1樓：匿名使用者
建立客戶跟蹤檔案，定期做回訪
1.對已經購買的，做售後服務（最好能親情化），方便老顧客下次重購
2.對於有意向但未購買的，在檔案上標明為何沒有購買，方便自我調整，分析顧客心理及客觀情況，爭取下一次拜訪成交機會
3.老顧客對於產品有疑問或者不滿的，一定要及時解決做記錄，不要壞了名聲，銷售員的名聲很重要哦
4.不要把不快樂或者不滿向客戶表達，公司的內部情況，產品的缺陷，工資待遇等等，都是忌諱在老客戶面前提起的
5.在檔案中的顧客會越來越多，這證明是您努力的結果。但不要疏忽任何一位老顧客，因為這些都是能給您帶來利益的人
這些就是我做銷售的一點點經驗而已，希望樓主能受用這個方法
2樓：匿名使用者
誠信：既然答應了，就要圓滿的完成，就是講信譽。客戶要儘量一視同仁不要過於出現不等現象；
勤勞：多跑、多看、多瞭解，時刻為客戶服務。到客戶那裡時要幫助客戶乾點力所能及的活，不要讓客戶覺得是有目的的來。適當的時候為客戶出一些好的建議；
靈活：事物是死的，人是活的。面對事態不要盲目的去做，儘量圓滑一些，不要過於偏差太大；
及時：掌握一手資料，客戶出現問題迅速解決，面對競品及時作出對策，公司有什麼**政策要及時落實到位。讓客戶有心去銷售我們的東西。
如何管理好自己的「客戶」？
3樓：匿名使用者
不同價值客戶的戰略不同
不同客戶之間的差異主要在於兩點：
一是不同的客戶對企業有不同的**貢獻，客戶終生價值不同。客戶關係管理會幫助企業改變臨時光顧的客戶，把他們吸引到為企業帶來主要收入和利潤的核心客戶中去。客戶關係管理也可以幫助企業識別那些沒有贏利潛力的客戶，從而放棄沒有價值的客戶。
二是在企業與客戶發展關係的過程中，受多種複雜因素的影響，客戶對企業的忠誠也是有差異的。
客戶忠誠度和終生價值都是衡量客戶關係的重要標準。根據價值和忠誠度的大小不同，客戶關係可分為不同的型別，這些關係的特徵及對企業的作用都是不同的。因此，對客戶進行有效地差異分析可以幫助企業更好地配置資源，使得產品或服務的改進更有成效，牢牢抓住最有價值的客戶，取得最大程度的收益。
對不同價值的客戶採取不同的戰略。
戰略伙伴
戰略伙伴是指那些對企業的信任度和忠誠度都很高的客戶，他們與企業一樣十分重視對方關係，並有明確的購買和重複購買意向。關係雙方的近期目標和遠景目標都是一致的，可以通過共同安排爭取獲得更大的利潤。戰略伙伴往往是企業產品和服務的大量購買者，同時，企業卻不需要對之投入大量談判、**等費用，因此企業對這類客戶的贏利率一般高於平均水平。
這種朋友關係最為理想和可靠的客戶關係。建立這種戰略伙伴關係一般要花費較長的時間和較多的精力。例如，某企業的一位高階客戶精力足足花了五年時間才與一家客戶發展成這種親密的夥伴關係。
客戶保留
有些客戶對與企業的關係情況並不重視。他們認為企業只是眾多賣主或普通**商中的一位。然而他們的採購量卻很大，所以對企業利潤也有明顯貢獻。
這種低忠誠度、高購買量的關係可以稱為賣主關係。賣主關係在實踐中十分常見，對這種型別的客戶，企業要仔細分析其原因，**提高其忠誠度的可能性，防止企業與他們的關係滑向一般的購買關係，保留現有客戶。
客戶開發
有些客戶與企業建立了很好的人際關係，雙方比較信任和熟悉。但是他們的採購量不大，這可能是手他們的需求規模小所限。這種關係的密切程度與戰略伙伴關係相似，但是卻對企業利潤貢獻不大。
對於這種情況，企業要充分了解客戶的需要，提供滿足客戶需要的新產品和服務，進行客戶開發。
建立關係
有些客戶與企業僅有少量的交易往來，他們對企業既沒有多大的利潤共享，也沒有多大的企業忠誠度。企業與這類客戶的關係被稱之為認知關係，這往往是企業與一些新客戶的關係或者是由於企業管理不善而從前三類關係滑落到這種情況的客戶關係，可以說這是一種最為不利而又脆弱的客戶關係，一般難以長久維持。這種情況下，企業要努力建立起與客戶的關係，防止客戶流失帶來成本增加。
針對上述四種不同的客戶關係，企業銷售人員應該採取不同的對策，努力保持戰略伙伴關係，並根據客觀條件和企業發展的需要，促使其他形式關係向有利方面轉變，必要時也可放棄某些關係。
4樓：匿名使用者
客戶的管理和維護是一個過程，我們可以簡單地將這個過程分為三個部分：
1、開發和了解客戶，整理資料；
2、對客戶進行細分，為不同層次的客戶提供不同的服務；
3、持續的客戶關懷，讓顧客時刻記得自己。
傳統方式下，企業對客戶資料的管理都是藉助紙質文件或者說電子**，但是這種方式在客戶量較多，企業流程比較複雜的情況下已經不適用，所以很多企業紛紛藉助crm來幫助自己。有了crm的幫助，企業可以將對客戶的管理和維護貫穿到售前、售中和售後的各個階段。
1、管理好客戶資料，促進成交。
crm可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。crm對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的資訊，保證對客戶瞭解的全面性，從而更好地促進成交。
