1樓：這臺冰箱有點冷
1）要完善好自身。衛生一定要注意，毀豎隱原料一定要很嚴格。
2）要時時事事本纖仔著為顧客著想的理念經營，3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可纖廳處理好顧客關係。
普通旅遊團的的顧客服務要點是什麼
2樓：
為了提高旅遊服務質量，保護旅遊者的合法權益，滿足旅遊者的合理要求， 貫徹"賓客至上，質量第一"的宗旨，特制定本"標準"。旅遊行業對客人服務的基本標準包括旅行社對客人服務的基本標準；旅遊涉外飯店對客人服務的基本標準；旅遊涉外汽車對客人服務的基本標準；旅遊涉外餐館對客人服務的標準；參觀遊覽點對客人服務的基本標準。 一、旅行社對客人服務的基本標準：
一) 旅行社與海外客戶簽訂的合同應遵守國家旅遊局統一規定的合同範本內容，註明所提供的**等級，服務標準、服務專案、雙方責權前卜清義務以及當地投訴**和位址。 (二)旅行社應按合同所確認的日程、等級標準及包價內容提供相應服務。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面末能向旅遊團(者) 提供符合合同規定標準的服務，應為旅行團(者)提供補償服務或將低於規定標準的服務費差額退還對方。
三)旅行社應根據團隊客人的國籍、身分、職業、年齡、健康狀況等特點和確認的日程合理安排活動，要尊重旅遊者的生活習慣及風俗。對不同國別、膚色、 職業、性別、年齡的旅遊者均要一視同仁，熱情相待。 (四)除人力不可抗拒的因素外，屬於旅行社工作疏漏，致使旅遊團(者)減少服務專案或延誤旅遊時間，旅行社應退還未提供服務專案的費用，並給予一定的賠償。
五)旅行社應按照合同中所確定的標準為旅遊團(者)預定飯店， 並提前通知外方。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在爭得遊客同意後，可調換同星級或高於原訂星級的飯店，不另加收費用。如調換的飯店低於原承諾的飯店星級，需向旅遊者說明並將差價部分退還給旅遊者。
旅行社不得將旅行團(者)安排到非定點飯店住宿。 (六)旅行社應將文娛活動作為固定節目安排。遊覽日程在三弊基天以內的，一般不少於一次；四至七天的，一般不少於兩次；八天以上的，一般三次。
七)旅行社必須安排遊客在定點飯店或定點餐館就餐。要按照規定的餐食標準訂餐，不得剋扣餐費，不得強行要求遊客增加風味餐。 (八)旅行社要有具慧前體的防範措施以保證旅遊者人身財產安全安全。
必須為旅遊者投保在華期間人身財產意外保險。旅途中，如發生意外事故，必須及時採取措施並同時將事發的詳細經過和處理情況向上級主管部門彙報請示。 (九)要完善管人行李交接手續，保證遊客行李運輸安全、準確無誤。
行李財物損失如系旅行社方面方面造成。
顧客需要什麼樣的產品和服務,企業就提供什麼樣的產品和服務,體現的是旅遊市場
3樓：
顧客需要什麼樣的產品和服務，企業就提供什麼樣的產品和服務，體現的是旅遊市場。
<>你好親，很高興您的問題~~~顧客需要什麼樣的產品和服務，企業就提供什麼樣的產品和服務，體現的是旅遊市場1） 生產觀念導向改革開放初期，海外旅遊者蜂擁而至，旅姿旅遊供不應求，旅遊發展流行「以產定銷」的「生產觀念」,即「我能生產什麼，就賣什麼」。其口號是「我有什麼，就賣什麼」,於是，「推銷觀念」成為企業的主要的經營思想。（2） 產品觀念導向產品導向認為，提供一流的產品和服務是旅遊企業經營管理工作的核心，因為顧客喜歡高質量的產品和服務。
