接待管理辦法,客戶接待管理制度

時間 2025-06-04 12:35:06

1樓:快樂點噢耶

你好朋友絕對管理的辦法都是不一樣,子的,美白的方法都是不一樣的的呀。

2樓:項羅

接待的管理辦法應該是從細節開始,注重細節,然後從細節關心每乙個來的人員。

客戶接待管理制度

3樓:網友

一句話就是讓顧客滿意,老闆放心。所以,公司或企業應該積極向公司員工和顧客們蒐集意見及建議,因為只有他們最明白需要的是什麼。其他的說得天花亂墜都是白搭。

4樓:匿名使用者

一、公司客戶分類a類:公司貴客,指公司高層的重要客人;b類:貴賓接待,指公司重要客戶、外賓的接待;c類:

業務接待,指營銷客戶的接待;d類:普通接待,指一般來客的接待。 二、接待基本內容與工作安排公司客戶的接待的一般內容為「迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務」。

接待人員需真誠熱情,注重文明用語,規範化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務,原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待,需部門主管以上接待的,由部門總監接待,接待用品由相關部門主管負責把關。三、費用控制事項接待人員需遵守公司相關規定,不準有任何越格行為。

對於客戶提出的辦理限制事宜,應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項:1、接待規格:

按照客戶的分類,安排相應的接待方式,但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準,不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待,費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監接待,費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經理接待,應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業務負責人接待,費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

公司客戶接待需填寫「業務接待申請單」(附表)。2、陪同人員:在諸如飯局、娛樂等客戶服務專案中,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮:公司的客戶送禮由各部門主管負責安排,原則上禮品應符合客戶品味、**合理、能代表公司形象等,重要禮品需報執行委員會主席。

5樓:匿名使用者

一、目的。

為了熱情接待公司來訪人員,避免怠慢客戶,給客戶留下美好印象,保持中心品牌形象特制定本規定。

二、適用範圍。

本規定適用於"貝樂學科英語(xx·xx)培訓中心"全體員工。

三、具體內容。

1、總體接待原則。

1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接。

2)瞭解客人來訪目的。

3)解答來訪客人提出的問題或及時通知被訪人員。

4)如被訪人員不能及時接待,為來訪者安排接待處休息。

5)隨時提醒被訪人員,能更快的接見來訪者。

6)禮貌送客。

2、根據訪客身份,確定接待等級(貴賓、高規格、一般規格、拒絕)

1)高規格接待:即來訪者比被訪人員職務要高,或來訪者對中心的業務、品牌具有重要積極作用的人,適用於比較重要的接待。

a 訪者為上級領導。

b 教育主管部門。

c 重要**部門。

d 預約貴賓。

e **。2)一般規格:即來訪人員與被訪者職務、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。

a **商。

b 學員家長。

c 投訴者。

d 預約者等。

3)低規格接待,即來訪人員比被訪者職務要低。

4) 拒絕:保險推銷及其他影響正常辦公環境的行為和人員。

5)中心來訪通常都以對等規格或高規格接待。

3、接待方式。

1)高規格接待:

按中心通知引領至會議室/接待區,以咖啡、冷飲、茶水或其他方式招待,由中心相關部門人員陪同。

3)應聘者的接待:初試引領至接待區或指定地點,由人力資源人員負責安排,複試引領至接待區或指定地點以水招待,由人力資源人員負責安排。

3)臨時接待(同普通接待)

4) 前臺接待來訪人員一律引領至公司接待區或會議室。

5)被訪員工負責將相關來訪人引領至接待區域/市場區域洽談或會見。

6)禁止將訪客帶入學術區域,特殊情況須經校長特批。

a)四、處罰規定。

1、如因不恰當的接待,公司內部員工對接待工作進行投訴,第一次教育勒令改正,第二次口頭警告,第三次書面警告,第四次罰款50元。

2、如因不恰當的接待,致使被接待方對接待工作進行投訴,並對對公司名譽、品牌造成一定影響,視情節嚴重程度,給與口頭警告、書面警告,甚至開除處理。

3、若發現訪客(高規格、應聘者除外)未帶訪客牌,對被訪人員進行處罰,第一次口頭警告並罰。

款50元,第二次書面警告並罰款100元。

五、本規定由行政部門負責起草,執行過程中的解釋權歸行政部門。

六、本規定自發布之日起執行。

貝樂學科英語(xx·xx)培訓中心。

公務接待管理辦法

6樓:法律部落

法律分析】根據相關規定,接待省部級幹部可以安排普通套間,接待其他人員應嚴格執行差旅、會議管理的有關規定。接待物件應當自行用餐,卻因工作需要的,接待單位可安排工作餐一次,且需要嚴格控制陪餐人數,接待物件在10人以內的,陪餐人數不得超過3人;超過10人的,不得超過接待物件人數的三分之一。工作餐應當祥改**家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜餚和用野生保護戚做動物製作的菜餚,不得提供香菸和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

法律依據】中華人民共和國黨政機關國內公務接待管理規定》 第九條 接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定,在定點飯店或者機關內部接待場所安排,執行協議**。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷,與會人員住謹仔判宿費按會議費管理有關規定執行。住宿用房以標準間為主,接待省部級幹部可以安排普通套間。

接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發洗漱用品。 第十條 接待物件應當按照規定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,並嚴格控制陪餐人數。

接待物件在10人以內的,陪餐人數不得超過3人;超過10人的,不得超過。

關於進一步規範公務接待管理的辦法

7樓:律漸

法律分析:一、公務接待原則。

一)厲行節約。

深入貫徹落實上級有關檔案精神,嚴格公務接待中的住宿、用餐、用車等標準,簡化公務接待,不搞迎來送往,厲行節約。

二)公務接待範圍。

1.上級單位來校檢查指導工作、考察調研、執行任務等。

2.專項工作、大型活動等綜合性的公務接待。

3.兄弟院校、合作單位來訪、學習交流等。

4.邀請來校作學術報告的知名人士、教授、專家、學者等。

5.因工作需要學校領導交辦的其他公務接待任務。

二、公務接待要求。

1.校內各單位、部門必須憑來訪公函進行接待工作,對無公函的活動和來訪人員不納入公務接待。

2.公務接待要堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、高效透明、尊重少數民族風俗習慣等原則。

3.公務活動期間,一律不組織迎送,不張貼懸掛標語橫幅,不得以任何名義贈送禮金、有價**、各類紀念品和土特產,不得組織到營業性娛樂、健身場所活動。

4.各類會議,會場要簡樸,不製作背景板,不擺放花草、香菸、水果,不安排茶歇。

5.加強對公務接待經費的預算管理,合理限定接待費預算總額。公務接待費用全部納入預算管理。

不得在接待費中列支其他費用,不得以會議、培訓等名義列支、轉移、隱匿接待費開支。嚴禁超標準、超範圍開支及轉嫁接待費用。

6.接待工作要根據規定的接待範圍,嚴格公務接待審批程式,對能夠合併的公務活動要統籌安排。

法律依據:《中華人民共和國**資訊公開條例》

第七條 各級人民**應當積極推進**資訊公開工作,逐步增加**資訊公開的內容。

第八條 各級人民**應當加強**資訊資源的規範化、標準化、資訊化管理,加強網際網絡**資訊公開平臺建設,推進**資訊公開平臺與政務服務平臺融合,提高**資訊公開**辦理水平。

第九條 公民、法人和其他組織有權對行政機關的**資訊公開工作進行監督,並提出批評和建議。

辦公室管理辦法,辦公室管理制度

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