顧客為什麼永遠是對的,為什麼顧客永遠是對的

時間 2021-09-08 18:35:47

1樓:相逢就是緣無悔

因為只有在顧客買了你的貨物,或者是接受了你服務後,你才能賺錢,客人不消費你怎麼賺錢呢?

2樓:金牛繼

簡單的說就是讓顧客買商品,只要顧客買商品顧客就是對的。

老闆想多賺錢,就讓員工想盡一切辦法把顧客兜裡的錢裝到老闆兜裡,所以老闆說顧客是上帝。

其實說白了就是:顧客兜裡的錢是上帝!

3樓:智雅瓊

這個觀點,它符合企業營銷活動必須以顧客為中心,以消費者需求作為營銷出發點的觀點。作為經營者,必須時刻牢記“顧客永遠是正確的”這條**法則。

4樓:敖凌桖

不可能永遠是對,這只是一種營銷法則,顧客永遠都對

5樓:匿名使用者

顧客的消費給你帶來經濟效益,沒有他們的消費你靠什麼維持經營,良好的服務態度,售後服務給你帶來良好的口碑,人們才會去消費,所以對待顧客就要像上帝,因為他們是你的衣食父母。

6樓:康浩瀚

顧客是永遠都是對的,錯的也是對的,你要哄的人家在你那裡購物,你才有錢賺呀,你才能生活呀,不然人家不在你那裡買東西,你**賺到錢?你記住一點怎樣把顧客的錢哄到你自己的口袋裡,他就是上帝又怎樣?還不是被你牽著鼻子走。

7樓:

顧客不可能永遠存在著,有的顧客是挑刺。但有一點,顧客要買你的東西,你才能生存。

8樓:

因為顧客滿意的東西,掙他的錢。

9樓:傳奇王妃

只有顧客永遠是對的的情況下,他才願意把他的錢掏出來。

10樓:在狀元樓背誦詩歌的龍牙花

顧客是上帝,上帝能有錯嗎?當然沒有,得罪了衣食父母去**去**賺錢。不為了賺錢開什麼店?不會是閒的發慌,所以不要輕易得罪顧客

11樓:匿名使用者

顧客不對難道你對?只要掏錢的都是對的,除了違法的暴力的極端的或不合理的。

12樓:馮琪銘大

為了讓自己的商品得到好評,顧客有不滿意的就改正,這樣才能積攢好口碑

13樓:

顧客是上帝,這一點大家都懂

14樓:塞外一劍

因為現在大多商品都是買家市場,買貨的對不對都要笑臉相迎這是沒辦法的事情,都是為了生活。

15樓:

顧客是你的上帝,因為顧客在你的店裡消費,只有消費了你才有能有收入才能有更好的效益。

16樓:不難過的

因為掏錢的永遠都是對的

17樓:來自大庸府城謙恭的啟明星

““”我們一班做生顧客都很和氣所以顧

18樓:渾熊熊

餓了額磕頭撤了new差特特意b呂布輪渡彼此嘟嘟

19樓:忙裡偷閒

因為顧客是上帝呀,上帝有錯嗎

20樓:想穩定好難

這個你看怎麼說了,這句話說的只是大方向,但不是叫你什麼都聽顧客的,別人說的有對有錯,自己去權衡利弊。

21樓:半夢半醒半流年

顧客只要不做違法和暴力,永遠都是對的,老闆需要的就是顧客消費買單,給企業帶來收益!應該想著法,讓顧客滿意,讓顧客心甘情願的掏錢!這就是服務之道!

為什麼顧客永遠是對的

22樓:小丁是丁

目光炯炯聊職場,內心溫暖談人生 【丁是丁】id:dsd555555

23樓:財富

我覺得“顧客永遠是對的”應是一句口號,或者是企業的一種服務理念。而事實上在服務顧客的過程中,顧客不一定都是對的,甚至有的顧客是蠻橫的、不講理的。在把“顧客永遠是對的”做為一種服務理念時,個人覺得應遵循以下幾點:

 1、企業要承擔不應有的損失如果都是顧客永遠是對的,那麼體現在產品上,如有的顧客認為產品有問題,那麼依據這個原則,肯定要退換,企業就損失了。“如果企業拿出的是好產品,而顧客卻說是偽劣產品,能說顧客總是正確 嗎?2、不能遷就刁難的客戶有些客戶是很刁難的,總是喜歡無事生非,喜歡挑企業的各種毛病,”“如果顧客對產品的使用方法不正確,那就是顧客的錯。

