1樓：吸吸血鬼親王
物業服務企業資質審批
一、專案
物業服務企業二級資質審批及一級資質初審
二、依據
1、《物業管理條例》(***令第504號)第三十二條。
2、《物業服務企業資質管理辦法》（中華人民共和國建設部第164號令）第四條
三、條件
（一）一級資質：
1.註冊資本人民幣500萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於20人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；
4.管理兩種型別以上物業，並且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數的百分比之和不低於100％：
（1）多層住宅200萬平方米；
（2）高層住宅100萬平方米；
（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；
（4）辦公樓、工業廠房及其它物業50萬平方米。
5.建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。
（二）二級資質：
1.註冊資本人民幣300萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；
4.管理兩種型別以上物業，並且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數的百分比之和不低於100％：
（1）多層住宅100萬平方米；
（2）高層住宅50萬平方米；
（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；
（4）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。
5.建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有良好的經營管理業績。
四、數量
無限制。
五、審批程式
1、一級資質初審的程式：
申請人向省建設廳行政審批辦公室提出申請，提交有關材料。省建設廳行政審批辦公室進行初審[需要市（州）或縣（市）建設行政主管部門提出意見的，由省建設廳行政審批辦公室責成市（州）或縣（市）建設行政主管部門進行初審。需要廳住宅和房地產業處協助，由省建設廳行政審批辦公室委託廳住宅和房地產業處配合審查]，並提出審查意見，報主管廳長批准後，由廳住宅和房地產業處上報住房和城鄉建設部審批。
准予許可的，住房和城鄉建設部將有關證書返廳住宅和房地產業處轉省建設廳審批辦公室，申請人憑受理通知書到省建設廳行政審批辦公室領取相關證書。
2、二級資質審批程式
申請人向省建設廳行政審批辦公室提出申請，提交有關材料；省建設廳行政審批辦公室對申請材料進行審查[需要市（州）或縣（市）建設行政主管部門提出意見的，由省建設廳行政審批辦公室責成市（州）或縣（市）建設行政主管部門進行初審。需要住宅和廳房地產業處協助，由省建設廳行政審批辦公室委託廳住宅和房地產業處配合審查]，並提出審查意見，省建設廳行政審批辦公室將審查意見和有關材料報主管廳長審批，予以許可的，申請人憑受理通知書到省建設廳行政審批辦公室領取相關證書。
3、資質變更審批程式
申請人向省建設廳行政審批辦公室提出申請，提交相關材料，廳行政審批辦公室進行審查，予以許可的，申請人在法定時間內憑受理通知書到廳行政審批辦公室領取相關證書
六、期限
自受理之日起，十個工作日內作出決定（完成二級資質審批或一級資質的初審）。辦理變更手續當日作出決定。
七、申報材料目錄
（一）企業資質等級申報表（一式三份）；
（二）營業執照副本原件和三份影印件；
（三）企業資質證書正、副本原件和三份影印件；
（四）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同（原件和影印件三份）；
（五）物業服務合同影印件三份；
（六）物業管理業績材料影印件三份。
（七）升級、變更所需材料（原件和影印件三份）。
八、費用
答案補充
1、新設立企業需提供：（1）資質申請報告；（2）企業資質等級申報表（一式三份）；（3）營業執照；（4）企業章程；（5）驗資證明；（6）企業成立批文或股東會議紀要；（7）企業法定代表人的身份證明； （8）辦公場所證明；（9）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；
