客戶喜歡什麼樣的銷售員

時間 2021-09-13 08:43:35

1樓:木瑾

你去醫院看病的時候,希望接待你的是個老中醫還是個初出茅廬的醫科大學畢業的大學生?當然是有經驗的醫師更值得信賴,不是說大學生的水平差,而是說人的心理往往趨同於那些年長一些、經驗較豐富的人。

在銷售過程中,做一個顧問式的銷售人員能更好地幫助顧客收集資訊、評估選擇,減少購買支出。同時,還能讓顧客產生良好的購後反應。作為一個銷售人員不能只著眼於一次購買行為,而是要通過自己專業的知識和積極的態度,同客戶保持長期合作關係。

以顧客的利益為中心,堅持感情投入,適當讓利於顧客,實現雙贏。

銷售不僅僅是一種職業,更是對人生的一種挑戰,一種在激烈的競爭中進行自我管理的能力。所以銷售人員必須專業,在力量、靈活性及耐力等方面一定要具有較高的素質。

第一個要求:顧客不知道的,你耍知道;顧客知道的,你知道的要比顧客更詳細。

比如,你是一個德國刀具的銷售人員。顧客問你:「這個刀子好在哪啊?

」你說,很鋒利。顧客又問你,如何鋒利?你說是合金鋼做的。

顧客又問,用什麼合金做的?你說,不知道,反正這個刀很鋒利就是了。想想看,顧客會怎麼評價你。

所以,一個稱職的銷售人員想讓顧客購買你的產品,就應該把話講清楚,尤其是產品的功能和製作原理。想賣給人家刀子,就要懂得合金鋼的原理,對刀的合金成分的比例要清楚。顧客不知道的我們要知道,顧客知道的我們知道得比顧客更正確、更清楚。

第二個要求:除了知道自己的主業以外,還要知道其他很多周邊的常識。

假如你第一次到北京來玩,坐上了一輛計程車。你在路上隨便指著一個建築,問問司機,司機卻說自己不知道。司機只管開車,只知道路怎麼走,對北京的文化、歷史卻不是很瞭解。

你會怎麼看這個司機,是不是覺得這個司機很不稱職。所以,一個合格的銷售人員不但要對自己本行業的專業知識有深刻了解,還要對產品周邊的常識做一些常識性的瞭解,不但要專業,還要多元化。

第三個要求:你是幫客戶「買」東西,不是「賣」東西給客戶。

餘先生經常到國外旅遊,他說過這樣一件事,相信會對銷售人員有所啟發。在歐洲喝咖啡,咖啡廳的工作人員教會了他很多喝咖啡的學問,比如喝咖啡是品咖啡,不能一口氣喝光;喝咖啡不能吹,不管多燙都不能一面喝一面吹等。可是在國內的很多咖啡廳裡,服務人員看到客人出洋相還在一邊「幸災樂禍」地嘀咕:

「不會喝就不要喝啊,裝什麼蒜?」你說,這是一個營銷人員該說的話嗎?讓客人聽到了誰還會來啊?

一個銷售人員必須具備幫助顧客的心態,而不是說:「你會不會喝,這是你的事,我的目的就是把咖啡趕快賣給你。」

第四個要求:你的客戶是永遠的客戶,而不是隻來一次。

臺北的誠品書店排名亞洲第一。全天24小時營業,地板純實木,非常乾淨,顧客可以坐在地上看書。書店裡有油畫、鮮花、咖啡及優雅**,而且每週

一、三、五下午兩點到五點還有名人講座。最難得的是,顧客只要能說出這個世界上已經出版的任何一本書,工作人員都會想盡辦法幫你找到。所以,很多高層人士一有閒暇就來這裡。

賣勞斯萊斯的銷售員每年給客戶打電話

這個案例肯定是中國人想的1 一年休息5天在國外不可能 2 每天100個 和移動外呼客服一天工作差不多,沒時間和客戶面對面交流了,要麼不睡覺,客戶還得睡覺。可以優化一下故事。 百小度 呵呵,凡事不能一概而論,先不說他的故事是真的假的,比如說是真的,他賣勞斯萊斯,多麼高大上的事,有底氣多了,換成推銷現貨...

做為優秀的手機銷售員應該具備什麼樣的條件

一 專業能力。作為一個主管,你必須掌握一定的專業知識和專業能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個人的專業能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠 你下屬的實務工作。專業能力的 無非是兩個方面 一是從書本中來,一是從實際工作中來。...

房產銷售員怎樣帶看客戶,有什麼技巧嗎?客戶提的問題該怎樣去應

一 帶客戶看房 樣板房 工地實情 客戶在對產品的情況比較充分地掌握後,將希望到現場實地去看房,銷售員此時應主動提議,並從銷控區拿取工地安全帽,帶上必要的銷售資料,指引客戶去工地看房,在看房的過程中 包括現場樣板房 實地房型 工地實情等 銷售員將對已熟知的工地狀況有目的 有步驟 有技巧地進行引導介紹,...