1樓：晴雪皆宜
首先要考慮照顧顧客的心情。顧客在投訴時鍵陸肯定心懷不滿，大多數在交談過程中比較激動。這時不要與顧客發生爭執，先表達你的同情和歉意，讓顧客情緒緩和下來，有利於交流。
然後儘量記錄下顧客不滿的問題點所在，然旦基後向ta表示回頭你會把這些問題轉交你稿遲頃們的技術人員。
最後告知顧客，能幫ta解決問題的大致時間範圍。措辭要得體，儘量不要讓顧客感覺怠慢和推諉。
如何提公升酒店處理投訴的藝術
2樓：星子
課程目標： 1、熟悉酒店顧客處理投訴的核心思想 2、掌握酒店不同崗位顧客處理投訴的技巧 課程物件： 酒店前廳經理、大堂副理、酒店中基層管理者及酒店優秀員工 課程意義：
偌大的市場，顧客貨比n家，顧客能選擇你，本身就不是一件容易的事，那如何讓頭回客變成回頭客，讓回頭客變成有忠誠度的顧客，則是擺在任何一位酒店管理者面前必須解答的課題！ 美國的一位**曾說：危機、危機，是危也是機。
那顧客投訴也應該是一樣的，如果能處理得特別好，那就是不「打」不成交，顧客非旦沒有流失，這次投訴反而成了搭建彼此友誼的橋樑，大大提高了顧客的忠誠度，但稍有不慎，其結果就是顧客拒絕再次登門，天下顧客最無情，說走就走！顧客處理投訴不當就是造成顧客流失最重要原因。 本課程從轉變酒店管理者對投訴的認識開始，結合多年來處理酒店投訴的經驗，與您共同**如何提公升酒店投訴的處理藝術。
授課方式： 理念講授與現實案例相結合，著重講解酒店處理投訴的方法與技巧。通過現場互動使學員提公升有效處理投訴的能力，實戰性強。
課程提綱 第一講 酒店管理者對顧客投訴的認知 1、目前酒店管理者對投訴思想的誤區 2、酒店管理者應具備對待投訴的正確思想 1)投訴問題應首先「三省吾身」 2)投訴是顧客給酒店的又一次難得的「機會」 3、酒店顧客處理投訴的核心思路及方法 1)顧客處理投訴的原則 2)顧客處理投訴的方法與步驟 第二講 酒店顧客處理投訴的技巧 (一) 1、引言 2、充分了解現狀及形成的原因 3、善用對比原則 4、尋求第三方支援 5、學會真誠而準確的讚揚 第三講 酒店顧客處理投訴的技巧(二) 1、善用語言技巧 2、善於用勢 3、必要時藉助外力 第四講 酒店顧客處理投訴的技巧(三) 1、學會獲取非語言資訊的能力 2、本著圓滿的方向處理 3、顧客的感受比事實更重要 4、說的好不如做的好 5、爭辯是最愚蠢的行為 第五講：酒店顧客處理投訴的技巧(四) 1、任何時候都要照顧好客人的面子 2、要充分重視後遺症問題 3、掌控情緒 操之在我 4、因人而異 5、用職業感判斷意圖 6、不可忽略員工感受 7、顧客處理投訴的技巧小結 第六講 爭取顧客回頭及處理投訴注意事項 1、顧客處理投訴後爭取顧客回頭 2、解決顧客處理投訴的注意事項 1)自我控制 2)自我對話 3)自我檢討 4)案例分析 3、課程回顧。
如果拍藝術照，照相館未經同意，把我的**當樣板片給客人展示。如果要投訴索賠應該找誰？
3樓：亂彈歲月
你明確說不可以是不行的，當時應該和影樓達成文字協議，雙方簽章。沒有文字依據，影樓可以說是當天才展示出來的，你也沒法舉證他究竟展示了多久，甚至影樓可以說你口頭上同意他們展示的。
其實也不用生太大的氣，一般這種投訴或索賠的出發點是該行為造成了當事人財產或名譽損失等，（你說侵犯私隱，這個詞值得商榷，這要看究竟是什麼「私隱」了）。不過，他們把你的**做樣板，說明你那些**很漂亮。
4樓：**封神
你應該先不要提出，現在他們都撕掉了，你沒證據，不然可以告他們。
如何避免乘客投訴，淺談如何處理旅客投訴
啊沐沐的憂傷 營運中要學會微笑服務 1 微笑服務和氣生財 計程車作為服務行業服務與群眾。遇到矛盾時司機和顏悅色，多數乘客也不會斤斤計較，很快就能化解與乘客之間的矛盾。說好話，會說話就能有效避免投訴的發生。而優質的服務態度首先要從心中散發出的親和魅力 微笑 展現開始。如果你可以讓乘客歡樂與娛悅，他們就...
客戶投訴處理技巧，如何處理客戶投訴技巧
處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱怨的資訊，在 上記錄下來，如公司名稱 地址 號碼 以及原因等 並及時將 傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2 售後服務人員接到資訊後即通過 傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝...
餐飲業怎麼提高顧客忠誠度，如何提升顧客忠誠度
經營是貫穿合理性.踏踏實實的一種經營,除此之外沒有路可走,期待什麼奇手和妙計,是很 危險的.比如人,其本身就是遵循人體自然規律,象健康.就是按大腦神經中樞指揮將白天黑夜分開,保持身體健康.維護生命.工作也是一樣.那麼經營也如此,貫穿著尊重人性的自然原理,才是真的合理性經營.擁有人性的領會和滿足感 再...