1樓：笑笑來著
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)： 客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等； 客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等； 客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
2樓：匿名使用者
客戶關係管理的本質是通過對客戶的瞭解和分析，得出客戶最真實的需要，然後為對方提供最適合的服務，對於客戶關係管理，可以分為以下幾個部分：
1、瞭解你的客戶。
2、開發客戶。
3、做好客戶關係的維護。
對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。
這個時候，就可以選擇藉助crm來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用crm就可以有效避免這種情況，客戶資訊錄入到crm系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失。
並且，crm系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎資訊，還包括客戶的**、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時檢視和更新客戶的動態，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。
2、有效開發並維繫顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。瞭解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。
銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節提升工作效率。
3、維繫客戶關係
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在crm中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買週期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。
3樓：一壺茶禪天下
現在在服務客戶，都講究要快速、精確、到位，人們在資訊時代，對於時間的要求越來越高。而且，對於服務態度等等也越來越高。在這樣一種大環境下，就需要我們能夠對客戶的一些基本資訊能夠有所瞭解。
目前市場上，有許多的crm客戶管理軟體，就是針對這樣一塊，幫助企業能夠整理客戶的基本資訊，在真誠地待人接客的同時，能夠快速地做出反應，給客戶提供相應的服務質量。
如果貴公司是做**銷售管理的，不妨參考下我們公司的科鎂crm。
發這個資訊，第一，是給我們公司打個廣告，第二，也是希望，先生你能夠在資訊時代，有更加前衛的意識，能夠善於利用各種高質量的科技手段，幫助企業提高潛在的企業效益。謝謝。
廣州科鎂---小曾。
怎樣才能很好的管理客戶關係
4樓：登峰世界
客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關係管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。
留住老客戶的主要方法包括：
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。
因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵**。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。
在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。
面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
吸引新客戶可以利用以下方法：
第一，以市場調查為由,收集客戶名單。
第二，以公司搞活動,可以參加**,進而收集相關名單。
第三，開發已簽單的客戶,做好服務,尋求轉介紹.等等方式,換句話講,開發客戶需要找一個理由,這點很重要。
留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發揮出最大的萬丈光芒，從而達到預期的目標。
如何進行日常的客戶關係管理和維護
5樓：z風起
1、瞭解客戶
企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。
2、內部變革
客戶關係的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性迴圈，而這個迴圈的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。
3、兩個層面
戰略層面：用財務利益維繫靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯絡，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。
戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能**之後的好處；雙腿走路，用關係帶銷售，用銷售養關係；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。
真實可靠，價值的交換才能讓關係牢不可破。
6樓：匿名使用者
日常的客戶關係管理和維護的措施：
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。
因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵**。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。
在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。
面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
7樓：匿名使用者
個人認為就是以客戶為中心的人、財、物、資訊的管理。這在我們用的如意crm系統裡也有體現。
客戶為中心，就要求集中管理客戶資料及與其有關的各方面資訊。人，主要就是銷售人員的業務能力培養及考核評估。財，無非就是收入、支出，收入體現在****，支出體現在控制銷售費用。
物，評估產品是否滿足客戶需求，及管理物流。資訊，快速對各種資訊做出回饋及處理，才會第一時間抓住客戶。
8樓：匿名使用者
你可以試試milogs工作日誌軟體來做客戶關係管理維護。對專案任務、客戶單位、聯絡人、跟進聯絡記錄等關聯起來，進行系統化的關係管理，把這些碎片給組裝起來，從其中的任何一個點都能擴充套件到整個業務面，你們可以試試看。
9樓：養快蚓
可以尋求軟體提供商提供維護服務也可以自己升級程式因為crm都是可以雲伺服器的。比如立友信crm隨時都可以升級因為是雲模式的就很方便的維護了。
10樓：匿名使用者
q: 是否投
影機越輕越小就越好
11樓：陶風互聯
1、拓客：綜合引流，精準營銷
傳統門店的推廣方式：
包括戶外廣告牌，發傳單，電臺廣播等傳統**。這類廣告的特點是針對性不強，覆蓋區域不全面，**還高。還有**推銷，會嚴重打擾客戶正常生活和工作，引起客戶反感。
改進措施：
把產品介紹給有需求的使用者，才能達到高效的轉化。網際網路+時代下，使用者獲取資訊的**更多是線上平臺，一方面，大資料可以將使用者用不同標籤歸類；另外，定位系統也能夠準確地識別使用者地理位置，發掘區域潛在使用者。
2.談客：加強溝通，高效反饋
傳統門店溝通方式：
1、 客戶進店，初步瞭解產品，**等資訊。導購也初步瞭解客戶需求。在客戶停留瓷磚門店的有限時間內，雙方瞭解的資訊都很有限。
改進措施：
客戶關係管理的核心就是客戶本身。在門店談客過程中，導購要適當融入情感因素，設身處地為客戶著想，讓客戶產生親切感，主動與門店產生聯絡。
// 導購溝通技巧參考
1、使用禮貌用語，如[您]、[請]、[麻煩您]、[很抱歉]等；
2、根據不同的使用者，使用不同的措辭來解釋業務知識，適當使用一些專業技術詞語；
3、對於政策性的問題能很好地說服客戶或者給出合理解釋，較好地處理客戶的反對意見；
4、根據不同的客戶，使用不同的措辭來解釋業務知識；
5、提問時機合理，有針對性,及時通過提問的方式來了解客戶需求；
6、瞭解使用者真正目的，提出有針對性的問題；
在後續談客中，門店要建立高效的客戶反饋系統，如制定好某些常見問題的話術，讓銷售可以直接傳送，快速回答問題。另外通過多渠道釋出產品或者活動資訊，提醒客戶下單。
3、跟蹤：適時互動，做好售後
瓷磚門店售後問題：
1、經銷商售後不成熟導致與客戶發生摩擦的事件屢見不鮮。
2、完成交易後，不懂得維護老客戶，無法帶來二次交易，白白喪失了機會。
改進措施：
對客戶提出的抱怨進行妥善處理，是影響客戶二次購買及客戶關係的重要因素。總的來說，無論客戶抱怨什麼問題，門店宗旨都應該是解決問題，解決好了，還能轉為危機，進一步鞏固客戶關係。在收到問題時，應該先真誠地致歉，認真聆聽客戶訴求，提出穩妥的解決辦法。
切忌怕麻煩，怕溝通。
客戶關係管理怎樣改進企業文化，客戶關係管理對企業文化有哪些影響
貼地踢球 強調合作共贏分享快樂 思考如何與企業文化結合 1.如果客戶說 我沒時間！那麼推銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！推銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天...
如何做好客戶管理，怎樣進行有效的客戶管理
客戶是企業的生命線，做好客戶管理對於企業的長期發展至關重要。那麼，如何做好客戶管理呢？下面將介紹幾個關鍵的方面。建立客戶檔案 建立客戶檔案是做好客戶管理的基礎。對於每個客戶，需要詳細記錄其基本資訊 需求 購買歷史 服務反饋等。這樣可以更好地瞭解客戶，為客戶提供更有針對性的服務。同時，建立客戶檔案也可...
怎樣才能處理好客戶異議
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