1樓：劉千荷
在工作中，不可避免的會遇到一些投訴，處理的方法得當，可以使壞事變成好事。不要與客人爭論，要記住『在爭論中得勝，就會失去一個朋友。能夠不去批評客人，會幫助你控制自已的情緒。
有些事情的處理需要具備忍耐，機智，聰明才能解決問題。當人們對你友善時，你就很容易對他們友善，但有些人的態度不好時，這就對你提出了嚴峻挑戰，你必須以客人永遠是第一的觀念來處理事情，即使這樣做你可能要忍受委屈。
2樓：沉夜孤星
服務意識很重要，要主動執行，提前預見 既然當服務員，肯定要有服務意識，要滿足顧客的需要。比如如果你手頭在忙，顧客叫你做事，你要先說：」好的，稍等「，要先明確回答而不是讓顧客以為你沒聽到，很生氣。
能想到的東西要先做好，而不是等顧客跟你提出要求時手忙腳亂。比如熱水壺在餐前準備時裝好熱水，這樣顧客要開水時你可以馬上給他。
3樓：匿名使用者
對顧客態度和藹、誠懇、服務積極、認真、說話和氣、禮貌；對顧客要一視同仁，不以衣服取人，不優親厚友，不走後門，拉關係；對顧客要耐心周到。做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需；對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵；儀表要整潔，舉止要文雅。
4樓：康小寧
所有的客人都是第一位；記住客人的愛好和姓名的服務員是最聰明的，客人喜歡你為他服務，是你的光榮。對你的親朋好友，應給於同等並非額外的照顧，避免其他客人誤會。服務員要通過服裝打扮、儀容姿態、舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。
語言要藝術，不說粗話、髒話。
5樓：暗受
服務應該以德報怨；沒有人要求服務員的服務必須盡善盡美，人們只要求的是盡力工作，維持一定的水準。如果你能堅持友善和誠懇地服侍客人，即使偶有失誤，也會被原諒。在適當的環境下，能留心他人所說的話，而且應對得體，又不做過度的閒談。
6樓：影子
客人的要求永遠是第一位的，服務行業有一句流傳很久的行話，就是「客人永遠是最重要的」。每一個服務員在踏入該行業的一開始就應該明確，顧客決不是我們的負擔，是我們工作的目的。顧客是我們商業活動的物件，他們理應受到尊重；顧客應得到全心全意的服務，他們是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關門。
從這一點來說，客人永遠是對的，這確是服務業應該遵循的金科玉律。
7樓：沉夜孤星
詳盡的瞭解選單。熟悉選單上的每個菜品，這樣可以在點菜的時候節省時間，減少不必要的麻煩。必要的話，在空餘時間好好研究選單，以避免下單錯誤和下單緩慢。
熟悉每個菜品。如果客戶點的是一個三明治，那麼你應該知道哪些麵包是可以選擇的，哪些夾心是可以新增的，並且你要很簡明地回答這些問題。
8樓：屠香凡
建議顧客額外消費（附條件購買）。禮貌地詢問顧客是否要來一杯果汁或者配菜，以升級他們的訂單。你的上司會愛死你的，因為這樣會讓顧客增加消費了解哪些酒是品質好並且比較昂貴的，當顧客要點混合飲料的時候，你可以向他們推薦這些酒。
怎樣調整服務員的心態
9樓：吾已往之不諫
因為服務的物件素質參差不齊，所以你在面對他們時，最重要的是不要對他們有什麼標準，不管他們是誰都 與你無關，素質高低也與你無關，只要記住一點就行了，他們是來消費的，讓他們吃好喝好就行了，別的跟你無關。
10樓：茶香一縷謦心扉
隨遇而安的態度，事情來了就應該盡心去做，事情過去後，心象要立刻恢復到原來的虛空平靜，才能保持自己的本然真性於不失。
11樓：匿名使用者
得意淡然，失意泰然，自處超然，群處靄然，這就是境界
12樓：
如果真的愛一個服務行業，就可以了，會做出很大犧牲，
要去做服務員了，一直不太喜歡這個行業，怎樣調整好自己的心態。
13樓：泣清竹逯戊
親愛的樓主
很高興回答您的問題
有些東西或者有些事有些人，當人們擁有它的時候不懂得好好的珍惜它，愛護它，一旦失去了才感覺到它存在的珍貴和利用的價值，可是一切再後悔已經無法挽回了。