”“如果顧客故意‘不正確’,企業也沒有辦法。”“對那些刁蠻任性,故 意挑三揀四的顧客我們要採取不同的措施。”“企業要防止那些別有用心的顧客,不能一味遷就。

”3、不能以顧客的觀點左右企業“顧客的觀點偏向於個人利益,企業不應該以顧客的觀點來左右企業的企劃。”“企業與消費者應該是對等關係,正確處理企業與消費者之間的關係應遵循相互信賴相互尊重的原則。” 4、企業不可能滿足所有的顧客“因為顧客的需要各不相同,所以很難讓他們都滿意。

”“企業不能滿足顧客的所有要求,所以只能說在特定條件下顧客總是正確的。”“前提是顧客提出的意見是正確的,我們通過努力是能達到的。“企業應提高產品質量,搞好售後服務以贏得顧客的信任,而不是單方面的遵循‘顧客總是正確的原則’。

5、要使顧客放棄不合理的要求“對那些惡意攻擊企業的顧客,企業奮起反擊正是為了維護企業的形象。”“我們的工作就是要努力使顧客放棄不合理的要求。”“應 該教育我們的顧客樹立一個正確的消費思想。

”“顧客是上帝,但上帝也有犯錯誤的時候。”“消費者也應遵循市場經濟規律。”

24樓:匿名使用者

我來這裡做了四個月了、上個月叫了我的熟客過來看看、後來訂了一千多對也出貨了、上個月也來了、訂了兩千多對、跟著我老闆娘去問別的檔口這個客戶的貨款是怎麼給的、就有人說幾個月吧有的說他的錢好難收的、跟著老闆娘就和我說不要做、看他的第一次的貨款什麼時候給、所以就不做了、客人開單的時說45天收錢的、第一衣貨是12.26號送貨給他的、客人今天又來了、後來我就跟他說明白了、他說15號給我錢、叫我第二次訂的鞋看那一個可以做就幫他做。我該怎麼做、一個是老闆娘一個是熟客

為什麼說“顧客永遠是對的”?怎麼理解啊

25樓:哇哎西西

“顧bai客永遠是對的”應是一句du口號,或者是zhi企業的一種服務理念。而事實dao上在服務顧版客的過程中權,顧客

不一定都是對的,甚至有的顧客是蠻橫的、不講理的。

在把“顧客永遠是對的”作為一種服務理念時,應遵循以下幾點:

1、企業要承擔不應有的損失如果都是顧客永遠是對的,那麼體現在產品上,如有的顧客認為產品有問題,那麼依據這個原則,肯定要退換,企業就損失了。“如果企業拿出的是好產品,而顧客卻說是偽劣產品,那顧客就是不對的。

2、不能遷就刁難的客戶,有些客戶是很刁難的,總是喜歡無事生非,喜歡挑企業的各種毛病,如果顧客對產品的使用方法不正確,那就是顧客的錯。

26樓:匿名使用者

“顧bai

客永遠是對的”這du句話的最早出處,應

zhi該是把中國dao的第一家店建在深圳洪專湖的沃爾瑪,在屬他的牆上可以醒目的看到有一條標語,每一個進入商店的人都可以看到:“1、顧客永遠是對的;2、顧客如果有錯誤,請參看第一條。 創始人山姆沃頓如是說:

“事實上,顧客能夠解僱我們公司的每個人,他們只需要到其它的地方去花錢,就可以做到這一點。”衡量企業成功與否的重要標準就是讓顧客。 ――“我們的上帝”滿意的程度” 。

由於沃爾瑪在行業的影響力,一時間這句話傳遍了大江南北。於是在很多的企業都把“顧客永遠是對的” “顧客第一”、“服務第一”等類似的口號被眾多的企業稱為其宗旨,並出現在許多企業的廣告創意之中。

《企業人生》說:“顧客永遠是對的”,幾乎每個員工都懂得這個企業哲學,所以,都能忍受顧客的許多有理或無理的態度和要求;並且,還會設法滿足顧客的要求。“顧客永遠是對的”的哲學讓員工和顧客保持一定的和諧,讓員工不容易和顧客鬧情緒,也讓員工和顧客的關係能夠維持下去,因此,受益的不只是員工,也包括公司。

27樓:我叫撕裂

因為那是服務業的基本宗旨。但是如果有人太過分的話,我覺得我們就應該思考一下了。

28樓:鳳兮風兮

1要從對產品的認可來看這句話,顧客覺得值就會買,不值就不會買;

2有討好顧客,獲取好感的意思

3作為銷售人員,要注意儘可能不要和顧客正面衝撞,以免給公司帶來不利影響,除非該顧客正在實施違法犯罪。

29樓:匿名使用者

因為顧客的選bai擇代表了對你的認可於du否,這是從商品到貨zhi幣的一dao個驚險的跳躍,而作為商品的生版產和銷售者,毫無權疑問,只能服從社會需求的導向,所以"顧客永遠是對的".

