1樓：江的湖
首先不知道你問的是什麼。
第一個問題：酒店取消訂房服務原因。是取消某個客人某次的「訂房」？還是取消所有的訂房「服務」？是通過訂房公司訂的還是直接通過酒店訂的？
取消某個客人的訂房服務原因一般如下：1、重單，同一個名字訂了兩次，不能確認只有取消；2、訂房一般只保留到18：00，訂房人超過了這個時間到達酒店；3、客房緊張，需要擔保或定金，客人沒交；4、在客人有效和入住期間內出現某個問題（比如說滿房，比如說發現某個錯誤），沒有聯絡上客人，酒店取消；5、因為酒店操作失誤，發現客人所訂的房間價錢不對或已經滿房，不能和客人聯絡修改所以取消；
員工服務態度差的原因：
這個問題太泛了。有n多個答案，歸根到底的答案是員工所在的公司管理制度不好，所以沒不能有效的監督控制及管理：
其它原因：個別員工，比如這個員工昨晚被男朋友拋棄了情緒不好；客人要求太苛刻，員工都受不了；員工肚子不舒服……太多了，你想得到的都有。、
最後一個：這個酒店被一位新的股東買下之後出現這些問題？你問的是什麼？到底是前面的原因還是後面的？
如果是後面的，就是換了老闆後製度沒有跟上，管理層沒有跟上。
2樓：匿名使用者
服務員目光短淺，預定開心，取消訂房不高興
新的老闆與員工沒有默契，員工故意用惡劣的態度來對抗新老闆新的老闆對待員工非常苛刻
新的老闆沒有培訓員工禮貌用語
3樓：百事通群
可能是有提成拿,所以對退房感到不高興吧!
酒店客人投訴反映服務員態度差的怎麼回覆客人
4樓：柯嵐傑
客人既然投訴了，酒店方首先做的就是向客人道歉，表明以後會改進。
如果客人還是不滿意可以給客人送一些小禮品安撫一下既可。
酒店常見的客人投訴和解決方法
5樓：餐飲諮詢家
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在**呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋樑，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個訊號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。
假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。
因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關係、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開闢市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一程序宣洩自己的憤怒與不滿。
酒店瞭解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個程序概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的程序，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的程序中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時複述，以和緩客人情緒。
這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯絡，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.剋制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。
酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
酒店員工服務意識不強是什麼原因
6樓：匿名使用者
崗前培訓不到位，沒能員工認清自己的角色，找準位置。通過酒店中的各種活動增強員工的主人翁意識。通過技能競賽提高業務水平。還可以把客戶評價作為晉升和工資的一環。
7樓：o追夢人
職責明確到個人,崗位,賞罰分明,
酒店員工應以怎樣的態度對待服務工作
七天酒店服務態度惡劣,我預定的房間但是沒住,讓前臺給我取消沒取消,還扣除我的住宿費了。怎麼辦啊？
8樓：住哪網容容
應該是信用卡擔保， **緊張，為了住房率，所以採用信用卡擔保，即使你沒有來住，也是要扣除房費的。
如果你是在入住之前就告知酒店取消訂單的，那麼是沒有理由扣除你的房費的。如果你是在酒店前臺預定的，找酒店經理解決。如果實在**預訂的，打**的**。
如何提升服務意識和服務態度
9樓：匿名使用者
簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。
我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
10樓：匿名使用者
首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
關於酒店取消訂房的問題
11樓：匿名使用者
不管你有沒有支付保證金或者預付款，只要你在預定的入住時間之前取消預訂，那麼酒店是可以退回定金的。如果沒有明確的入住時間，那麼最好是入住當天下午6點之前取消
12樓：匿名使用者
恩 看每家酒店的規則以及你預定的時間段 如果是旺季大數酒店是不允許臨近退房的
如果你在網路上預定 是擔保支付的就沒法退還 如果僅僅是預定沒有轉款而實際訂單已經確認了 就要相對方便很多 建議直接**兩家酒店銷售部可以最準確的回答
額外 酒店退房也會涉及是在什麼渠道上預定的 那麼退房的政策也自然會不同 因為**渠道不同 服務和退房政策也不同
怎麼取消蘋果的訂閱服務，蘋果手機怎麼取消訂閱服務
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酒店服務員儀容儀表，如何培訓酒店員工的儀容儀表
阿良 著裝 要整潔整齊，上班穿工作服務，經常保持整齊乾淨，褲長合適，在消失這前更換，衣帶內不裝多餘的物品。不可敞胸，服務卡左胸前。不能將衣袖捲起，女服務員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉鈀襪子。系領帶時，要將衣服的下襬紮在褲子裡。襯衣也要穿顏色，並保持整潔。領帶扎正，髒了要洗，破了要換。鞋子穿黑鈀的皮鞋...
酒店員工對客人的常用禮貌用語，酒店服務員的一些禮貌用語
2 常用禮貌用語 十字文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見 這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。稱呼語 小姐 夫人 太太 女士 先生等。歡迎語 歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。問侯語 早上好 上午好 中午好 下午好 晚上好 你好等。祝賀語 恭喜 祝您節日快樂，生日快樂...