2、分析顧客行為，做好客戶細分。
悟空crm可以詳細記錄客戶的消費記錄，開啟悟空crm，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、**，下單的頻率等。企業可以根據這些資料統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：
**值客戶、低價值客戶、中間客戶。
對於已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對於購買金額比較高的客戶做重點維護。
可以結合顧客購買產品的種類、**以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種**宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。
3、持續性客戶關懷
客戶成交並不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。
所以，需要企業做好客戶關懷。企業可以在crm中對客戶做好分類，如：消費金額比較高的優質客戶、當天過生日的客戶、一個月沒有聯絡的客戶等，設定好對他們說的話，然後crm系統就會在指定的時間傳送指定的內容給客戶。
4、客戶回訪
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的多倍，通過售後關懷來使商品和企業的服務行為增值，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。
客戶回訪可分為：
1.週期性回訪：客服進行週期性回訪，詢問客戶對商品和服務的感受。
2.節日回訪：在做節日回訪時，可以主要以節日祝福為主。
企業可以安排特定的人員專門負責回訪工作，不僅可以瞭解銷售人員的服務狀況，也可以瞭解客戶對產品的滿意狀況，及時聽取客戶的意見和建議，優化自己的產品和服務。
5、新品推廣
在有新品上架或者企業推出**活動時，要想辦法將這些資訊推送給客戶。但並不是說所有的客戶都適合，企業需要對客戶的購買行為進行分析，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。當使用者對新品表示感興趣的時候，企業不妨適當推出一定的優惠政策，促使客戶購買。
好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。
如何管理好自己的客戶？
5樓：笑笑師伯
全面管理好客戶包括以下方面
1、客戶概況。包括客戶的層次、風險、愛好、習內
慣等；容 2、客戶忠誠度。指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等； 3、客戶利潤分析。指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 4、客戶效能分析。
指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 5、客戶未來分析。包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 6、客戶產品分析。包括產品設計、關聯性、**鏈等； 7、客戶**分析。
包括廣告、宣傳等**活動的管理。
6樓：匿名使用者
比較普遍和快速的方法就是利用管理軟體來管理好自己的客戶，可以去看看裡諾的軟體體驗下
7樓：匿名使用者
用快普 crm 客戶關係管理系統進行管理 versugw
8樓：灰太狼
用客戶管理系統來管理
做為一名軟體銷售員，應該如何向客戶介紹自己的軟體產品
夏侯侯湛 軟體管理，需要了解行業流程，說白了，就是管理的流程，提高管理水平，堵截管理漏洞。你要了解的，就是軟體給客戶解決了什麼問題，帶來了什麼好處，節省那些管理的成本。因為這些客戶所關心的。找到切入點，針對客戶管理弱點，通過軟體去解決客戶的問題，如果打動客戶了，你就成功了一半！ 賣產品首先得賣自己，...
客戶喜歡什麼樣的銷售員
木瑾 你去醫院看病的時候，希望接待你的是個老中醫還是個初出茅廬的醫科大學畢業的大學生?當然是有經驗的醫師更值得信賴，不是說大學生的水平差，而是說人的心理往往趨同於那些年長一些 經驗較豐富的人。在銷售過程中，做一個顧問式的銷售人員能更好地幫助顧客收集資訊 評估選擇，減少購買支出。同時，還能讓顧客產生良...
房產銷售員怎樣帶看客戶，有什麼技巧嗎？客戶提的問題該怎樣去應
一 帶客戶看房 樣板房 工地實情 客戶在對產品的情況比較充分地掌握後,將希望到現場實地去看房,銷售員此時應主動提議,並從銷控區拿取工地安全帽,帶上必要的銷售資料,指引客戶去工地看房,在看房的過程中 包括現場樣板房 實地房型 工地實情等 銷售員將對已熟知的工地狀況有目的 有步驟 有技巧地進行引導介紹,...