1樓：夏語霧
crm是customer relationship management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、資訊分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關係」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過資訊共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，crm就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用的資訊系統。
客戶關係管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶資訊管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同資訊等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、**營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。crm營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「巨集營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理，支援現場銷售人員的行動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。支援現場服務與自助服務，輔助支援實現客戶關懷。
2樓：耗子
就不大片大片的複製啦沒意思
簡單說是一個系統，管理平臺
給你接了個圖我們公司的crm系統你可以大概看下
3樓：普通使用者平常心
crm醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)(=committee on medical research and public health)
客戶關係管理(=customer relationship management)
移動crm是什麼意思？
4樓：王者粉絲團
移動crm更多的是解決企業以前無法考量的一些情況，譬如外勤這塊，以及銷售過程考核這塊，以前都是相當於層層上報的方式，報喜不報憂，主觀性強，很難在最大程度上體現客觀的情況。
移動crm就是為客戶解決這方面問題，客戶漏斗，不管是管理層還是老闆或者說是員工，對於自己的過程量都會有清晰的瞭解。譬如說有的銷售他很勤奮但是就是沒出單，這肯定是存在**？這是管理者很頭痛的事情，也打擊銷售的積極性。
移動crm的客戶漏斗從資料上就很能說明這個銷售可能是資料找的少，也可能是資料太水或者轉化太低之類的。同理有些銷售的業績是波浪式的，你通過移動crm就會發現，他做得好的那個月就不積累，導致第二個月斷崖式的。
當然現在移動crm都在朝著一體化辦公，朝著移動辦公的方向走去。現在不只是針對於客戶資源和銷售過程管理方便管理者及時瞭解銷售客戶情況這些，更多的融入考勤、審批、報銷和內部組織架構溝通等等功能，也有越來越多的大客戶去擁抱移動crm這塊。
移動辦公室方便、便利和高效的方式，解決場景時間和管理效率的問題
crm是什麼意思
5樓：酷娛記
crm即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的互動活動進行管理的過程。
crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是crm實現所憑藉的一種手段，crm是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。
6樓：陽光穿過樹葉間
crm一般指客戶關係管理。客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式。
向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
crm作用
1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
8、提高企業的快速響應和應變能力。
7樓：百會
簡單地說，crm（customer relationship management）就是指客戶關係管理，是一種過程的管理，從企業獲得目標客戶，到與客戶進行洽談，再到與客戶達成購買意向，最後到成交。這樣一個完整的銷售過程就是指crm客戶關係管理。
8樓：憶君瀟湘客
crm系統的範圍非常廣，只要和能夠提升客戶關係的角度出發基本上都能和crm系統有關係。
crm系統在企業中的作用主要還是和企業自身有關係，小型企業crm系統主要作用還是體現在客戶資料整合，更好的管理銷售人員和銷售費用，提高簽單上。大型企業就是真正的提升客戶關係了，為了能夠讓客戶對企業有更好的印象和感受，針對售前、售中、售後都會進行統一的統籌管理。
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9樓：匿名使用者
深圳市科榮軟體為您解答。
一.整體介紹
crm即客戶關係管理，其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
科榮crm，從客戶諮詢到銷售到售後以及客戶關懷全方位統一於一體，並針對各企業不同的需求提供二次開發服務。幫助企業系統清晰的管理好客戶，提高公司盈利！
二.關鍵特性
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三. 詳細功能介紹
市場管理： 市場活動、物資明細、事件計劃、活動費用、活動商機、活動成果、網路機器人、郵件**、呼叫分配
客戶管理：crm工作臺、坐席臺、客戶列表、客戶關懷查詢、客戶聯絡人查詢、客戶聯絡人紀念日、客戶未聯絡紀念日、客戶未聯絡分析、公共池客戶、crm客戶轉erp、erp客戶轉crm、通話記錄
銷售管理：工作計劃、事件計劃、需求分析、銷售跟單、競爭對手、客戶**、客戶合同、收款單、客戶費用、銷售記錄、任務分派、客戶移交
服務管理：客戶投訴、客戶接待單、客戶接待評價單、維護記錄、客戶回訪、郵件記錄、簡訊記錄
報表中心：銷售分析報表、銷售額分佈、銷售數量金額分析、銷售合同分佈、合同完成率統計、銷售合同明細表、銷售回款分佈、銷售過程分析表、銷售跟單分佈、銷售跟單明細、執行力分析；服務分析報表、商品專案維護統計、部門職員維護統計、看樣完成分析、看樣明細表、看樣評價分析、客戶回訪統計、合同保修記錄；呼叫分配明細、呼叫分析報表、本月紀念日、目標完成分析
輔助業務：vip卡管理、電子商務、預警設定、通知管理、匯入匯出、即時訊息、簡訊傳送、郵件管理、工作計劃、我的日曆
基礎資訊：qa庫、客戶關懷路徑設定、客戶標記設定、跟單階段設定、客戶列表條件設定、資訊**、紀念日祝福設定、銷售金額區間設定、客戶基礎設定等
crm是什麼意思
10樓：科學喵
crm是customerrelationship management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業用於在整個客戶生命週期中管理分析客戶互動和資料的方式和策略，利用相應的資訊科技來協調企業與顧客間在銷售、服務和營銷等方面的互動，向客戶提供創新式的個性化的互動和服務的過程。
其目的主要是協助企業管理銷售迴圈，吸引新客戶、維護老客戶、將已有客戶轉化為忠實客戶，提供客戶服務，提升企業與客戶的業務關係，並推動銷售增長。
客戶關係管理系統可以將同一客戶在不同渠道的資訊進行彙集，其中包括公司的官方**、**、實時對話、郵件聯絡、營銷材料和社交**等。
crm系統還可以向一線員工提供360°客戶個人資訊，實現對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優化的服務。
客戶關係管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
1、市場營銷
客戶關係管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。
客戶關係管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
2、銷售
銷售是客戶關係管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯絡人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模組。
業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的業務增長。
3、客戶服務
客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的資訊及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。
crm是什麼意思，CRM是什麼意思
科學喵 crm是customerrelationship management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業用於在整個客戶生命週期中管理分析客戶互動和資料的方式和策略，利用相應的資訊科技來協調企業與顧客間在銷售 服務和營銷等方面的互動，向客戶提供創新式的個性化的互動和服務的過程。其目的主要是協助企...
crm是什麼意思啊
知客crm管理 從學術上來講，crm的意思是客戶關係管理 customer relationship management 從商業角度來說，crm的意思是我想從客戶那賺更多地錢 i like cash rmb money 但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關係是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶...
電信CRM受理中是什麼意思
娛樂小八卦啊 電信crm受理中的意思就是電信的系統正在受理中。電信crm是大型客戶關係管理系統，是電信大客戶管理部門進行業務處理 經營管理和客戶服務的計算機管理系統，是面向於資訊管理並以客戶服務為核心的系統。客戶關係管理系統是以客戶資料的管理為核心,利用現代資訊科技 網路技術 電子商務 智慧管理 系...