1樓：匿名使用者
我們大多數銷售行為是圍繞客戶滿意與客戶信賴進行的：
1,客戶滿意是以客戶為中心。
a,是否客戶說的或者要求，都是對的或者都要滿足。
b,來達到客戶滿意我們要付出什麼代價，我們是否上算。
c,客戶是否是我們的重點客戶，是否值得長期投入。
d,客戶不滿意深層次的原因到底是什麼。
e,要達到客戶完全滿意是否還有談判的可能，談判是談出來的，不是聽出來的。
2,滿意是乙個心理概念。
a,你可以調動的無法改變的資源現狀，是否可以獲取客戶滿意。
3,掌握讓客戶滿意的一些簡單方法。
a,學會傾聽，讓客戶把牢騷發乾淨。
b,是否與客戶爭執就會讓客戶不滿意？是否一定要滿足一些不講理的客戶的滿意？
c,讓客戶知道你為了他的滿意你付出的代價。
針對客戶信賴：
1,要保證獲得100%客戶的滿意與信賴是不現實的，旅遊族也是沒有必要的。
2,實際上，每個人只能獲得與你各方面條件（知識背景、價值觀、人生觀）相近人的信賴。
3，你的長期的有效的客戶的尋找依據第2條。
4，實際上，沒有必要去開拓100%領域的客戶，有20%的客戶就能夠滿足的運營拆弊需要的成本。
5，強磨並行開拓乙個新領域，代價是巨大的。
2樓：匿名使用者
最主叢納舉要的是微笑，因為微笑是維繫人與人之間的橋樑，其次是禮貌，耐心，口才，有禮貌，耐心的並且很成熟的喂客戶介紹你所做的業務，讓客戶們知道你得真誠的心……之後是自信，你一定要對茄穗自己有信心，相信自己，如果連自己都不相信自己，還怎麼奢望別人相信你……最後告訴你乙個秘密，微笑的尺度，是以上滲碧牙露出8顆才是最標準的……
3樓：匿名使用者
客戶有感情嗎？如果有是房地產銷售，你賣100的房子，人家賣80,他們會在乎你的感情嗎？或者直接說感情值20..
做為銷售要站在客戶角度去想，去感受，客戶不會對你有一點感情，誰的東西困檔便宜，質量悄悶好，買誰啟尺彎的，這個就是他們的原則，如果說客戶關係不如說利益關係，我給你個實惠的**，你買我的東西，不出賣任何感情。完了。
4樓：匿名使用者
個人的人格魅力特別要誠信。
怎麼跟顧客情感維護
5樓：匿名使用者
1.認知上，把維持客觀作為一項活動。
在美國產業的營銷邏輯中：
小客戶以小利益為基礎的關係——，小恩惠佔小便宜就成交。這是c客人。
二手客以效果和產品服務為基礎的關係為基礎，認可產品、服務。b客戶。
大客戶基於感情的關係——願意出錢，分享，和你有感情。這是a客人。
也就是說，這是乙個機會，我們應該把客戶維護作為乙個活動來計劃、方案、執行、考慮、總結等。
2、整理客戶檔案。
整理客戶個人資料的目彎神的是統計客戶資源，以現有客戶數量為基準制定具體的執行方案。
客戶分類：主要客戶、一般客戶。
根據消費金額、店鋪數量、介紹次數、顧客年齡、顧客購買力等幾個維度，廳鬧消將顧客分為兩個主要類別，區分待遇。
資料分析為主，個人直覺互補。
主要客戶佔40%，一般客戶佔扮知60%。
3、手術及材料準備。
材料準備包括客戶簡介、客戶禮物、海報、橫幅等。
4、精神和物質**。
精神和物質永遠不能分離。
物質關懷是精神關懷的表現，精神關懷是物質關懷的昇華。
客觀不能只喊口號，要知道「投資」，還要有差別。
如何維繫客戶關係
6樓：
親親，你好。維護客戶關係，主要有以下幾個虧吵方面的工作：1、建立客戶資料庫：
建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶資訊。2、分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護。
3、做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶。4、做好銷售服務：
對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度。5、做好售彎空肆後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、瞭解老客戶的狀況需求。
6、做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等埋轎反饋。7、做好回饋機制：
建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來啟用老客戶。
怎麼增進客戶感情？
7樓：血殿
1、多關心客戶，瞭解客戶的需要，多幫助客戶解決問題，讓客戶感覺和你在一起很舒服，有什麼事也可以找你幫忙。2、要經常給客戶打**問候一下，問客戶有什麼需要幫助，客戶有什麼困難，有什麼需要的，要盡力的幫助客戶。3、要多和客戶聊天，瞭解客戶的需要，多關心一下客戶，讓客戶感覺到你對他的關心。
4、在客戶生日時，可以給客戶發一條祝福的簡訊，或者是打**給客戶，祝客戶生日快樂，讓客戶感覺到你的關心。5、在客戶遇到困難時，要及時的幫助客戶，讓客戶感覺到你的真誠，讓客戶知道你是真心的想和他做生意。6、在客戶有困難的時候，要主動的去幫助客戶，不要讓客戶感覺到你是在推脫。
2.如何維繫客戶關係?
8樓：
摘要。親親 您好 很高興為您解答：維護客戶的技巧與方法：
1、保持真誠和用心；2、專業技術取勝；3、禮貌和微笑不能少；4、懂得詢問的好處；5、換位思考；6、不斷創新和公升級；7、定期溝通與交流；8、自己要有自己的風格。
2.如何維繫客戶關係？
親親 您好 很高興為您解答：維護客戶的技巧與方法：1、保持真誠和用心；2、專業技術取勝；3、禮貌和微笑不能少；4、懂得詢問的好處；5、換位思考；6、不斷創新和公升級；7、定期溝通與交流；8、自己要有自己的風格。
1、保持真誠和用心。不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。
2、專業技術取勝。除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。3、禮貌和微笑不能少。
要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。4、懂得詢問的好處。其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。
詢問客戶的需求，瞭解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護客戶的時候很有效果。5、換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題。
其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶。可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。6、不斷創新和公升級。
不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷公升級，為客戶帶來更好的產品，更優質的服務，和更好的體驗。7、定期溝通與交流，線上線下的互動都要有。維護客戶還需要和客戶保持聯絡，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。
8、自己要有自己的風格，不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關係，都要有自己的風格和特點。
這樣要怎么維繫我們的感情呢，這樣要怎麼維繫我們的感情呢？
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