杯子寂寞，被人倒進了開水，滾燙的感覺，於是杯子就想這就是戀愛的感覺吧，待水變溫了，杯子感覺也很舒服，想這就是生活的感覺吧，水變涼了，杯子很害怕，想也許這就是怕失去的感覺吧，水又變得冰涼，杯子的感覺也很難受，不想有著無味的感覺，於是就想把水倒出去、、、水終於被倒掉了，這時杯子雖然感覺很舒服，但是也被同時倒掉了地上，摔成了一片一片的，杯子發現在每一個碎片上，都會有水留下的痕跡，它知道心裡還是很愛水的，它想在重新的完整地愛一次水卻是不可能的了，難道只有失去了才會懂得珍惜？只有一切過去了才知道以前的幸福？事實已經告誡了我們，好好的珍惜現在所擁有的吧，不要等到失去後才後悔莫及，但是已經來不及了。
現實總是殘酷的，它不會給我們那麼的機會，有些東西錯過了就不會再來。
如果本人的回答有不準確的請見諒！
14樓：楚玉巧關亥
許多事情，總是在經歷過以後才知道得失由不得自己。一如感情，痛過了，才會懂得如何保護自己；傻過了，才會懂得適時地堅持與放棄。讓我們學會放棄，在落淚以前轉身離去，用淚水換來的東西是不牢靠的；讓我們學會放棄，將昨天埋在心底，留下最美好的回憶；讓我們學會放棄，使彼此都能有個更輕鬆的開始。
抓著不放，只會讓你一味沉溺於回憶和痛苦中以致萎靡不振。放開手，讓ta隨記憶的風逝去,你會發現另一方天空，你會重新聞到生活的花香、感受到陽光的溫馨....
放棄，不是躲避，不是懦弱；放棄，是一種豁達的處事態度。試想想，一個人一生要經歷多少人與事，不懂得放棄那些已經失去、不可挽回的東西，又如何能把握住真正屬於你自己的東西呢？如果你發現你的世界裡惟一的那扇大門不再為你敞開，就不必再在門前徘徊，或撞得頭破血流終不醒悟。
要學會放棄，然後轉身尋找一個為你開放的天窗，在那兒你同樣能望見滿天的星斗...
做一位好的服務員需要具備那些條件和心態
15樓：沈醉柳石艾
個人覺得，如果你以此為人生的夢想，想要做到很好，那麼你首先需要具備偽善的能力，真誠的態度，客觀冷靜的性格，不卑不亢的心態——注意，是心態，而非其他。客戶面前，現實之中，服務員需要更多的可能是能屈能伸，這個不卑不亢的心態說的是，就算「屈」了，心態上也是很平靜的，知道自己在做什麼，知道自己的作為是有意義的，而並非真的就低人一等。
三百六十行行行出狀元，祝你好運！
16樓：我是真正的大拿
作為一位好的服務員，要具備以很多的條件和心態，首先來說，作為一個服務員又幹淨利落，而且做什麼事情要懂得及時處理，又有及時處理應急事務的嗯心態，有些時候心態一定要放平和，那個顧客離開家。來到嗯旅店或者是旅館，這裡就是他的家，你要讓他體會到家的溫暖，要時刻關心顧客的疾苦和嗯他們有事。和他們有什麼需要的地方，而且作為一個服務員要處理應急事務的能力。
因為在賓館裡或者是旅館裡什麼樣的人都要遇到什麼樣的事情都會隨刻隨時發生，所以說處理應急事務的能力就非常的必要。
17樓：慄尋春豐濮
面帶微笑，溫和親切，不拉臉子，有眼力架，最好發展一項自己的特長讓顧客總也能記住你，心態好，相信自己是最棒的！
做服務員心態應該是怎樣的。
18樓：匿名使用者
一）、 講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
（二）、 熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位裝置潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（四）、 負責檢查各部裝置的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修專案。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總檯大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機、bp機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登入備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
（八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排
19樓：匿名使用者
我想和學習一樣,要有自信啊,相信自已能把事做好.
