人性化服務的含義

時間 2023-05-25 00:45:11

1樓:手機使用者

一、所謂「人性化」就是在提供服務之前,考慮到我們所提供的服務,其使用者是人。

因此,應該細心的替人設想,讓人在使用的過程中感到舒適,並且能保持尊嚴;這裡所謂的考慮到使用者,包括行動不方便的使用者在內,如果連老弱、殘、障、婦、孺,使用起來都不會感到自慚形穢,都很方便順利,那就是最人性化的服務了。

二、所謂「人性化」就是考慮到人性的許多弱點。

譬如說:人都有惰性,因此我們的服務就應該儘可能的讓使用者一次「ok」,能讓客戶一趟就辦完的事不要讓人家跑兩趟;能讓客戶只填一張單子就辦完的事,不要讓客戶填第二張單子;能讓客戶少寫一個字,就少寫一個字,能讓客戶少花一分腦筋,就少花一分腦筋。又譬如說:

人人都愛面子,所以所提供的服務,應該要讓人不會有感到窘迫、出糗的可能。

三、所謂「人性化」就是考慮到人性的差異。 人的個性是相當複雜多樣的,最基本的人格特質就有很大的不同,有人外向、有人內向,有人是規矩型、有人是靈活型,有人是思考型、有人是感受型,有人喜歡憑感官(小腦)的知覺判斷、有人喜歡憑直覺辦事。人是不能像機器一樣千百年如一日的,所以為人提供的服務,也不能數十年如一日,即使是「麥當勞」這樣標準動作化的速食店,也必須絞盡腦汁去加上「人性化」的點子,就是這個道理。

四、人都有自我防衛的心理,因此,所謂「人性化」,就是尊重這種自我防衛的心理,尊重個人的隱私權,尊重個人的不願被指指點點的心理。

舉個例子來說,在西方的文化背景下,去看心理醫生是個很正常的舉動。可是在東方,絕大部份人都視此如畏途,結果導致許多本來問題不嚴重的人,卻因為不敢去看醫生,等到問題嚴重時(真的發瘋了)才去就診,為時已晚。因此,眾多醫院如果能夠加上「人性化」的考慮,將「精神科」門診,改稱為「情緒門診」或「快樂門診」,就好像臨終關懷稱為「安寧病房」或「安寧照護」一樣,一定可以幫助許多人更願意提早接受診治。

2樓:上官若雲熙

1、人性化指的是一種理念,具體體現在 美觀的同時能根據消費者的生活習慣,操作習慣,方便消費者,既能滿足消費者的功能訴求,又能滿足消費者的心理需求。人性化的理念在多個領域都有應用場景。2、企業只有瞭解了人性中這些自然屬性和社會屬性,才能對錯綜複雜的人際關係和職工的行為和動機進行有效的引導和管理,才能根據企業不同的發展階段提出更高的更能發揮全員潛能的管理目標。

3、人的社會屬性受心靈支配,而心靈則是一種思想意識,是人類社會屬性產生的源泉,可以通過人類一代代傳承下去,並不斷得到豐富。4、思想意識在現代管理中起著決定性的作用。意識的先進性是社會進步、企業蓬勃發展的動力之源,因此,抓教育,抓培訓、抓文化已成為現代管理成功的必由之路。

企業家必須牢牢掌握企業文化對企業成長的作用方法,根據不同的企業特點,塑造自己的企業文化。

提問>

這裡面的人性化是什麼意思。

打錯了,**裡的「人性」是什麼意思。

人性,是證明帶有感情去處理一些事情。

提問。沒太懂,麻煩換種方式解釋。

比如你在工作的時候做錯了事情,人性處理就是人沒有完美的誰都會犯錯原諒你這一次!反之不人性就是直接處理你,比如罰款記過之類的。

這樣懂了嗎?

提問。懂啦~謝謝~課程跳轉是什麼意思?回翻是什麼意思?[比心][微笑]

這個課程好了去執行下一個任務。

回翻就是翻轉的意思。

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