2、申請核定資質等級的企業需提供：（1）企業資質等級申報表；（2）營業執照；（3）企業資質證書正、副本； （4）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；（5）物業服務合同影印件；（6）物業管理業績材料。
答案補充
補充的第二條就是
申請核定資質等級的企業需提供：（1）企業資質等級申報表；（2）營業執照；（3）企業資質證書正、副本； （4）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；（5）物業服務合同影印件；（6）物業管理業績材料。
2樓：匿名使用者
物業管理業績
我公司成功接管物業管理小區4個，面積170000平米，業主1500戶，辦公寫字樓2個，面積15000平米，我們以優質的服務贏得了廣大業主的一致好評。
我公司為客戶提供以下物業管理服務專案：
1、日常服務內容：
維修保養服務
綠化養護服務
治安消防服務
環境衛生管理服務
停車管理服務
來客來訪服務
2、日常聯絡內容：
每季度發放客戶評議表，瞭解服務質量
設定客戶聯絡點，公示聯絡**，接受客戶投訴及時回訪客戶徵詢意見
3、日常服務與聯絡的質量控制
客戶服務部採用多途徑與客戶保持溝通，經常走訪客戶聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
日常事務管理員在現場負責保潔、保安和停車工作巡檢，確保服務質量。
3樓：
聽流人水調子（王昌齡）
什麼是物業管理企業內部管理
4樓：匿名使用者
物業管理企業內部管理制度，是指物業管理企業為履行物業服務合同，提高服務質量和工作效率，以國家頒行的法律法規及相關檔案政策為依據，根據企業特點和物業管理區域實際，制定的企業內部執行的規章和制度。包括一系列職責範圍，崗位責任，工作程式和考核辦法等。此類制度的制定是為了明確各部門，各崗位的責任，約束企業員工的行為，協調，銜接企業各環節的關係，保證企業正常運轉和迴圈，以此為基礎，落實物業管理企業的服務責任，保證物業管理工作的有序進行。
在物業管理的市場競爭中，如果說一個物業管理企業的裝置精良，工作設施先進是競爭的「硬體」，那麼物業管理制度的完備，嚴密，科學，合理就是競爭中取勝的「軟體」。因此，物業管理企業內部制度建設是一項十分重要的基礎性工作。物業管理企業內部管理制度體系一般包括以下具體制度：
(一)企業綜合管理制度。
指公司各個部門和全體員工都必須遵守，執行的制度。包括員工手則，質量手冊、程式檔案等涉及企業巨集觀管理方面的目標和要求。其中《員工手冊》，是物業管理企業最基本的內部管理制度。
主要包括勞動用工制度，員工行為規範，員工福利制度，績效考核制度，企業獎懲制度等員工管理方面的制度。質量手冊包括了質量管理和質量保證體系制度、管理職責、資源管理、服務實現等方面的制度。程式檔案包括檔案和資料管理程式、不合格控制程式、企業財務管理程式，企業採購檢驗保管程式等方面的制度，經濟核算制度等。
(二)部門職能制度
主要指公司各部門責任的制度。物業管理企業各部門都要制定工作職責，一般包括公司內部職能部門如辦公室，財務部，人力資源部，或業務部門如服務部，工程部，保潔部，保安部，市場部等各個部門以及各個專案管理處的具體工作職責範圍。
(三)崗位制度
主要指公司各不同具體崗位的具體工作職責的制度。通常稱為崗位說明書。物業公司內部有多個職能部門，每個部門內有相應的不同崗位，一個完整的崗位說明書要包括本崗位的工作職責、工作許可權、任職資格、培訓要求、工作檔案、考核要求、注意事項等內容。
(四)操作程式制度
主要指公司在管理各環節運作過程中所作的步驟和標準的規定，通常稱為作業指導書。作業指導書是指為保證過程的質量而制訂的程式，是指導保證過程質量的最基礎的檔案和為開展純技術性質量活動提供指導，是質量體系程式檔案的支援性檔案，有時也稱為工作指導令或操作規範、操作規程、工作指引等。作業指導書是一種程式，其針對的物件是具體的作業活動，而程式檔案描述的物件是某項系統性的質量活動。
作業指導書按內容可分為：
——用於施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業指導書；
——用於指導具體管理工作的各種工作細則、導，則、計劃和規章制度等；
——用於指導自動化程度高而操作相對獨立的標準操作規範。
物業管理公司需要針對每個工作崗位的各類工作，制定明確，具體，細緻，便於操作的操作規程，即具體的規範的工作流程和工作要求及質量標準。每一個作業指導書包括目的、範圍、定義、職責、作業流程圖、方法與措施、參考檔案等內容。作業指導書是物業管理公司核心管理制度之一。
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