1樓：匿名使用者
酒店前臺接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c）瞭解會議資訊，核對會議用房數
d）認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，並知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡中班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，並補開
g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況
2樓：英雄不懂寂寞
只管接待入住客人有的可能還需要你們做應聘工作，還有每天客流量的總結~還有預定**~~
女孩子在餐廳做服務員好還是在酒店賓館做前臺收銀好？
3樓：yy大男眚
看發展方向，做餐飲的話還是從基層往上做；做前臺要上夜班，但收入會高點，有提成。相比較而言，前臺會輕鬆一點，沒有太多體力活，但要心細，儘量別犯錯。
4樓：保衛南瓜
酒店前臺好一些，接觸的人不一樣對自己以後有好處，接觸到形形色色的人，見見世面
5樓：匿名使用者
肯定前臺啊，不過賓館就算了，最少也要做酒店，餐廳那麼髒，整天滿身油煙味，菜味
6樓：匿名使用者
國際連鎖酒店前臺好，且安全
7樓：羲茉婉
看那自己喜歡，不過服務員會比較累的
8樓：手機使用者
要本份做事做什麼都好:要學壞當什麼職員都變士不
9樓：戰丷
要是酒店當前臺選擇有知名度的
10樓：糖果
我個人覺得做餐廳服務要好些，雖然要累些，工資也少些，年輕多吃點苦，多鍛鍊下自己最起碼省很多煩惱，
11樓：匿名使用者
酒店可以賺外快，餐廳基本不可能
12樓：匿名使用者
得看你是想累點還是想輕鬆點嘍
13樓：只爰妍一生只有妍
我認為還是在，前臺做收銀員好。
14樓：ydd青衣如故
還是服務員好，比較是女孩子，酒店接觸到的人太雜
15樓：匿名使用者
心真那裡都一樣，各行各業總要人操作
16樓：匿名使用者
服務員吧 在酒店就算你是清白的也很容易招來別人的閒言碎語
17樓：李貳餅
你覺得是看人吃飯好那還是看人睡覺好那
18樓：匿名使用者
還不如跟我一起浪跡天涯吧
酒店前臺接待的工作內容是什麼？
19樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:lml19890226
20樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
21樓：教案繪本故事
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
22樓：匿名使用者
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
23樓：百度使用者
(1)如正在接聽**,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。
24樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
酒店服務員的儀容儀表要求
25樓：懶癌**
對酒店員工的儀容儀表及禮貌做如下規定：
一、儀容儀表：
1、穿著：員工上班穿規定的**及服飾，並且**要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服，不準穿背心、短褲及拖鞋進入賓館。
2、頭髮：男員工頭髮不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。女員工頭髮梳洗整齊,長髮要**好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
3、臉部：男員工不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
4、手部：男員工不得留長指甲，並且指甲內不得藏汙垢。女員工不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
5、腳部：男女員工均要穿清潔的鞋襪，鞋子每天上班前要擦亮。 女員工不得穿有色的長統襪，要穿酒店規定的淡襪色。
6、氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不得用強烈香水。
二、禮貌：
1、員工在工作的時候，常帶自然的笑容，表現出和藹可親的態度， 要讓客人覺得容易接近。不得故作小動作，要成熟、穩重，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等**的動作。工作時不得嚼口香糖、吸菸及吃東西。
不得在工作時間內閱讀與工作無關的報章、書籍。
2、在處理櫃檯檔案工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。客人來到櫃檯前，要馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安。
4、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人囉嗦，應耐心地為客人服務。
5、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
6、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。不得擅自用櫃檯**作私人之用，如遇急事可徵求上司同意後再使用。
7、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”。
8、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。
26樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:xjrnesta
一． 儀態規範餐飲店服務人員每天都要和很多客人打交道，因此應保持良好的儀態，即站有站姿，行走自然優美，態度端莊穩重、落落大方。具體來說要注意以下幾方面的內容。1． 站立姿態優美而典雅的站立姿態，是體現服務人員自身素養的一個方面，是體現服務人員儀表美的起點和基礎。
（1） 立正站好，兩腳跟相靠，腳尖開度在45-60度。（2） 雙腿並擾立直，挺胸、收腹、梗頸、提臀。（3） 身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐。
（4） 雙肩平，自然放鬆。雙臂放鬆，自然下垂於體側或雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5） 雙目平視前方，下頜微收，嘴微閉，面帶微笑。
（6） 站立時要防止身體重心偏左或偏右，站立時間長太累時，可變換為稍息的姿勢，其要求是：身體保持挺直，身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微向內前屈，腳部肌肉放鬆。
（7） 男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20釐米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落於兩腳之間，身體直立。雙手放在腹部交叉，挺胸、收腹。
（8） 女服務員：雙腳大致呈“v”字形，腳尖開度為50度左右，右腳在前，將右腳跟靠於左腳內側前端，身體重心可落於雙腳上，也可落於一隻腳上，通過變化身體的重心來減輕站立長久後的疲勞。雙手交叉於腹前。
2． 行走姿態人的行走姿態是一種動態的美，服務人員在餐廳工作時，經常處於行走的狀態中。要能給客人一種標準的動態美感，讓
飯店服務員與顧客的對話英文，酒店前臺服務員和客人的英語對話
浟笙 在餐廳中 w here s your roast chicken,ma am.服務生 小姐，您的烤雞來了。p thank you.顧客 謝謝你。the patron starts her meal,but decides she needs some sauce.she calls the w...
我是一名賓館前臺服務員，前天查房，有個客人未登記身份證，派出
建檔收集指紋和血樣的不是留案底，放心吧，對你本人沒有什麼影響的，只是為了充實 的檔案資料庫，為了以後查案方便而已。 你沒有犯罪。這個是治安違法行為，可以給予治安處罰。派出所建檔後，你無法撤銷。放心吧，只要以後你不犯罪這個不會對你產生什麼實質影響的。 淡雅梅香 我也是啊，我是某酒店的前臺，我的更冤枉，...
怎樣做好服務員本職工作，如何做好酒店前臺服務員的本職工作？
面對現實，不說大道理,自己的前途，自己來把握 當我們追求理想時，當然不能忽略了實際問題。最完美的是能將理想和實際相結合，找一份你最愛的工作。當理想和實際有分歧時，你要分三步走。1 面對現實，只要能得溫飽，有了一定的收入，你能從中得到物質的享受 2 從實際出發，做你不是最喜愛的工作。把不愛做的工作做得...