不應該把這句話單純的理解為顧客的任何要求(無理要求),都理解為一種正確的選擇,那樣是盲目的,是錯誤的.

30樓:匿名使用者

你的利益不能和顧客的利益有衝突

負責他就不會光顧你了,你自然就賺不到錢啦

雙贏才是真正的發展之道

31樓:匿名使用者

只有你想不到,沒有你做不到!所以,顧客永遠是對的!!!

32樓:匿名使用者

因為付帳的是顧客!不是你.............

33樓:匿名使用者

互相利用......

為什麼顧客永遠是正確的?

34樓:易書科技

[經典回顧]

“顧客永遠是正確的”當面對這句話的時候,每個人心裡都應該有一個疑問。

顧客也是人,也有犯錯誤的時候,為什麼還說客戶永遠是正確的呢?

在很多時候,客戶並不一定是正確的。但是從企業管理的角度來看,尊崇這句話會給企業帶來長期的效益。

同一件事從不同的角度來看會有不同的結果,在某些時候,從事情的客觀事實來看,本身客戶是有一些錯誤的,但從企業的根本利益出發,顧客永遠是對的。

所以,從企業的理念出發,我們要以“客戶永遠是對的這個理念”來給客戶服務。不管客戶是對是錯,我們都要本著這個理念投入到工作當中。

顧客確實有不對的地方,但是把這句話仔細琢磨一下,你就會發現他的本質含義:“顧客的需要就是企業的奮鬥目標”。在處理顧客的關係時,應該站在客戶的角度上想問題。

能聽取客戶的建議,讓自己的產品和服務更符合顧客的要求。其實,在大多情況下,顧客和企業的態度都是一致的,企業在滿足客戶需求的同時,也擁有了更多的客戶。客戶多了,對企業本身就是一個很好的發展。

企業和顧客也有發生矛盾的時候,當雙方發生摩擦的時候,這條法則就能起到一定的效果。當顧客的利益確實受到了侵害,比如買到假冒偽劣的產品,誰也不想花錢買氣受。在這個時候企業就應該維護顧客的利益,應該做出相應的賠償處理。

還有一種情況,就是顧客的利益根本沒受到損害,但是顧客因為自身的情緒不好,在工作或生活中遇到困難的時候,而故意尋釁**。企業就更應該體諒顧客,給他耐心的解釋,曉之以情,動之以理,沒有完全鐵石心腸的人,到最後,顧客總會明白的。

[案例分析]

在一個不大的小鎮上,有一個買涼蓆的小販,他為人老實,大家都喜歡買他的涼蓆,他的品牌名聲深的大家的認同。大家認識他是從那件事情開始的。

有一天,他剛吃過早飯,開啟店門,這時進來一位老奶奶,她手上抱著一個涼蓆,但是涼蓆的邊緣已經有點爛了。她來到店裡,說的第一句話就是:“我要退貨,你們賣給我的涼蓆是一個爛的。

”老奶奶抱著涼蓆坐在店裡的凳子上,一副不退貨就不走的架勢。

小販仔細的看了看她的涼蓆,除了那個地方有點缺陷之外,真的是一個新席子。只不過這個席子絕對不是他店裡的,因為他從沒買過這種樣式的涼蓆,老奶奶一定是記錯地方了。

“大媽,你先別生氣,咱們有話好好說。”小販雖然知道這個席子不是自己的,但是他不願意去傷害一個老人,只能揀好聽的說。

“還有什麼好說的,把錢退給我就行了。”老奶奶的語氣依舊很強硬。

“你當時買的席子多少錢?”小販想問一下席子的價錢,以便於一會給老人退貨,因為一個老人生活不容易,即便是幫一個小忙又如何。

“這你都忘了,當時我花了15塊錢買了這張席子,你可知道我這幾塊錢攢起來多不容易嗎?你卻賣給我一個爛席子。”老奶奶越說越氣憤。

“是我不對,當時沒看清,拿錯了,這是退給你的錢,一定要拿好啊!”小販不但沒有生氣還給了老人15元錢,老人這才站起來,放下涼蓆走了。

小販看著留下的涼蓆,不僅一陣感慨。

過了幾天,老奶奶又回來了,這次是專程向這個小販道歉的。她說有一次她走到街上,發現了那家賣涼蓆的小店,這才想起來自己是在**買的涼蓆。老奶奶要把錢退回,小販卻堅持不要,最後還是老奶奶妥協了。

