1樓：m尕倪
客戶服務（customer service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。
客服分好多種了、也要看你做哪種，不過說白了很多都是解釋、幫助客戶解決疑問！讓客戶知道、清楚！
2樓：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況（5）負責發展維護良好的客戶關係
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況（5）負責發展維護良好的客戶關係
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
3樓：百度文庫精選
內容來自使用者:大海
客戶服務
（一）崗位職責與規範
目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務物件
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
(1) 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；(3)2.最好養成用左手拿話筒的掛**前的禮貌：第九條(3)
客服的主要職責是什麼？
4樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價
5樓：涵er愛
一般bai都是服務客戶為主，為du公司的業務做服務。
1、客zhi
戶資料管理、資dao
料收集。在公司的日常營回銷工答作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
6樓：打轉的毛毛蟲
主要職責就是要維護好現有的客戶，替客戶去解決異議，包括客戶的諮詢，說白了客服就是個百科全書，客戶問啥打啥，有事還要幫忙處理，並且客服服務的好可以增強客戶對公司業務的粘性
7樓：顧傾城
收集客服資料，把客服的**，手機號碼記住！
8樓：匿名使用者
1、提供客戶在產bai品使du用中的各類諮詢，確保客zhi戶獲得良好dao的產品體驗專
；2、解決客戶因屬營銷等環節產生的不理解和投訴；
3、依據公司售後制度提供售後解決方法；
4、收集客戶的應用資訊、反饋、建議，以優化產品和服務；
客服的工作內容
9樓：楊子電影
主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。
人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關係或聯絡網路，積極建立、有效管理，併合理維繫彼此的長期合作關係。
顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。
顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需資訊，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關係。
壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關係。
影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。
溝通協調：能正視談話物件，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。
客戶服務（customer service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
10樓：風雨22彩虹
客服工作主要的職責：
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和**來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴**，做好**記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過**，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。
客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如：遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
工作內容：
1、意見處理
2、資料管理
3、技術支援
4、內部合作
5、顧客需求分析
11樓：科技冷思考
1、減輕企業客服的工作壓力
幾乎每個企業都會有自己的人工客服，這些客服承擔著很大的壓力，如果與客戶溝通不當的話，甚至會直接丟掉工作。在諮詢高峰期，有的時候會因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴，簡直是「冤枉」。如果使用智慧客服系統的話，大量的簡單諮詢會直接由機器人處理，人工客服只需要處理機器人不能處理的問題，這樣就會讓企業客服的壓力減少，提升對工作的信心。
2、降低客戶投訴率
有些時候，人工客服的失誤在很大程度上要比智慧客服要多的，使用智慧客服系統可以降低這些失誤出現的機率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來，企業的形象也會有所保障，不會因為經常被投訴而有所損失。
3、更好地進行績效考核
做過人力資源相關工作的朋友們都知道，人工客服的績效考核是最難做的，有的時候企業為了省事就直接發放固定工資，其實這樣對於客服工作人員來說並不是十分公平。使用智慧客服系統的話，就會合理的解決這個問題，智慧客服系統可以統計人工客服的工作量、對會話進行質檢評定，管理者可以對績效進行量化。
4、提高客服部門的工作效率
智慧客服系統在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問題時，可以通過知識庫自動調取，省去人工查詢的時間。視覺化的統計報表可以讓管理者不在從excel中提取資料。
工單系統可以讓客服部門與維修部門、技術部門、銷售部門進行統一協作，提高工單的處理效率。
內容**火烈雲
12樓：yx歐尼
要誠心的跟客戶面對
要給客戶解答一些難題
客服專員的工作職責是什麼
13樓：溜溜達達
資料收集，資料復處理制，資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
拓展資料：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和**銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。
14樓：蒹葭瓊琚
接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。
客服工作職責
15樓：小魚溜
每個公司不一樣，你應該問你們公司的
客服崗位職責
16樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價
客服的崗位職責都包括哪些內容
17樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價
18樓：直到遇見你天蠍
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務；
聯通客服工作職責，聯通客服專員的工作職責是什麼？
由雁汲香 為你解決在使用聯通手機時的疑惑，還有對於聯通業務的諮詢 辦理 投訴等。 08物理 崗位職責 1 接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務 2 受理客戶申請的業務 客戶投訴 並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後臺組 ...
工程總監主要職責
橘子閃爍 主要職責 1 負責工程的質量 以及安全管理 技術指導和參與工程預算，並且要承擔責任。2 稽核投資專案的設計方案，審定設計單位的所有圖紙及設計技術變更通知。3 負責檢查 稽核 控制工程專案建設成本。4 負責督促 檢查承建單位嚴格按圖紙及技術規程施工，做好安全生產，確保工程質量。5 負責處理質...
工程副總職責，工程總監主要職責
工程部總經理崗位職責。1 領導 安排 檢查工程部員工全面履行各自職責及完成公司下達的各項任務。2 檢查總結當月工作，制定下月工作計劃，並組織安排實施。3 掌握管理樓宇建築及裝置情況，指導各分公司作好機電裝置的使用 維修保養 優質低耗工作。初審價值超過貳仟元以上的裝置設施的購置 大修 外委維修方案，並...