1樓：練玉花區璧
我來樓主：唯逗。
當你們已經評價了，那就證明已經完成該筆交易了，已經結束了投訴期了！
所以就算顧客十分不滿意，那也是沒辦法的事了！
如果真的涉及到一些違法行為，如果顧客去追究的話，你還是要承擔風險責任和法律責任的！
如果顧客只是稍微不滿意，並不打算去報警什麼的，那麼也很好辦飢散，給他指肢賣承諾說下次做好服務，下次給他打折！然後就說貨是**的，自己也沒看到貨，做生意不容易呀！體諒體諒吧！
沒辦法，都要養家餬口之類~~~自己想吧！
如果客戶就是沒事找事，可以不用理會他，下次買也不接他的單！防止給你差評！
還有問題請補充！
2樓：畢倫靳棋
樓主我來告訴您：
投訴需在交易成立3天后（72小時後），會開啟。點選該筆交易詳情按鈕，介面右上方。您可對該筆交易進行投訴，可蠢塌反映商品問題等。會有有啊客服人員處理。
365，客服人員會幫您。好評（滿意、非常滿意）不能被修改，只能刪除，一般和差評可進修修改，一旦修改相應的評價分數也會隨之更改。但如需強烈更改，建議請先與對方協商達成一致再致電客服。
修改只有一次指檔枝。
客戶對產品不滿意怎麼回覆
3樓：
摘要。如果客戶對產品不滿意，您可以考慮以下回複方法：表示歉意：
首先，您可以表達對客戶不滿意的歉意和遺憾，讓客戶感受到您對他們的關注和重視。聽取客戶反饋：請客戶詳細描述不滿意的問題和原因，以便您更好地瞭解客戶的需求和問題，併為客戶提供更好的解決方案。
提供解決方案：在瞭解客戶的問題之後，您可以向客戶提供解決方案，以幫助客戶解決問題。如果需要退貨、更換或者進行維修等，您可以提供相應的服務，以便客戶獲得滿意的解決方案。
保持禮貌和耐心：在與客戶溝通時，一定要保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和需求，給客戶留下良好的印象。跟進和反饋：
如果問題已經得到解決，一定要跟進客戶的反饋，確保客戶對解決方案滿意，並提供相應的反饋和改進措施，以便今後為客戶提供更好的服務。最重要的是，您需要理解客戶的需求和情況，並積極為客戶提供幫助和解決方案，以保持客戶的信任和忠誠度。
如果客戶對產品不滿意，您可以考慮以下回複方法：表示歉意：首先，您可以表達對客戶不滿意的歉意和遺憾，讓客戶感受到您對他們的關注和重視。
聽取客戶反饋：請客戶詳細描述不滿意的問題和原因，以便您更好地瞭解客戶的需求和問題，併為客戶提供更好的解決方案。提供解決方案：
在瞭解客戶的問題之後，您可以向客戶提供解決方案，以幫助客戶解決問題。如果需要退貨、更換或者進行維修等，您仔行亮可以提供相應的服務，以便客戶獲得滿意的解決方案。保持禮貌和耐心：
在與客戶溝通時，一定要保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和需求，給客戶留下良好的印象。跟進和反饋：如果問題已經得到解決，一定要跟進客戶的反饋，確保客戶對解決方案滿意，並提供相應念寬的反饋和改進措施，以便今後為客戶提供更好的服務。
如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢？
4樓：丹的葵奎
不滿意一定是有原因的，而且是特別指定的，所以你要先搞清是啥地方讓他不滿意的，然後請公司裡專業的技術人員對產品進行檢查測式，拿出報告再回復客戶看他認為怎樣？再慢慢商量後續辦法等，總之，只要是合理的就要好好回覆解答，當年做的多了，客戶也會被你所感動，有時會自動放棄一些無理的要求啦！
1.首先你必須向客戶瞭解，客戶是什麼方面的問題不滿意你的產品。
2.其次你必須對客戶不滿意的產品徵求客戶的同意下，做退換或補救的處理。
3.再次就是針對客戶不滿意的方面你們公司必須做個整改計劃，怎麼樣才能以後不出現同類的問題。(並將你們的整改計劃給客戶乙份)
我相信你們公司如果做到了以上3點的話，我相信客戶對你的誠意和對產品的售後服務應該是沒什麼問題了，客戶也會放心的繼續和你合作的。
5樓：才不會不要敷衍
找出客戶不滿意的地方在**，然後針對這一問題提出可行的解決方案，或者在同型別產品上你們的優勢在**，以此來說服對方。
6樓：姑蘇老師
如果客戶對你的產品不滿意，首先你要了解客戶對你的產品哪一方面或者是哪些功能不滿意，然後再進行解決。
7樓：畫上的你我他
首先這個產品是不是客戶需求的，如果不是客戶需求的產品，那他不感興趣就沒有辦法。 如果是客戶本身需要的那麼我們來做個分析。
8樓：沐如斯
非常抱歉，我們的產品沒有讓您滿意，請您提出寶貴的意見，我們一定會努力去改良的呢，希望能夠得到您的認可。
客戶對產品不滿意要怎樣回覆
9樓：