這個階段，似的高品位的旅遊點、快節便利的交通工具、豪華舒適的酒店、美味可口的美味佳餚以及規範熱情的服務，都體現出來了。但是，往往，經營者又忽視了市場的需求及其變化。（3） 推銷觀念導向推銷導向認為，旅遊企業除了提供***的產品和服高鎮拆務外，還應組織人員主動出去推銷，尤其是景區的戚棗選擇餘地很多，替代性很強，就需要積極推銷。
但對於供求不對路的非渴求產品，乃至對過剩過時產品，縱有天大的本事，也難於推銷出去。中國純觀光型旅遊產品在國際市場上推銷效果不好，就因為許多地方產品老化，推銷起來也有難度。（4） 營銷觀念導向隨著賣方市場向買方市場過渡的時候，以顧客為中心的營銷意識衝擊著現代旅遊。
是在上述三種導向的挑戰而出現的一種企業經營哲學。營銷導向認為，企業經營管理的關鍵是正確確定目標市場，其營銷觀念與生產觀念顛倒了過來——顧客需要什麼樣的產品和服務，企業就提供這些產品和服務。客人就是上帝、賓客至上、客人就是衣食父母、客人總是對的等營銷思想，屢見於旅遊業的宣傳口號之中。
5） 社會營銷觀念旅遊業的經濟效益必須與全社會、全人類的利益緊密聯絡起來，對於旅遊開發和發展所引起的資源破壞和環境汙染就不能等閒視之，建設綠色景區、綠色賓館、綠色交通等，實施iso14000環境認證體系。
旅遊業如何開展客戶關係管理
4樓：
您好，旅遊業如何開展客戶關係管理：在社會物資財富逐漸豐富的大背景下，人們的物質和文化生活有了極大提高，消費觀念也隨之從理性消費轉變為情感消費。在旅遊業中也一樣，越來越多的旅遊者更加追求在旅遊消費過程中從心。
靈。上得到充實和滿足。因此，其價值取向更加趨向。
於「滿意」或「不滿意」的評價。這種日益成熟的旅遊需求對旅遊業的產品和服務提出了更高的要求。例如，有越來越多的遊客更加喜歡自主選擇旅遊路線。
從旅遊的目的方面，也由過去單純的消遣、娛樂或恢復體力轉變為體驗、感受文化魅力與參與、學習及追求個人發展。對旅遊企業來說，這些需要的變化又是難得的發展機遇，企業應該能夠從中找到自身的競爭優勢。那麼怎樣才能抓住這一-機會實現旅遊企業的市場價值呢？
這就需要把crm運用到旅。遊企業中，通過使運祥用銷售、營行檔銷和客戶服務等功能模組，實現業務流程自動化。並且，隨著網路使用者的增多，crm還可以提供與遊客交流的平臺，為遊客獲得即時資訊，提供便利，同時自身也得到了不斷更新的動態資料旁帶搏資訊。
這樣不僅為旅遊企業挖掘遊客潛在消費能力打好堅實基礎，同時也提高了遊客的滿意度和忠誠度。
旅遊服務與管理是學什麼的，旅遊服務與管理這個專業是幹什麼用的
學玉巧昌戊 旅遊服務與管理專業簡介 一 培養目標 使學生掌握導遊服務 旅行社基層管理 酒店服務與管理的基本知識和專業技能 培養學生具有較強的漢語和英語口語表達能力和人際溝通能力 具有良好的服務意識 禮儀禮節和較強的應變能力。成為從事導遊和旅行社管理的專業人員 賓館服務和基層管理人員。有較強的溝通協調...
論述旅遊心理學對於旅遊服務工作的重要性
喻昊珈藍 主要表現在以下幾個方面 作用一 企業領導樹立新理念，明確客戶資源。旅遊業的迅猛發展需要以與時俱進的企業發展理念為理論支援，crm在旅遊企業中的實施需要以領導重視並深刻理解客戶的內涵為前提。所以，管理者應明確旅遊企業內外客戶資源的重要性及內外客戶的關係，真正樹立以 人 為本的原則，從而推進企...
民俗在旅遊活動中的作用，旅遊與民俗的關係？？？？？
玉嬌龍李慕白 民俗是人類文化形式的一種，狹義來講，是民風和習俗，是人類在文明發展過程中形成過程中的文化遺產。廣義上，還包括服飾，建築，飲食等有形的實體。而文化是旅遊的核心，體驗是旅遊的本質，文化是旅遊的翅膀，沒有文化，旅遊彷彿失去了騰飛的翅膀。所以在一些具有特殊風情的地方，民俗就是當地旅遊的根基，人...