1樓：匿名使用者
1、分流。安排人員值守諮詢臺，根據客戶辦理業務性質進行分流，由於不清楚你這邊具體情況，就籠統說一下，如果有自助服務終端裝置，可以由使用者自助辦理業務的，安排到自助裝置去辦理，如必須人工帆稿鍵受理的，採用派號形式，當然如果有派號終端可以協助的話，客戶能知道前面還有多少人在排隊，對等候時間心中有數當然最好，如果沒有需要人工派號的，儘量告知客戶需要等待的時間是多久，讓客戶選擇是否等候。另外，如果有vip客戶的，可以安排vip客戶專席，既確保vip客戶的服務質量，也彰顯vip客戶的價值。
2、培訓。通過必要的培訓提高員工的業務水平及工作效率，儘量能準確高效的辦理業務，縮短客戶等待時間。同時需要培訓的還有投訴處理態巧（防止因為個別客戶不滿且處理不當造成的骨牌效應）、服務禮儀（熱情禮貌）等等。
3、優化流程。協同其他部門共同制定、優化業務流程，減少不必要的環節和功夫，提高生產效率。
4、合理調配資源。如有保安人員的，可以對保安人員進行必要的培訓，讓保安人與能幫忙維持秩序的同時妥善指引客戶辦理敬旦業務。有條件的話安排更多的自助裝置，減少員工的負荷，提高處理時間減少出錯率；可以的話安排更多的員工或者更長的營業時間吧。
5、客戶期望值。需要防止客戶期待值過高時，而因為各種客觀、主觀原因造成客戶的實際感知與期望值形成大的落差引起的不滿。
6、做服務的不是單純應對神秘客戶，而是廣大客戶的，因為養活企業和大家的是廣大的客戶而不只是個別的神秘客戶。時間關係，想到再補充。
2樓：匿名使用者
熱情真誠地對待每一位客戶是你贏得滿意度的最好資本。
3樓：匿名使用者
提客戶著想，提高服務質量，保持飽滿的精神狀態。
如何做客戶滿意度調查最佳
4樓：houwang白羊
要想把客戶滿意度調查做到最佳，我們首先了解要顧客和顧客需求結構，從而明確開展顧客滿意度調查的內容，然後根據以下關於幾個步驟開展調查：1、確定調查的內容。
2、量化和權重顧客滿意度指標。
3、明確調查的方法：(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。
4、選擇調查的物件。
5、顧客滿意度資料的收集。
6、科學分析：(1)顧客滿意；(2)與服務要求的符合性；(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
7、改進計劃和執行。
以上這些步驟是做好乙份完美客戶滿意度調查的必須步驟，而這些我們都可以通過金資料來進行操作，金資料中有專門的客戶滿意度調查模板，這些模板內容豐富，涵蓋範圍廣，畫面美觀整潔，用金資料一定能做一次完美的客戶滿意度調查，一定要用金資料哦。
5樓：大宋諮詢
對乙個企業來說，做滿意度調查的最終目的，是要提高銷售額，減少而不是消滅客戶抱怨。對大部分企業來說，客戶的推薦意願，持續購買和使用，**容忍是一些有效衡量客戶客戶忠誠度的指標，也是企業通過進行滿意度調查來提高銷售額的途徑。但是忠誠度的測量需要考慮企業的商用模式，來確定實際採用的指標。
所以要選擇適合的方法來做才能達到最佳效果，以下是幾種不同的調查手段：
1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的**選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。
通過內部訪談，可以瞭解企業經營者對所要進行的專案的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型使用者深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列**性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
一般在實施訪談之前應設計好乙個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取資訊。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8～12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。
焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在乙個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的資訊。
客戶滿意度調查怎麼做
6樓：大宋諮詢
第一步：選擇衡量指標開展客戶滿意度調查，首先當然是要選定衡量指標：
1. 能不能真實反應客戶心聲 2. 這個指標提公升了之後能不能夠為業績帶來中長期貢獻。
第二步：明確調查範圍選擇好了調查手法，接下來要看你是做綜合調查還是個別調查。
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