1樓：帳號已登出
(1)客觀性。顧客在受用產品或服務後會有一個滿意與否的問題，它不以產品或服務的提供者關注與否而客觀存在。
(2)主觀性。顧客滿意度是顧客的一種心理體驗，由於心理體驗是主觀的，因此有時這種主觀性並不一定真實、準確。
(3)層次性。顧客由於其所處地域、收入、年齡、性別、階層等的不同，對產品或服務的期望和體驗會有區別，同時，即使是同一人在不同條件下，感受體驗也可能不同。
(4)相對性。顧客往往將所購買的產品或服務與同類的產品或服務以及過去的消費經驗進行比較，從而得出滿意程度，但顯然這種體驗是相對的。
(5)階段性。顧客對產品或服務的滿意程度取決於顧客過去體驗的積累，因而具有階段性。(6)變化性。顧客對產品或服務的期望值是隨時間變化的，滿意與不滿意可以轉化。
(7)全面性。顧客對產品或服務的評價往往是全面的，他不只對產品或服務的某一質量特性評價，組織的外在形象、社會責任等都會影響顧客的滿意度。
2樓：若依學長
顧客滿意的特性顧客滿意的程度有主觀性、層次性、相對性、階段性四個基本特徵。 主觀性顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上。
3樓：逸球程名
顧客滿意的特徵，一般來說有客觀性，主觀性，還有層次性，相對性等等。
4樓：她de小屋
一般滿意的顧客一旦發現有更好的產品，依然會很容易更換**商。
十分滿意的顧客一般不打算更換**商。
高度滿意和愉快創造了一種對品牌的情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創造了顧客的高度忠實。
顧客滿意有哪幾個特徵？
顧客滿意的特徵有哪些？
5樓：添柴老熊貓
客觀性，主觀性，層次性，相對應，階段性，變化性，全面性。
6樓：中地數媒
顧客滿意與否作為一種心理評價過程，具有以下特性：
（1）客觀性。是指顧客對於組織提供的產品或服務的評價是客觀存在的，不以組織的意志為轉移。
（2）主觀性。是指顧客的評價受到個人的各種主觀因素影響。因此，針對某一顧客的調查，未必能夠反映產品或服務的實際質量。
（3）變化性。顧客的滿意是隨著社會經濟和文化的發展而變化的。因此，要把顧客滿意維持在一個特定的水平上，就必須持續改進產品和服務的質量。
（4）全面性。顧客的評價是全面的，而不是針對某一質量特性而言；其次，顧客滿意又是針對組織本身的。顧客滿意與否不一定對供方組織進行反饋，因此只有通過調查才能把握顧客滿意情況。
因此，組織與顧客建立有效的溝通，既可以向顧客推銷組織的產品或服務，又可以獲得顧客有關質量管理的指導、監督、反饋和經驗。同時有利於組織獲得競爭的實力，包括贏得顧客的信任。
客戶滿意度包含哪些方面？
7樓：網友
（1）理念滿意：企業經營理念帶給顧客的滿意狀態。 （2）行為滿意：
企業執行狀態帶給顧客的滿意度。 （3）視聽滿意：企業可視性、可聽性帶給顧客滿意狀態。
（4）產品滿意：企業產品帶給顧客滿足狀態。 （5）服務滿意：
企業服務帶給顧客滿意狀態。
8樓：匿名使用者
客戶的滿意度包括送貨上門服務、安裝服務、介紹產品的特徵、功能特點，售後服務。
9樓：匿名使用者
客戶對產品的滿意，對服務態度的滿意，對服務人員的滿意！
10樓：匿名使用者
對商品的滿意度。對銷售人員的滿意度。對商品售後服務的滿意度。
顧客滿意的概念以及包含的主要內容是什麼
顧客滿意度影響因素，影響顧客滿意度的因素有哪些
影響顧客滿意度的因素有哪些 影響顧客的滿意度的因素有以下四種。1 產品要素。產品自身的效能 設計 外形是否能滿足顧客要求，符合預期期望等等。2 銷售活動。銷售的 宣傳 服務態度 和中間商等都會有所影響。3 售後服務。主要包括支援 反饋以及賠償問題。售後不僅會大大的影響滿意度，還可以對服務中的問題進行...
如何提高顧客滿意度 拜託各位大神
隨著世界經濟的全球化以及資訊化的不斷髮展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量 顧客期望值 產品 以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。一 顧客滿意度概述 顧客滿意度是對顧客心理狀態的...
我們團隊怎樣才能做到100 的顧客滿意度？
1.抓體驗 客戶的需求會有多種多樣，提前考慮客戶的需求，可以提前考慮客戶需要什麼。例如，顧客做完麵部護理之後，我們可以問問客戶是否需要做頭部護理。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，還要給顧客帶來愉快的心情，給顧客帶來美好的感覺。2.抓質量 世界最大零售業沃爾瑪創始人沃爾頓說 顧客才是真正的老闆。不管做...