顧客既然已經提到這問題，對銷售顧問而言不關注是不行的，而過度關注也不行。不關注會讓顧客感受到不被尊重，這樣反而會調動負面情緒，而過度關注容易把小事化成大事，增加問題處理的難度。所以建議的方式是可以手頌問三個簡單的問題，比如說：
請問一下，您是多久之前買的商品？」，您當時買的是哪乙個款式？」，當時出現的是什麼狀況？，這裡所舉例的問題並不是唯一，銷售顧問不要死記硬背，可以依照自己的習慣去組織自己的問題表。步驟二：模糊帶過此時的模糊帶過要謹記兩個原則一是越簡單越好，千萬不要多做解釋，結果只會越描越黑，二是快速過渡，不要讓顧客的焦點集中於此，結果錯以為我們要為他提出解決方案。
因此最簡單畢咐鄭的處理方式就是，「真的不好意思，不管是不是我們商品質量的問題，首先讓您不開心我先表示抱歉！」輕描淡寫帶過，畢竟顧客今天主要是要來購買商品而不是專程來簡旦做客戶投訴的，所以不必要在這個點上多做解釋。
當我們的顧客給出中差評的時候，我們要怎麼處理
10樓：用心淘
人無完人，金無足赤，是人總有疏忽犯錯的時候，加之每個人立場角度不一，同一事物也有不同觀點看法，所以遇到中差評在所難免，也不必過於糾結，那遇到中差評咱該如何是好？
簡略概括如下幾點：
1，調整心態。
中差評並不可怕，得了中差評證明是我們店鋪生病的預兆，不要抱怨，找尋問題的根源，發現問題解決問題，重要的是通過這些事情，改善我們的服務，以後不再出現類似的情況，消極的態度，消極的解釋，只會加劇事情進一步惡化，更不利於**日後的發展。
不以物喜不以己悲，看開點，調整心態，方向正確、思想積極，遇到矛盾、困難才不會走極端、鑽牛角尖，中差評才自然迎刃而解。
2，找出癥結。
事出必有因，積極尋找中差評**，找到根源所在，為解決問題做好鋪墊。**無非以下幾種，對號入座。
a，產品問題。
b，服務問題。
c，物流問題。
d，惡意評價。
3，對症下藥。
根據中差評**，採取措施，制定解決方案，對症下藥，方能藥到病除。
a，產品問題，承認過錯，承擔損失，協商退換貨，贈送禮物或相應補償。
b，服務問題，積極道歉，承認過錯，採取措施彌補客戶心中的不滿。
c，物流問題，告知配送問題的緣由，積極表示歉意，彌補客戶不滿。
d，積極尋找證據，訴諸**，亦或找到差評師，訴諸苦衷，表明不易，博取同情，取得諒解。
4，堅持不懈。
滴水能穿石乃因不懈堅持，沒什麼事情是一措而就，欲速則不達，多番嘗試，死磕到底。
5，尋求外援。
輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。何故？ 君子生非異也，擅假於物也。
若多次嘗試均未能奏效，亦或無暇顧及，不妨尋求外援，尋找幫助，畢竟聞道有先後、術業有專攻嘛。讓專業的人做專業的事，方能事半功倍。
6，積極回覆解釋。
若已盡心竭力、盡其所能均不能湊效，唯有做好回評解釋，儘可能降低中差評給店鋪造成影響。
7，做好記錄，不斷完善。
好記性不如爛筆頭，把不足、過錯一一記錄，不斷完善提高，而不至於重蹈覆轍。
11樓：荷塘月色論壇
做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連線店鋪與客戶的橋樑，在話術方面更加要謹慎。
比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。我們不能做給以顧客希望，但無法實現的諾言。同時，要時常留意下客服人員的聊天記錄，及時糾正在工作過程中可能出現的問題。
12樓：曾磊時代
扣扣315技術298處理252中差評。
顧客反饋差評價效比較差,誰買誰上當如何回覆
13樓：
摘要。親 你的首要任務不是要向買家證明他是錯的，而是要儘量減少這個差評的負面影響，比如如何減少這個差評對轉化率的影響。其實你最終面對的不止是這乙個留差評的客戶，而是所有這個產品的潛在客戶。
顧客反饋差評價效比較差，誰買誰上當如何回覆。
親 你的首前祥要任務不是要向買家證明他是錯的，而是要儘量減少這個差評的負面影響，比如如何減少這個差評對轉化州笑率的影響。其實你最冊悔含終面對的不止是這乙個留差評的客戶，而是所有這個產品的潛在客戶。
解釋慎拿話術：親，你好，因為光顧我店的顧客比較多，**客服臨時太忙，回應您慢了真心實意覺得很抱歉，大家也恨不能長出幾兩手來。您的差評是大家客服服務的敲警鐘，我能提公升客服培訓，防止之後出現相近的狀況。
也感謝你們對大家店的適辯孝漏用，您的光顧是大家的驅動力，期待攜爛您可以有乙個極致的買東西感受！
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