1樓：匿名使用者
獎勵和懲罰是不足夠的，那樣培養出來的員工屬於機械型。主動的服務意識，主動的承擔責任很重要的。作為領導不能太過高調也不能太過低調，有個成語叫「恩威並施」。
最關鍵的是要給員工一個發展的空間，讓他們知道即使作為一個普通的服務員也是能夠大有作為的，也是能夠幹出一番事業的。如果能夠讓員工產生公司就是家，一切都要為公司著想，那樣管理起來就不難了，中間領導層起決定性作用。
2樓：匿名使用者
制定嚴格的獎懲制度。
如何提高旅遊服務意識
3樓：匿名使用者
要提高旅遊服務意識，最重要的，最靠譜的就是你得有一顆熱愛旅遊的心。有這一條你就會不知不覺地提高自己的服務意識。當然一些輔助時段，比如學習禮貌用語，掌握專業知識（提高你交流時候的自信心）等等。
總之在熱愛旅遊的前提下，循序漸進地用心去做，相信自己，那你就會成功！
如何提高旅遊景區服務質量
4樓：龍源期刊網
【摘bai要】隨著我國
5樓：哈魯萍
前提是提高景區員工的素質，然後是提供人性化服務！智匯旅遊景區管理
6樓：匿名使用者
1. 重視遊客的投訴bai處理，建du立資訊反饋系zhi統作為景區管
理者，除了dao要關注硬體設回施的完好，環境的美化，服務答的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置；建立資訊反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識2. 定期開設導遊員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識，必須通過考試後，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導遊的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。
導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
如何培養、提高服務意識
7樓：半邊
培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。
作為江蘇光大服務視窗的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重複性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？
如何提高自己的服務意識？
從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務視窗人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。
毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的資訊指導前提。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷「充電」，學習、掌握服務知識，提高業務技能。
第五，善於思考、善於觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出迴應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面
一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。
其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；
我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；
不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；
一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；
保證提供給客戶任何資料的準確性。
1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。
2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。
不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。
在這種市場**不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
我們集體企業文化的服務理念是「讓顧客更滿意」，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的「上帝」吧。
8樓：俎茹上官思柔
首先要讓培訓物件知道服務意識的重要性。不管是顧客還是公司其他部門員工都是我們的服務物件，養成良好的服務意識能帶來的利益以及意義。
如何提高景區管理水平
9樓：
一、在硬體建設上狠抓景區設施建設力求達到最高水平
二、在軟體建設上狠抓服務管理力求遊客最大滿意
10樓：匿名使用者
前旅遊在中國尚處於起步階段，在景區的開發規劃方面還沒有形成完整、統
一、科學的理論體系，中國的旅遊景區開發管理體制還存在很多問題。因此，不少旅遊景區由於規劃開發不當，既破壞了生態環境，又讓遊客乘興而來，敗興而歸。同時很多已建成的景區由於管理體制或服務意識等原因，導致服務管理水平低下、景區服務功能設施維護不善、等情況出現，對景區的進一步發展造成了極大的障礙，因而如何有效的提高景區的管理水平就成了許多景區的當務之急。
但一個景區的經營環境和管理模式的形成是有著較為深長的歷史背景和各種條件制約，景區欲通過自身改革或改變，想在短期時間內取得成效往往因為各種原因而停滯，甚至還會出現更為嚴重的情況。在這種情況下，藉助外力就成為較為可行的辦法，選擇一家實力較強的旅遊景區託管公司就成為快速提高管理水平，儘快創造經濟效益的最好辦法。
目前中國較為知名的旅遊託管公司有北京巔峰智業、北京綠維、河南鴻景、深圳艾肯卓悅等。其中河南鴻景是華中地區最早從事旅遊景區託管的專業服務商，具有豐富的旅遊景區管理經驗和強大的市場銷售渠道，能搞幫助委託方儘快實現景區的正常運營，獲得經營業業績，實現景區的利益最大化。
11樓：匿名使用者
戰略性營銷規劃
營銷戰略的實施
人力資源管理
財務管理
運營管理
質量管理
變革管理與未來規劃
以上的步驟每一步都要做到位才能從本質上提高景區管理水平，管理主要靠優良的服務，打造主要靠合理的宣傳。
服務的目的，就是要讓遊客玩得開心、方便。一切管理方案都以遊客為中心，讓他們滿意而歸。
宣傳的方式有很多種，一種是樹立口碑。讓來過的遊客玩得盡興，下次還會介紹朋友、同事過來。另一種就是做廣告，可以在旅遊網、報紙、電視等**上做廣告。
還有一個好的方法就是，聯絡各大旅遊公司聯手製定旅遊路線，把你們的景區重點宣傳。
12樓：龔大敏
1、突出景點的特點，再根據他點進行分類，分成每個小部分，集中管理，
13樓：匿名使用者
建議找專業的管理公司
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如何提高情商，如何培養情商
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