1樓：知客crm管理
從學術上來講，crm的意思是客戶關係管理（customer relationship management）。從商業角度來說，crm的意思是我想從客戶那賺更多地錢（i like cash & rmb & money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關係是不行的。
既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是crm的意義——通過與客戶建立更理想的關係，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關係，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、資訊、協同、效率等等）。
所以，crm是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關係為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您準備了一個段子和幾張**（infographic），您可以從這些**並茂的資訊中得到見解。
一、用一個段子來理解什麼是crm？
用拼音輸入法敲"crm"很可能會"出人命"。
沒有oa大家在辦事的時候就會：哦（o）？，啊（a）！
沒有dms的資料分析支援，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如erp的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有crm的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。
看上去crm是一個可以讓公司和銷售人員不會“出人命”且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於你對crm的認知，以及為此花費的精力和money。因為，並不是所有叫crm的都是crm。
事實上，正宗的crm通常都具備以下功能。
《crm軟體有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的crm。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，crm是一個“割裂”的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，crm的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭“關鍵字”的產品，真正能叫crm的，一定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關係，併為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。
總的來說，crm就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟體，通過軟體和日常經營中所產生的資料，可以讓企業更瞭解客戶（客戶檢視和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛“嗶”的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
想更深入地瞭解什麼是crm？我們為您準備了一篇風格非常輕鬆的文章。
《輕鬆有趣的理解crm（乾貨）》
二、不用crm會發生什麼
要真正瞭解什麼是crm以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用crm，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的資訊圖中找到一些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買crm之前要注意什麼
當您對crm有一定的瞭解併產生需求之後，crm選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的crm軟體可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜尋結果中靠前的那一個？
您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的複雜性，註定crm是一個“多對多”的市場，這意味著要找到一個正確的crm軟體並不輕鬆。
所以，我們為您準備了一張資訊圖，給出crm選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的crm軟體。當然，同時還要記得規避一些陷阱。
一定要開發最好的crm，僱千把個程式設計師，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級選單就有3，4百個，什麼sfa呀，bpm呀，erp呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島祕魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！
《crm選型誤區之大腕篇》
四、聽說過知客crm嗎？瞭解一下！
知客crm有哪些亮點
知客crm的價效比體現在哪些方面
知客crm可以消除哪些管理痛點
2樓：朝朝愛電影
crm的意思就是客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。起源發展
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關係管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
2023年，gartner group inc公司提出了crm概念（customer relationship management 客戶關係管理）。gartner group inc在早些提出的erp概念中，強調對**鏈進行整體管理。而客戶作為**鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個crm概念呢？
原因之一在於，在erp的實際應用中人們發現，由於erp系統本身功能方面的侷限性，也由於it技術發展階段的侷限性，erp系統並沒有很好地實現對**鏈下游（客戶端）的管理，針對3c因素中的客戶多樣性，erp並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，網際網路的應用越來越普及，cti、客戶資訊處理技術（如資料倉儲、商業智慧、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，gartner group inc提出了crm概念。
從90年代末期開始，crm市場一直處於一種**性增長的狀態。
定義僅供參考
3樓：百小度
我試著用最簡單的一句話來解釋一下crm：一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。crm，本來是客戶關係管理的意思。
但請你最好不要這樣想，不要以為crm是管客戶，那只是手段，crm是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。
曾經有前輩說過，crm的市場比erp大十倍，因為erp是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而crm，那怕你今天剛註冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過crm找到你的應用點。
這麼說吧，crm能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調查），crm能讓你知道你的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），crm能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），crm能讓你知道哪個地區、哪個行業或哪種型別的客戶更願意和你合作（客戶分析）、crm能讓你知道企業明年大概能賺多少錢（銷售**）、crm能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），crm能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶（比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比，上個月的**產生了多少商機和潛在客戶），crm銷售流程管理能縮短銷售週期（通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。
crm將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
4樓：百會
crm就是customer relationship management的簡稱，在市場中，企業用來實現客戶關係管理的對應工具就是crm系統。從理論上來講，crm是一套獲取、維繫和增加目標客戶的方法和過程。crm既是一種國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一套以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的應用軟體和實施方法。
企業應用crm系統的最終目標就是通過全面提升企業業務流程的管理效率來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關係管理機制，crm系統極大地改善了企業與客戶之間的關係，被普遍應用於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等相關領域。 crm還可以幫助企業實現以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。
同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。如果需要可以考慮下百會crm，一家老牌crm服務商，已在國內運營10年，擁有130多個行業細分解決方案，專為企業提供包含市場、銷售、服務於一體的完整客戶關係管理解決方案。
5樓：猥瑣de星星豬
crm英文是customerrelationshipmanagement，即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
crm的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。全文
6樓：加菲貓與白目魚
crm，本來是客戶關係管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為crm是管客戶，那只是手段，crm是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。crm將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
crm有微軟crm，用友crm，知客crm， ce crm，愛客crm等。我們公司是用知客crm，因為前面兩個比較貴，後面的又不實用。技術部考察很久還是用了知客crm。
價效比比較高吧
7樓：匿名使用者
crm即客戶關係管理軟體，可以按企業銷售流程一體化解決，從客戶管理、跟進記錄、銷售機會、銷售自動化提醒，到訂單管理、進銷存管理等。移動端銷售辦公更是隨時隨地。
管理層可全域性把握業務整體和細節，對銷售人員可以相當於一個強大的大腦，省時省心。提升效率，促進業績提升！
crm是什麼意思，CRM是什麼意思
科學喵 crm是customerrelationship management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業用於在整個客戶生命週期中管理分析客戶互動和資料的方式和策略，利用相應的資訊科技來協調企業與顧客間在銷售 服務和營銷等方面的互動，向客戶提供創新式的個性化的互動和服務的過程。其目的主要是協助企...
CRM 什麼意思，移動CRM是什麼意思？
crm是customer relationship management 客戶關係管理 的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於 以客戶為中心 的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售 市場 服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟...
電信CRM受理中是什麼意思
娛樂小八卦啊 電信crm受理中的意思就是電信的系統正在受理中。電信crm是大型客戶關係管理系統，是電信大客戶管理部門進行業務處理 經營管理和客戶服務的計算機管理系統，是面向於資訊管理並以客戶服務為核心的系統。客戶關係管理系統是以客戶資料的管理為核心,利用現代資訊科技 網路技術 電子商務 智慧管理 系...