從那天后,老奶奶每次和別人聊天就開始談論這件事,她說這個小販是多麼的好,在無形之中就給小販做了一個很好的廣告。日子一長,知道小販的人就越來越多,他的生意就越來越好。

在案例中,小販明明知道客戶是錯的,但是他確發自內心的想幫助這個老奶奶。當老奶奶憤怒的指責他的時候,他不僅沒有據理力爭,還順著老奶奶的意,把錢退給了她,這件事他本來是可以不理會了,但是他的“心”還是讓他做了點事情。幫助一個人是不需要理由的。

萬事有因就有果,當你播下一個種子的時候,早晚有一點會看到它盛開的花。

在銷售中也一樣,你以什麼樣的態度對待客戶,客戶也會用什麼樣的態度對待你。案例中的小販,如果在老奶奶正急的時候,告訴她說:“這個席子不是我的”,那麼這件事情不僅不會被解決,還會惹來老奶奶的噴怒。

因為在人還沒認清事實之前,總是那麼的固執,別人說什麼都是聽不進去。

小販所作的就是儘快的穩住老奶奶的情緒,並且一直沒有把事實的真相告訴她。所以在老奶奶知道真相以後,在心裡一直對小販的行為很感激。

[巧手點金]

在很多的情況下,或許客戶並不是對的,但是顧客並不是頑固不化的,你只要拿出自己的耐心來對待他,顧客早晚會知道,原來是自己不對。

這一句話很容易說出口,但是卻不容易做到,因為這需要付出太多的包容和耐心,並不是每個人都能做到的。

首先,要擁有大的肚量。當客戶固執的認為自己是對的時候,這時候不要和顧客斤斤計較,應該站在顧客的立場上理解對方,比如說:“我能理解你的感受”,“你說的也有道理”。

用這種辦法先把顧客的情緒穩定住,然後在適當的時機下,再加一個“但是”,再接著陳述自己的觀點,這樣就更容易被顧客所接受。

其次,要有足夠的耐心。無論面對什麼樣的顧客,都要有一定的耐心。顧客總有被說動的時候,面對許多道理的時候,顧客也懂。誰都不是頑固不可開化的人,只要於情於理慢慢的疏通就可以了。

另外,顧客永遠是正確的,但是前提是在能承受的範圍,當顧客確實是沒事找事,故意鑽空子的話。在保證一定原則的前提下,也可以採取一定地應對策略。但是這時候也要保證自己的氣質,不要因為一點小事就丟了自己的身份。

為什麼顧客永遠是對的,為什麼說「顧客永遠是對的」?怎麼理解啊

小丁是丁 目光炯炯聊職場,內心溫暖談人生 丁是丁 id dsd555555 財富 我覺得 顧客永遠是對的 應是一句口號,或者是企業的一種服務理念。而事實上在服務顧客的過程中,顧客不一定都是對的,甚至有的顧客是蠻橫的 不講理的。在把 顧客永遠是對的 做為一種服務理念時,個人覺得應遵循以下幾點 1 企業...

顧客永遠是對的,這句話正確嗎,“顧客永遠是正確的”這句話正確嗎?

說得官氣一點,要辯證地看 1 如果把這裡的 顧客 看做是一個整體而不是個體,從長期而不是短期的角度看,是正確的。2 但是,如果這個顧客是您服務的某一個人,或者短期內就某一個具體事件而言,那麼,ta就不一定對。 顧客永遠是對的。如果事件本身顧客有錯誤,但從企業根本利益出發,顧客永遠是對的。 二分局 顧...

組客怎麼解釋,怎麼樣理解顧客永遠是對的

借客報仇 成語解釋。拼音 ji k b o ch u 釋義 幫助別人報仇。怎麼樣理解顧客永遠是對的 這是站在顧客的角度出來的,顧客永遠是對的。站在第三方的立場就需要分析情況與最好的解決辦法了。從現代管理來看,這句是要修改了。我們知道管理八大原則之一。一 以顧客為關注焦點。組織依存於其顧客。因此,組織...