假如你是酒店服務人員,面對客人怎樣調節你自己的心裡情況？
20樓：雨打芭蕉
遇到有涵養有品位的客人，你肯定心裡暖暖的，好好服務就好，遇到自以為是，沒涵養的，你可以把他當成商品、物品，把自己就當成服務的機器，不用往心裡去。
21樓：心中嘹亮
假如是酒店服務人員，面對客人，應調整自己的服務心態
22樓：大姐姐
服務行業顧客就是上帝，你不管心裡怎麼樣的不滿？或者是生氣，表面都不能表現出來的，這就是人的心理素質
23樓：情談學長
假如我是酒店服務員，面對客人的調節我自己的身體情況，我會首先去一個安靜的地方，然後慢慢調整好之後再去迎接下一位客人。
24樓：陽光的碣石客
服務員就得想辦法搞好服務，無論自己有什麼不高興的事，面對客人，也要微笑接待，耐心解答問題。
25樓：寧馨兒創作空間
如果我是酒店服務人員的話，面對客人那肯定是要笑臉相迎，打是親罵是愛的，那樣的就理解了。
26樓：我愛我家人小度
如果是一個酒店服務員的話，面對笑容，對客人要調整自己的心態
27樓：平常心逗你玩
要是這樣的話，就把他當成，自己最好的朋友去對待
酒店服務人員應如何調整心態。
28樓：帖易容
這樣答，我選擇服務行業就是為了完善自己，在服務的過程中發現自己的價值，不為服務他人而感到丟面子，常想我是在樂於助人
服務人員的十大心態是什麼？
29樓：冀夢蘭
服務人員的十大心態是尊重別人就是自重，服務他人熱情好客，待人熱心，禮貌用語，服務他人以業為榮，勤懇工作，踏實主動，有了委屈自己預設，做到不對客人發生爭吵，做到服務到位，不留問題給客人。
30樓：匿名使用者
主要;還是要更多的學習,對你的銷售行業有了興趣你就慢慢的變好你的心態
31樓：匿名使用者
1、積極主動的心態
2、主動的心態
3、空杯的心態
4、雙贏的心態
5、包容的心態
6、自信的心態
7、行動的心態
8、給予的心態
9、學習的心態
10、老闆的心態
怎樣的服務員才算是好的服務員？怎樣當好一名服務員？
很。奇怪的問題，我來從我的角度來說吧。我做過專案經理，我認為我們這個行業也叫做服務業，花錢的是大爺，我們的主要目的就是把那些大爺們伺候好。第一點，瞭解並接受。每個大爺在不同的情況下都會有不同的處理事情的方式，正常的時候比較好伺候，不找人麻煩，萬一要是比較不走運的時候，那就很難伺候了。比較好的解決方法...
怎樣成為一名合格的駕校教練員，如何成為一名優秀駕校教練員
為午夜陽光 做一個合格的駕校教練員注意以下幾個方面 1 專業知識方面的能力，主要包括交通法規及相關知識的理解 理論講解水平和嫻熟的駕駛技能。首先作為教練自己就要有相關知識，然後才可以傳授給學員。2 教練員的教學技能具備簡潔實用的語言表達能力，能夠把難懂難學的知識點分解成易懂易學的知識。3 教練員必須...
如何成為一名優秀的業務員，如何成為一名優秀的外貿業務員？
如果想成為一名優秀的業務員，首先你要必備1.能吃苦2.良好的溝通能力.3鷹的眼睛.4良好的口才.5全方面的知識都要了解.首先你要會做，不要盲目的去找一些沒用的客戶，多和老業務學學吧，他們會教你很多，銷售這條路，不是那麼很好走，要慢慢的 積累你的客戶，完成你的客戶網路，到那會，你不用出門都會有合同籤。...