貨款的客戶及時付款：
製作應收賬款清單。清單應包括每個客戶的姓名、所欠金額和延遲付款的時間。每月至少更新一次清單，大多數會計和計費軟體包可以自動生成老化時間表。
當客戶延遲付款時，立即打**。即使是一個很短時間的延遲也會減少你得到錢的機會。和持久的。
如果你的第一次**沒有付款，繼續打**。遇到財務困難的客戶首先要支付那些最執著的公司的賬單。
發一封能清楚說明拖延付款所引發後果的信件。許多拖欠貨款的客戶，如果他們知道不這樣做會損害他們的信用評級，導致利息費用增加，或者導致您把這筆催收案子委託給催收公司或律師那裡，他們會更傾向於儘快還款。
考慮僱傭一家催收公司。這類公司通常收取佣金——各家催收公司的費率有所不同(有些收款公司收取固定的服務費)。您只需要把那些失去聯絡價值的老賴委託給催收公司處理，在催收公司眼裡，這些老賴都不夠一盤菜的。
你可以考慮下聯信集團（inter-credit group），在國內外均有業務，團隊超七千人，算是中國頂尖的正規合法的催收公司了。
把委託律師處理作為最後的手段。聘請律師收債是最有效的，但也是最昂貴的方式，保留這個選項作為最後的手段。和催收公司一樣，律師通常收取佣金。
不要按小時支付報酬，除非是非常簡單的專案，比如寫一兩封信。
熟悉客戶的付款流程。大公司經常對支付程式進行嚴格管理。確保你瞭解這些流程，這樣你就可以提供必要的檔案，以按時獲得回款。
當你跟進逾期賬款時，不要讓自己被應收賬款所困擾，和負責訂購你產品的人談談。這樣你就有更多的籌碼。例如，你可以告訴他們你將推遲發貨直到債務付清。
如果你的債務人申請破產，立即諮詢律師並停止所有的收款努力。你可能仍然能夠收回部分或全部債務，這取決於破產的型別。
如果你想從一開始就避免應收賬款逾期帶來的麻煩，確保你調查清楚了您的客戶，確保他們是正規的，之前沒有任何糾紛。在這之後，確保你們簽署了正規合同，相關條款有明確的約定，並約定付款時間。
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